驅(qū)車至湖北省鄂州市梁子湖區(qū)東溝鎮(zhèn)茅圻村，穿過一座古式牌樓，一個規(guī)模不大但屋舍儼然、古色古香的村落映入眼簾。再往里走，在“巧巧社會治理工作室”，一名女子正帶著團隊成員有條不紊忙碌著。

她叫余巧，33歲，是東溝鎮(zhèn)茅圻村黨支部委員，也是這間工作室的發(fā)起人。記者在工作室看到，上下兩層設置了未成年人活動室、愛心物資存放室、志愿服務項目部、圖書屋等。一層大廳墻上貼著志愿者的風采照，四周點綴的溫馨掛件透著生活氣息。

余巧給村里的老人調(diào)試手環(huán)。湖北省文明辦供圖

前些年，余巧從東溝鎮(zhèn)余灣村嫁到茅圻村，熱心腸的她很快被村里吸納為網(wǎng)格員。時間久了，村里人和她熟絡起來，有事情第一時間就會想到找她幫忙。

代購物資、代繳水電費、幫助照看村里老人孩子……隨著聯(lián)系日益增多，余巧的工作量也越來越大?！耙粋€人的力量有限，群體才能走得更遠?！庇嗲擅壬顺闪⒐ぷ魇?、吸納更多人服務村民的想法。

在鎮(zhèn)村的支持幫助下，工作室于2019年成立。幾年間，工作室吸納村醫(yī)、維修行家、在讀大學生等，規(guī)模不斷壯大，現(xiàn)在有100多名成員。大家組成代辦、代修、調(diào)解、護理等小組，幫助村民解決急難愁盼問題。

余巧給居民換燈泡。湖北省文明辦供圖

在武漢念書的大二學生盛雯貝，暑假期間加入了工作室。“我?guī)е∨笥褌儺嫯嫛⒈吵朔谠E、做手工，感覺很有意義。”她說。

隨著團隊壯大，合理安排人員成為服務提效的關鍵。余巧介紹，工作室按就近原則，將團隊成員分入12個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格指定2名網(wǎng)格員對應相關村民小組；還組建400多人的“茅圻村巧巧聯(lián)系微信群”，目前已幫助村民辦事1200多件。

余巧（右三）與輔警一起給村民普及安全知識。湖北省文明辦供圖

余巧說，現(xiàn)在工作室的服務內(nèi)容不斷豐富，既有巧“代”、巧“修”，又有為村民介紹工作、牽線婚姻的巧“言”，幫助調(diào)解家庭、鄰里糾紛的巧“調(diào)”等。

“村民點單、巧巧工作室派單、黨員志愿者接單、群眾評單”，茅圻村逐漸探索出基層治理服務模式，助力實現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格、大事不出村、難事不出鎮(zhèn)”。

“東溝鎮(zhèn)8個村中，目前活躍著200多名文明實踐志愿者。”東溝鎮(zhèn)黨委書記劉志剛說，當?shù)貙⒗^續(xù)依托“巧巧社會治理工作室”，以網(wǎng)格為單元、網(wǎng)格員為主力，不斷豐富服務內(nèi)容，把溫暖送到老百姓身邊。

一個基層工作室的探索經(jīng)驗，正成為一個區(qū)域解決基層治理難題的“密鑰”。記者在調(diào)研中了解到，鄂州市在著力推廣“巧巧社會治理工作室”的探索，聚焦打通基層治理“最后一米”瓶頸，幫助群眾解決操心事、煩心事和揪心事。

2023年第四季度

余巧入選“中國好人榜”

來源：新華社

記者：李恒、閆睿、王自宸、袁全