社區(qū)民警扎根基層擔(dān)使命 守正創(chuàng)新交出居民滿意答卷

寇俊杰，男，1971年5月生，中共黨員，公安河?xùn)|分局常州道派出所社區(qū)警務(wù)隊(duì)一級(jí)警長(zhǎng)。自2019年擔(dān)任東瑞家園社區(qū)民警以來(lái)，從“身入”到“深入”，從“心入”到“融入”，他組建義務(wù)巡邏隊(duì)，深化警民互動(dòng)，通過(guò)“警務(wù)直播”形式，實(shí)時(shí)反饋居民問(wèn)題處理情況，增強(qiáng)警民聯(lián)系。他制作“三色地圖”，精準(zhǔn)關(guān)愛(ài)高齡、殘障及空巢老人，確保居民安全。面對(duì)居民的突發(fā)情況，他迅速響應(yīng)，妥善解決。他還積極調(diào)解家庭矛盾，關(guān)愛(ài)獨(dú)居老人健康，開(kāi)展普法教育，聯(lián)合多方力量維護(hù)社區(qū)安全。曾榮立個(gè)人三等功2次、個(gè)人嘉獎(jiǎng)5次。

全心為民 社區(qū)治理凝聚合力

寇俊杰1994年從部隊(duì)退役后參加公安工作，先后擔(dān)任過(guò)巡（特）警、治安民警。2019年，他成為公安河?xùn)|分局常州道派出所的一名社區(qū)民警。當(dāng)時(shí)，寇俊杰已經(jīng)從警25年，但對(duì)他來(lái)說(shuō)，擔(dān)任社區(qū)民警幾乎是全新的挑戰(zhàn)。如何做好社區(qū)警務(wù)工作，在新崗位上繼續(xù)為群眾服好務(wù)？成為他持續(xù)思考的問(wèn)題。

寇俊杰負(fù)責(zé)的東瑞家園社區(qū)是一個(gè)還遷房、廉租房、商品房混合型社區(qū)，人口密度大，流動(dòng)人口多，社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施落后，治安情況復(fù)雜。為了全面了解社區(qū)情況，寇俊杰一上任就開(kāi)始挨家挨戶進(jìn)行走訪，認(rèn)真梳理人口信息臺(tái)賬。在此過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在著高空拋物、不文明養(yǎng)犬、電梯內(nèi)便溺等令居民長(zhǎng)期詬病的問(wèn)題?！熬蛷闹卫磉@些頑疾著手，切實(shí)改善社區(qū)面貌！”寇俊杰找到了工作方向。為了消除高空拋物隱患，他白天深入社區(qū)走訪，調(diào)取監(jiān)控視頻反復(fù)查看，晚上去現(xiàn)場(chǎng)蹲守，最終成功鎖定了高空拋物的住戶，對(duì)他們進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評(píng)教育，并讓他們簽訂了不再高空拋物的《承諾書(shū)》；針對(duì)社區(qū)內(nèi)流浪犬和違規(guī)養(yǎng)犬現(xiàn)象突出的問(wèn)題，他提出了“養(yǎng)犬居民自治”的建議，召集養(yǎng)犬居民成立了一支“文明養(yǎng)犬巡邏隊(duì)”，在日常遛犬時(shí)，發(fā)現(xiàn)不文明養(yǎng)犬行為立即進(jìn)行規(guī)勸教育，發(fā)現(xiàn)流浪犬只及時(shí)聯(lián)系解決；對(duì)于電梯內(nèi)便溺等問(wèn)題，他則通過(guò)大量的走訪調(diào)查取證工作，查找到肇事者，移交城管部門(mén)，依照《天津市文明行為促進(jìn)條例》依法進(jìn)行處罰。

