向上向善勇?lián)?dāng) 當(dāng)好納稅繳費(fèi)“服務(wù)員”

　　劉成祥，男，漢族，1986年4月生，中共黨員，北辰區(qū)稅務(wù)局稅務(wù)干部。在工作中，他堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事，把功夫下在日常預(yù)防工作，而不是產(chǎn)生不良后果之后的應(yīng)對(duì)上。他從辦稅提醒、風(fēng)險(xiǎn)提示、提速審批、政策解讀、換位思考五個(gè)方面入手，做好企業(yè)和群眾的稅務(wù)“服務(wù)員”，充分發(fā)揮年輕黨員的先鋒模范作用。

　　盡職盡責(zé)，做好企業(yè)“服務(wù)員”

　　劉成祥同志曾經(jīng)在辦稅服務(wù)廳和第二稅務(wù)所工作，他常說(shuō)，善戰(zhàn)者無(wú)赫赫之功，要把工作做在日常，而不是產(chǎn)生不良后果之后的應(yīng)對(duì)上，不管是在辦稅服務(wù)廳還是在第二稅務(wù)所，都要沉下心俯下身，做好企業(yè)稅務(wù)“服務(wù)員”。在辦稅服務(wù)廳時(shí)，一句看似多余提醒可能就讓納稅人少跑一趟腿，避免一次錯(cuò)，從而減少一次輿情。在第二稅務(wù)所時(shí)，一句事前的風(fēng)險(xiǎn)提示可能就讓企業(yè)避免一次稅收風(fēng)險(xiǎn)，一個(gè)提速的發(fā)票審批很可能就會(huì)幫助企業(yè)留住一個(gè)客戶，一段簡(jiǎn)短的優(yōu)惠政策解讀可能就讓企業(yè)盤活資金重獲新生。

　　換位思考，做好市民“解語(yǔ)花”

　　自2018年調(diào)到納稅服務(wù)科以來(lái)，12345市民熱線（原8890熱線）的答復(fù)成為他日常工作的一部分。他常說(shuō)，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)處理的一個(gè)個(gè)小工單，可能就是當(dāng)事人頂天的大事情，我們處理時(shí)要多換位思考，萬(wàn)萬(wàn)不可馬虎。實(shí)際工作中，他不只是認(rèn)真處理一個(gè)個(gè)涉稅工單，甚至成為了平臺(tái)的小參謀，對(duì)于因無(wú)明確處理部門，區(qū)熱線平臺(tái)派錯(cuò)的工單，他都一一聯(lián)系市民，詳細(xì)了解其需求，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)向區(qū)熱線平臺(tái)出謀劃策。2022年11月15日，他在平臺(tái)接到工單，“市民稱其為某鎮(zhèn)個(gè)體工商戶，在津云了解到對(duì)于受疫情影響的可以給予房租的稅收返還，因此咨詢?nèi)绾蜗硎茉撜摺?。他第一時(shí)間聯(lián)系來(lái)電人，溝通時(shí)得知因市民普通話不標(biāo)準(zhǔn)，口齒有些不清，平臺(tái)記錄工單出現(xiàn)錯(cuò)誤，市民反映的為在“天津人”微信公眾號(hào)看到關(guān)于領(lǐng)取補(bǔ)助金的文章，因此咨詢?nèi)绾蜗硎埽⒎亲稍兌悇?wù)問(wèn)題。他仔細(xì)閱讀文章，最終在民政部官網(wǎng)看到2022年11月8日下發(fā)的相關(guān)政策文件，并將發(fā)文字號(hào)等相關(guān)信息記錄在退回理由，方便后續(xù)相關(guān)部門辦理。

　　微笑面對(duì)，做好平凡“英雄人”

　　事實(shí)上，并非所有的換位思考、真心付出都會(huì)得到市民好評(píng)，這時(shí)候他都是微笑面對(duì)，寬容相待。2023年10月份，他接到一個(gè)關(guān)于反映收取供暖費(fèi)后未開具發(fā)票的平臺(tái)轉(zhuǎn)辦單，市民在北辰區(qū)有一處房產(chǎn)，由開發(fā)商代收供暖費(fèi)，沒有為業(yè)主開具對(duì)應(yīng)發(fā)票，個(gè)人聯(lián)系未果，故尋求稅務(wù)部門幫助解決。經(jīng)查，該發(fā)票需供熱部門開具，該供熱部門為外區(qū)企業(yè)，不在北辰區(qū)的管轄范圍內(nèi)。他與市民聯(lián)系溝通告知此事，但在溝通中了解到此事已近兩年未能解決。考慮到納稅人的迫切心情，他主動(dòng)請(qǐng)纓，向平臺(tái)報(bào)備并與市民說(shuō)明后，他嘗試通過(guò)開發(fā)商與供熱部門進(jìn)行聯(lián)系協(xié)調(diào)。在得到可以開具發(fā)票的結(jié)果后，第一時(shí)間告知了市民。雖然問(wèn)題最終解決，但他的努力付出沒得到市民認(rèn)可，回訪評(píng)價(jià)結(jié)果是不滿意。而他一句“但求無(wú)愧于心”，依然微笑處理每一個(gè)工單。

推薦單位：北辰區(qū)文明辦