雙鵬

一、人物介紹

雙鵬，女，滿族，1979年3月出生，中共黨員，北京市公安局昌平分局天通苑北派出所民警。雙鵬所帶領(lǐng)的天通苑北派出所戶籍室被市公安局評為“巾幗文明崗”。她曾經(jīng)是一名軍人，退役后，她十六年如一日地堅(jiān)守在為民服務(wù)一線。天通苑北派出所轄區(qū)聚集了16萬多人口，人口密集，人員流動(dòng)性大，是北京最繁忙的戶籍窗口之一。十多年來，她接待群眾10多萬人次,打造了“天通苑北派出所窗口服務(wù)”“雙鵬熱線”“雙鵬社區(qū)服務(wù)隊(duì)”等服務(wù)平臺和品牌,參加10個(gè)社區(qū)公益團(tuán)體。制定了窗口工作人員管理規(guī)章制度20條，確保辦理的各類戶籍業(yè)務(wù)“零差錯(cuò)”。

雙鵬(右)到養(yǎng)老院看望困難老人

二、事跡介紹

跑出特快辦理的“加速度”。天通苑北派出所轄區(qū)集聚了16余萬人口，人口密集，人員流動(dòng)性大、群眾需求多樣、標(biāo)準(zhǔn)要求高。戶籍窗口每天都會迎來辦理業(yè)務(wù)、咨詢政策的大量群眾，也成為了昌平分局最繁忙的戶籍窗口之一。但雙鵬從來不怕麻煩，始終把“服務(wù)轄區(qū)群眾”作為自己的初心使命。2022年8月，一位老人因房產(chǎn)糾紛問題，戶口10年遲遲沒有落下。眼看孫子到了上幼兒園的年齡，就近入學(xué)卻成了問題，老人愁在心頭，抱著一線希望找到了派出所。雙鵬在詳細(xì)了解情況后，與分局人口部門進(jìn)行了耐心細(xì)致的溝通，連夜準(zhǔn)備好了各類材料，第二天就幫老人一家完成了落戶。從接辦到辦結(jié)，僅用25個(gè)小時(shí)，而這期間，雙鵬只吃了一頓飯，睡了4個(gè)小時(shí)覺，這只是她日常工作的一個(gè)縮影?！凹比罕娭薄⑾肴罕娭?、憂群眾之所憂”的細(xì)致工作得到了轄區(qū)群眾的充分認(rèn)可。

雙鵬(右)收到群眾送來的感謝信

展示共產(chǎn)黨員的“金名片”。窗口雖小，卻緊密聯(lián)系著群眾關(guān)心的焦點(diǎn)和難點(diǎn)問題。作為一名共產(chǎn)黨員，雙鵬和同事們積極開展“轉(zhuǎn)作風(fēng)、辦實(shí)事、樹形象”主題實(shí)踐活動(dòng)，堅(jiān)持做到訪民情、匯民意、幫民困、解民憂。為更好服務(wù)人民群眾，雙鵬加入了10個(gè)社區(qū)公益團(tuán)體。當(dāng)她了解到轄區(qū)內(nèi)一些上了年紀(jì)的老年人行動(dòng)不便、記憶力差，辦理戶籍業(yè)務(wù)存在困難時(shí)，就利用休息時(shí)間，到轄區(qū)內(nèi)各個(gè)社區(qū)走訪收集需要辦理戶籍、身份證件的因老、弱、病、殘、孕等導(dǎo)致行動(dòng)不便的群眾信息，第一時(shí)間提供上門服務(wù)。先后為轄區(qū)16位智障或殘疾不便人員解決了落戶和換領(lǐng)身份證問題，獲得了轄區(qū)群眾的高度贊譽(yù)。為了方便服務(wù)轄區(qū)群眾，她將自己的手機(jī)號碼對外公開，隨時(shí)解答群眾疑問，先后為轄區(qū)群眾解決急難愁盼問題千余件，主動(dòng)上門服務(wù)百余次，協(xié)助街道解決鄰里矛盾糾紛60余起，她的電話被群眾稱為“雙鵬”熱線，她也被群眾譽(yù)為“知心大姐”。16年來，雙鵬累計(jì)接待群眾10萬余人次，打造了“天通苑北派出所窗口服務(wù)”、“雙鵬熱線”、“雙鵬社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)”等服務(wù)平臺和品牌，主動(dòng)對接服務(wù)轄區(qū)群眾1200余人次。

雙鵬(左)為群眾解答戶籍政策

追求服務(wù)群眾的“實(shí)作風(fēng)”。工作要有責(zé)任感，群眾的事，再小也是大事，不能讓他們跑冤枉路”，這是雙鵬經(jīng)常掛在嘴邊的一句話，也是她具有高度責(zé)任感和無私奉獻(xiàn)精神的具體體現(xiàn)。在平時(shí)的窗口服務(wù)中，雙鵬受理材料、制作證件認(rèn)真仔細(xì)，解釋問題細(xì)致耐心，各類檔案整理規(guī)范。作為戶籍室的負(fù)責(zé)人，雙鵬錨定創(chuàng)建先進(jìn)派出所戶籍窗口的工作目標(biāo)，充分發(fā)揮自身熟悉戶籍工作流程、規(guī)章制度的優(yōu)勢，進(jìn)一步細(xì)化若干戶籍工作標(biāo)準(zhǔn)和程序，確保了窗口工作有章可循、有據(jù)可依;堅(jiān)持作風(fēng)紀(jì)律和業(yè)務(wù)工作“同進(jìn)步，共促進(jìn)”，制定了窗口工作人員管理規(guī)章制度20條，并監(jiān)督指導(dǎo)全體窗口人員遵照執(zhí)行，對每一項(xiàng)具體工作的流程和結(jié)果都親自審查，確保了辦理的各類戶籍業(yè)務(wù)“零差錯(cuò)”。每次辦理完業(yè)務(wù)后，雙鵬都主動(dòng)詢問辦事群眾對工作的意見建議。了解到群眾覺得窗口玻璃有些低、殘疾人綠色通道使用不方便等情況后，她及時(shí)向所領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，10天內(nèi)就徹底解決了群眾問題，并增設(shè)了座椅坐墊、老年人看字放大鏡等便民用品，盡己所能為辦事群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

軍人特有的聞令而動(dòng)、愛民奉獻(xiàn)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng)早已深深植入了雙鵬的日常工作生活。雙鵬常說，雖然自己退役了，但全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識不會變，服務(wù)好廣大人民群眾是自己義不容辭的責(zé)任!