社區(qū)頑疾徹底清除了，居民臉上的笑容增多了，大家心往一處想，勁兒往一處使，紛紛為社區(qū)大家庭的平安和諧貢獻(xiàn)力量。如今，“文明養(yǎng)犬巡邏隊(duì)”已經(jīng)發(fā)展成為“平安派盾”義務(wù)巡邏隊(duì)，日常參與活動(dòng)的隊(duì)員有40余名，而每到假期，還有不少大學(xué)生臨時(shí)加入巡邏隊(duì)?？芸〗艿墓ぷ鞯玫搅司用竦某浞终J(rèn)可，“有事找俊杰”成為大家的新習(xí)慣。

在線解憂 “警務(wù)直播”吸粉無(wú)數(shù)

別看寇俊杰如今在社區(qū)居民中號(hào)召力十足，組建的義務(wù)巡邏隊(duì)高效助力開(kāi)展多項(xiàng)工作，但他在2019年剛到社區(qū)時(shí)，居民們參與基層治理的意愿并不強(qiáng)烈，警民聯(lián)系也很少?！耙獮榫用穹脛?wù)，就得先拉近警民關(guān)系，增進(jìn)警民交流互動(dòng)?！笨芸〗苓@樣想著。他一有空兒就去社區(qū)和居民“聊天”，及時(shí)了解社情民意，向居民公布自己的聯(lián)系方式，同時(shí)建立了警民聯(lián)絡(luò)微信群，時(shí)刻關(guān)注群動(dòng)態(tài)，做到“全年365天、24小時(shí)在線”。居民遇到困難向他求助，只要打個(gè)電話，或者發(fā)條微信，總會(huì)及時(shí)收到反饋。

微信群剛建立的時(shí)候，群里一天到晚靜悄悄的，除了寇俊杰自己，幾乎無(wú)人發(fā)言。為了讓這個(gè)群活躍起來(lái)，寇俊杰想出了一個(gè)特別時(shí)髦的辦法：“警務(wù)直播”。此后，他再接到居民的求助時(shí)，就會(huì)選擇適合的內(nèi)容，以圖文、視頻等形式，將處理的過(guò)程和結(jié)果在群內(nèi)進(jìn)行“直播”。比如，有人要求幫助尋找遺失物，他就將找到的物品拍張照片發(fā)到群里；有人投訴鄰居違規(guī)停車，他就將調(diào)解過(guò)程攝錄下來(lái)，制作小視頻和群成員分享；有人接到了詐騙電話，他也會(huì)將勸說(shuō)過(guò)程發(fā)在群里，給大家提個(gè)醒兒……漸漸地，居民們注意到，只要在群里反映問(wèn)題，都能得到及時(shí)回復(fù)，而且，寇俊杰進(jìn)行調(diào)解時(shí)，語(yǔ)言風(fēng)趣幽默，處理結(jié)果公平公正，還很細(xì)心地給視頻中的當(dāng)事人打碼，因此，哪怕不是反映該問(wèn)題的當(dāng)事人，也愛(ài)在群里“追看”這些“直播”，適時(shí)說(shuō)上幾句，幫民警和當(dāng)事人出謀劃策。

前不久，一位居民在微信群里留言，稱一到晚上就聽(tīng)到哭聲，令他感到十分困擾。消息一發(fā)出，群里又有幾位同樓居民發(fā)言，也說(shuō)聽(tīng)到了很像哭泣的聲音?？芸〗墚?dāng)即在群里回復(fù)，承諾當(dāng)晚去該樓查看。這下子，群里頓時(shí)熱鬧起來(lái)，居民們紛紛給寇俊杰出主意，有的讓他檢查管道，有的讓他查看窗戶。當(dāng)晚，寇俊杰到了現(xiàn)場(chǎng)，將樓上樓下的管道和窗戶全部查看了一遍，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)異常，而他正準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，突然聽(tīng)到了哭聲。他循聲趕到一戶人家，敲門(mén)詢問(wèn)。應(yīng)門(mén)的是個(gè)十幾歲的女孩，她眼睛紅紅的，說(shuō)話時(shí)還在抽泣。她告訴寇俊杰，父母都不在家，留她自己在空蕩蕩的屋子里過(guò)夜，她很害怕?？芸〗苴s緊安撫女孩的情緒，讓她記下自己的電話號(hào)碼，又聯(lián)系了她的家長(zhǎng)，說(shuō)明情況，和他們一起想辦法解決孩子獨(dú)自在家過(guò)夜無(wú)人陪伴的問(wèn)題?！耙拱肟蘼暋钡脑蛘业搅耍豪锏木用駛兯闪艘豢跉?，而大家也沒(méi)有只顧“吃瓜”，紛紛表示，會(huì)在女孩的父母回家前幫忙照顧好這位小鄰居。

