社區(qū)電管家守萬(wàn)家燈火 十年如一日做群眾橋梁

　　高樹(shù)強(qiáng)，男，漢族，1966年2月生，中共黨員，國(guó)網(wǎng)天津市電力公司城西供電分公司營(yíng)業(yè)職工。他致力于搭建電網(wǎng)與社區(qū)居民的連心橋，打通電網(wǎng)社區(qū)服務(wù)的“最后一公里”。他每周兩次深入社區(qū)，為居民提供現(xiàn)場(chǎng)售電服務(wù)，解決老年群體購(gòu)電難題。通過(guò)建立通訊臺(tái)賬，他能夠迅速響應(yīng)并處理各種電力問(wèn)題。他連續(xù)十年在傳統(tǒng)節(jié)日走訪困難用戶，提供溫情服務(wù)。

　　每周兩進(jìn)社區(qū)，提供多樣服務(wù)

　　針對(duì)當(dāng)前社區(qū)居民老齡化的特點(diǎn)，高樹(shù)強(qiáng)深挖老年人的用電需求，通過(guò)走訪發(fā)現(xiàn)多數(shù)老年人手機(jī)購(gòu)電操作不熟練，前往營(yíng)業(yè)廳購(gòu)電不方便。于是從2016年開(kāi)始，他每周兩次帶隊(duì)進(jìn)社區(qū)，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)售電延伸服務(wù)，省去居民路途的奔波，得到了一致好評(píng)。常態(tài)化的延伸服務(wù)拉近了電力與社區(qū)的距離，促成了南開(kāi)供電服務(wù)中心與南開(kāi)區(qū)網(wǎng)格中心的交流共建。目前，電力網(wǎng)格已經(jīng)全面覆蓋了服務(wù)區(qū)域內(nèi)187個(gè)自然社區(qū)、46萬(wàn)戶居民。高樹(shù)強(qiáng)不斷拓寬服務(wù)模式，滿足居民多樣化需求，宣傳安全用電、節(jié)約用電、電價(jià)電費(fèi)政策，普及“雙碳”理念、法律常識(shí)，提升社區(qū)居民電力獲得感。

　　建立通訊臺(tái)賬，打造快捷服務(wù)

　　高樹(shù)強(qiáng)整理了一本《電力問(wèn)題通訊錄》，里面有南開(kāi)區(qū)12個(gè)街道、171個(gè)社區(qū)的主要負(fù)責(zé)人，以及公安、民政、通信運(yùn)營(yíng)商等可能與電力問(wèn)題相關(guān)的單位電話，已積累了364個(gè)號(hào)碼。2024年1月，他病倒了，正在輸液時(shí)，得知翰園里變電室存在安全隱患，需要入內(nèi)檢修，但被雜物堵得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)。他拖著昏昏沉沉的身子趕忙翻出通訊錄，聯(lián)系綜合執(zhí)法協(xié)助清理雜物，及時(shí)消除了安全隱患。每次與社區(qū)對(duì)接的時(shí)候，他都會(huì)追問(wèn)是否有殘疾、獨(dú)居、高齡等特殊群體，不斷完善通訊錄。通過(guò)系統(tǒng)監(jiān)控、電話詢問(wèn)、上門服務(wù)等多種形式，跟蹤解決用戶對(duì)于電表、電費(fèi)、安全用電等方面的問(wèn)題，為用戶提供快捷服務(wù)。

　　走訪困難用戶，送去溫情服務(wù)

　　高樹(shù)強(qiáng)已經(jīng)連續(xù)10年在春節(jié)、重陽(yáng)節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日探望困難用戶，幫助檢查電表余額，排查室內(nèi)用電安全隱患，為用戶送去節(jié)日的問(wèn)候。2024年2月11日大年初二，他來(lái)到了72歲的叢阿姨家，了解到阿姨的老伴長(zhǎng)期癱瘓?jiān)诖?，需要呼吸機(jī)24小時(shí)維持，兒子因病去世，僅留下一個(gè)還在上高中的孫子，生活非常困難。高樹(shù)強(qiáng)做了全面細(xì)致的隱患排查，發(fā)現(xiàn)叢阿姨家的電閘型號(hào)過(guò)于老舊，與電表不匹配，有跳閘風(fēng)險(xiǎn)。于是他自掏腰包購(gòu)買電閘，主動(dòng)幫助更換，保障老人過(guò)一個(gè)平安祥和的新年。他說(shuō)：“這樣的特殊群體我們已經(jīng)積累了30余戶。每到用電高峰或者傳統(tǒng)節(jié)日，我們就會(huì)主動(dòng)聯(lián)系上門，為用戶的安全用電保駕護(hù)航。”

　　聞?dòng)嵍鴦?dòng)保障供電，是我們的使命；足不出戶便捷充能，是我們的追求；奔走社區(qū)情暖居民，是我們的行動(dòng)。高樹(shù)強(qiáng)同志用精益求精的態(tài)度、十年一日的堅(jiān)守、周到體貼的服務(wù)，譜寫著“楓橋精神”的電力之歌。

　　　推薦單位：南開(kāi)區(qū)文明辦