新華網(wǎng)北京7月26日電 題：大數(shù)據(jù)“殺熟”，“殺”掉的是信任

新華網(wǎng)記者 徐寧

暑期以來，各地開啟旅游旺季。人們頻繁地使用在線旅游平臺購機票、訂酒店等，大數(shù)據(jù)“殺熟”的問題再次引發(fā)關(guān)注。

有消費者投訴稱：在相同平臺、相同時間預(yù)訂同一航班，不同賬號顯示的機票價格相差近千元，會員價比普通用戶還貴；有人預(yù)定酒店失敗，換個手機查詢，價格竟然漲了……不少消費者苦嘆“懂我的人坑我最深”。

在黑貓投訴平臺，檢索“殺熟”關(guān)鍵詞，已有高達14248條相關(guān)投訴，檢索“大數(shù)據(jù)殺熟”關(guān)鍵詞，相關(guān)投訴有7245條。不少商家被曝出存在大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象，在出行、住宿、網(wǎng)購等領(lǐng)域尤其突出。

大數(shù)據(jù)“殺熟”背后，是商家對“算法”的濫用。

一些商家并非依據(jù)商品本身的性質(zhì)功能，而是根據(jù)消費者心理與行為分析結(jié)果對商品定價，使處于相同交易條件下的消費者面對的價格不同。這種大數(shù)據(jù)“殺熟”行為，違背公平誠信的原則，也違反相關(guān)法律法規(guī)。

從商業(yè)角度看，商家逐利可以理解，但當算法成為“算計”消費者的工具時，便觸及了商業(yè)倫理的底線。

從長遠看，這樣的算計無異于搬起石頭砸自己的腳。盡管短期內(nèi)可能帶來利益，但會逐漸瓦解消費者對平臺的信任。

今年7月起施行的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》明確規(guī)定，經(jīng)營者不得在消費者不知情的情況下，對同一商品或者服務(wù)在同等交易條件下設(shè)置不同的價格或者收費標準。

這是我國在行政法規(guī)中，針對大數(shù)據(jù)“殺熟”首次規(guī)范差異化定價?！稐l例》的出臺將更好支持消費者依法維權(quán)，倒逼企業(yè)規(guī)范經(jīng)營。

大數(shù)據(jù)信息應(yīng)該更多用在改進產(chǎn)品和服務(wù)上，而不應(yīng)用來侵犯消費者權(quán)益，“殺熟”殺掉了信任，最終結(jié)果，恐怕“殺”的還是自己吧。