樊建英在開(kāi)車 中國(guó)好人網(wǎng)配圖

　　在市公交四公司有這樣一對(duì)姐妹花：她們不僅業(yè)務(wù)熟練，敬業(yè)奉獻(xiàn)，熱情關(guān)照乘客外，還定期到福利院看望那里的孩子們，奉獻(xiàn)著自己的愛(ài)心……

　　姐妹倆真情服務(wù)獲稱贊　

　　樊建英是公交四公司2路車隊(duì)一名普通的公交車長(zhǎng)，19年來(lái)一直用熱忱做好本職工作：面對(duì)不熟悉市區(qū)環(huán)境的外地乘客，她不拒絕不厭煩，總是用耐心的介紹和熱心的幫助安撫他們的不安；面對(duì)老幼病殘?jiān)械忍厥獬丝?，她不漠然視之，總是用真摯的關(guān)懷和細(xì)致的安排換來(lái)他們滿意的笑容……

　　“每天開(kāi)著公交車在城市里穿梭，遇到的都是瑣碎小事，我們的工作也就是由這樣一件件小事穿起來(lái)的。只有從小事做起，從身邊事做起，才能真正做到用心工作，用情服務(wù)?！狈ㄓ⒄f(shuō)。很多常坐2路線的乘客都熟知這位熱心的公交車長(zhǎng)，有不少受助乘客還專程趕來(lái)車隊(duì)對(duì)她的熱情幫助表示感謝。

　　有付出就有回報(bào)。19年來(lái)，樊建英多次榮獲局級(jí)先進(jìn)、優(yōu)秀黨員、公交總公司標(biāo)兵等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　從小就是車迷的妹妹樊會(huì)英，看著姐姐天天開(kāi)著公交車在城市里穿梭，也漸漸喜歡上了“公交司機(jī)”這個(gè)職業(yè)，并在2000年，考進(jìn)了公交公司。

　　報(bào)到的前一夜，姐姐先給妹妹上了一課：每天出車前要提前打掃車輛衛(wèi)生，檢查車輛；行駛中要給乘客提供安全、舒適的乘車環(huán)境，……帶著姐姐特殊“囑咐”，樊會(huì)英走上了公交司機(jī)的崗位。她不甘落后，經(jīng)過(guò)一年的工作和學(xué)習(xí)總結(jié)出自己的服務(wù)要點(diǎn)：“開(kāi)門(mén)迎客面帶笑，各類乘客照顧到；遇事自己莫急躁，和顏悅色解釋好；安全行車要記牢，乘客永遠(yuǎn)是上帝?！?

　　參加工作的第二年，樊會(huì)英就憑借著對(duì)工作的執(zhí)著和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)榮獲總公司先進(jìn)生產(chǎn)者，隨后多次榮獲局級(jí)先進(jìn)個(gè)人、總公司先進(jìn)生產(chǎn)者、節(jié)油標(biāo)兵、優(yōu)秀服務(wù)明星等稱號(hào)。

　　車廂內(nèi)點(diǎn)點(diǎn)小事見(jiàn)真情

　　每天清晨，公交車緩緩駛進(jìn)公交站臺(tái)，面帶微笑的姐妹倆用親切的話語(yǔ)問(wèn)候和迎接每一位乘客。

　　2010年夏天的一天，姐姐樊建英駕駛的公交車駛進(jìn)運(yùn)河橋客運(yùn)站，一對(duì)農(nóng)村打扮的夫婦領(lǐng)著一個(gè)小男孩乘車?？吹胶⒆恿鞅茄ㄓ②s緊把新領(lǐng)的毛巾遞了過(guò)去，并關(guān)切地說(shuō)：“快給孩子擦一擦。”夫婦倆覺(jué)得不好意思。樊建英和藹地說(shuō)：“快給孩子擦了吧，沒(méi)事的?！?

　　一塊新毛巾，一下子就把這對(duì)農(nóng)村夫婦的心暖了，下車時(shí)，他們還不忘給樊建英打聲招呼。

　　今年元宵節(jié)過(guò)后的一天，從運(yùn)河橋客運(yùn)站上來(lái)一位農(nóng)民工，他右手拿著一張50元錢(qián)幣，就要往錢(qián)箱里放，樊會(huì)英忙提醒：“別放。”可他手一松，錢(qián)滑進(jìn)了投幣箱，看到左手拿著的一元錢(qián)，這名乘客猛然間意識(shí)到放錯(cuò)了?？粗丝桶脨赖臉幼樱畷?huì)英連忙安慰道：“別著急，等會(huì)兒到了終點(diǎn)站，我們工作人員給你開(kāi)張證明，你去總公司取就可以了?！焙?jiǎn)單幾句話卻讓乘客心里很暖。

　　在小小的車廂里，姐妹倆就是這樣真正地把自己當(dāng)成老人們的女兒，孩子們的阿姨，年輕人的朋友，盲人的眼睛，外地人的活地圖?！昂退齻兇谝黄鸺幢闶窃诔塑囃局械亩虝合嗵幎际亲詈?jiǎn)約的快樂(lè)和滿足。”這是一位老乘客送給她們的感謝信里的一句話。

　　獎(jiǎng)品贈(zèng)送福利院孤兒

　　2010年“六一”前夕，姐妹倆用公司發(fā)給自己的服務(wù)明星獎(jiǎng)金，購(gòu)買(mǎi)了一些圖書(shū)和生活用品送到福利院?！案＠旱暮⒆与m然沒(méi)有父母，可他們應(yīng)該和正常孩子一樣有享受讀書(shū)和獲取知識(shí)的權(quán)利，只要有時(shí)間，我和姐姐就會(huì)過(guò)來(lái)看他們?！泵妹梅畷?huì)英說(shuō)，她希望這些孩子能在全社會(huì)的共同關(guān)注下，健康快樂(lè)地成長(zhǎng)。

　　年復(fù)一年，歲月在姐妹倆臉龐上留下了淡淡的印痕，陽(yáng)光的照射也使她們白皙的臉變黑了，但不變的是她們美麗的心靈、堅(jiān)定的工作信念。按她們的話說(shuō)：“雖然我們身體累了些，皮膚黑了些，然而，我們有一顆美麗心靈，更有一份公交女司機(jī)獨(dú)特的魅力……”（作者：記者 祁鵬娜 李莉雅）

（責(zé)任編輯：盧亞飛）