暖心服務(wù) “三色地圖”標(biāo)注警民情

來(lái)到東瑞家園社區(qū)兩年多，寇俊杰通過(guò)細(xì)致地走訪和梳理臺(tái)賬，制作了一張社區(qū)地圖，用三種顏色標(biāo)注需要重點(diǎn)關(guān)注的居民的情況。其中，紅色代表80歲以上的高齡老人，橙色代表殘障人士，黃色代表空巢老人。他會(huì)不定時(shí)地對(duì)這三類人群進(jìn)行登門(mén)走訪，送關(guān)愛(ài)、問(wèn)需求、解難題。同時(shí)，他會(huì)同居委會(huì)在社區(qū)內(nèi)開(kāi)展“早看窗簾晚看燈”活動(dòng)，每天早晚通過(guò)觀察老年人家窗簾和燈光的狀態(tài)，判斷老人在家是否安全。

社區(qū)居民陳大爺年逾七旬，獨(dú)自居住，每天早晚都要下樓遛彎兒。去年冬天，陳大爺連續(xù)數(shù)日沒(méi)有在小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)，寇俊杰心中擔(dān)憂，趕緊登門(mén)查看。陳大爺給他開(kāi)了門(mén)，顫顫巍巍地扶著墻往床邊走?？芸〗苴s緊扶著他坐下，發(fā)現(xiàn)他臉色蒼白，皺著眉頭，十分痛苦。陳大爺說(shuō)，他這兩天突然腹痛，一直在家歇著，靠吃藥緩解，但不見(jiàn)好。寇俊杰馬上借了一輛輪椅，帶陳大爺去醫(yī)院看急診。醫(yī)生說(shuō)，陳大爺是肝病復(fù)發(fā)，情況十分危急，幸虧送醫(yī)及時(shí)，否則后果不堪設(shè)想。2024年4月，寇俊杰到年逾八旬的王奶奶家走訪，發(fā)現(xiàn)老人家中多了一只寵物犬。老人這是太寂寞了，要養(yǎng)犬做伴兒?jiǎn)?？可她這么大歲數(shù)了，自己買菜做飯還得靠社區(qū)和鄰居幫忙，有精力養(yǎng)犬嗎？寇俊杰納悶，向王奶奶詢問(wèn)。王奶奶說(shuō)，這條犬是她孫子的寵物，近期孫子工作太忙，便將犬送到這里。她身體不好需要靜養(yǎng)，照顧寵物犬心有余力不足，但孫子有求，只能答應(yīng)?？芸〗荞R上給王奶奶的孫子打電話，對(duì)他進(jìn)行教育。對(duì)方認(rèn)識(shí)到自己的疏忽，立即趕過(guò)來(lái)將犬帶走，并保證以后每周都會(huì)來(lái)看望奶奶，讓老人安享晚年。

勤走百家門(mén)，遍識(shí)百家人，熟知百家情。走進(jìn)東瑞家園社區(qū)兩年多，寇俊杰積極開(kāi)展普法活動(dòng)，邀請(qǐng)其他職能部門(mén)工作人員輪流到社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦公、聯(lián)合群防群治力量開(kāi)展巡控工作，社區(qū)內(nèi)各類案件發(fā)案數(shù)大幅下降，居民滿意度持續(xù)提升。他用自己的智慧、真情和汗水，切實(shí)守護(hù)著居民的平安幸福。

　推薦單位：河?xùn)|區(qū)文明辦