在長春市南關區(qū)鴻城街道東風社區(qū)，提起黨委書記王敏，社區(qū)居民都說她“能干”。扎根社區(qū)18年，她始終將群眾滿不滿意、高不高興、答不答應作為衡量工作的出發(fā)點和落腳點，主動為百姓排憂解難，用智慧和汗水換來了社區(qū)的和諧幸福，贏得了居民的信任和支持。

　　東風社區(qū)轄區(qū)面積大，共有17個小區(qū)，1個棚戶區(qū)，常住人口18586人，其中老年人占比較大?！袄夏耆耍貏e是獨居老人，生活中隨時隨地可能遇到各種困難。”王敏說，如何解決他們生活中的各種難題，是她一直心心念念記掛的事情。

　　為解決老人到社區(qū)辦事、出門理發(fā)看病、收拾家務等難題，王敏聯(lián)合社會組織、志愿者等資源，推出“微孝益家”“便民宅急送”服務項目，幾年來為老人提供貼心服務6900余次。

　　除此之外，她通過“五社聯(lián)動”帶動社區(qū)治理創(chuàng)新，先后引進16家社會組織進社區(qū)，為居民量身定制服務項目45個，服務人群達1.2萬余人。她還組建了“五色光”志愿服務隊，以分類的志愿服務方式，滿足不同人群差別化服務需求，營造了助人自助的幸福和諧社區(qū)氛圍。

　　為不斷適應新時代的發(fā)展和社區(qū)居民高品質的需求，王敏還精心設計推出了“一心四盟六合十二點”工作法，并于2018年獲評民政部“優(yōu)秀社區(qū)工作法”。

　　除了將關注重點放在社區(qū)老年居民身上，王敏對社區(qū)內(nèi)的困難家庭也尤為重視。為幫助困難群體，她把社會組織、志愿服務組織、黨員群眾等力量整合起來，結成幫扶對子，使每戶困難家庭都有對口幫扶，逢年過節(jié)都有人為他們送去溫暖和關愛。

　　低保戶孫付勤，一家五口，平時靠撿拾廢品為生，3個孩子均未成年。在王敏長期的幫助下，孫付勤一家生活質量得到了不斷改善。她還作為代理媽媽幫助孩子完成學業(yè)。如今，3個孩子中的老大孫雪已是大三學生。在王敏的影響下，孫雪選擇社會學專業(yè)，想要在學成之后回報社會、回報所有關心愛護她的人。

　　王作君是一名下崗工人，身患癌癥又沒有醫(yī)保，申請低保卻不夠條件，為治病花光了家里所有積蓄，背負累累外債。王敏得知后，四處協(xié)調(diào)，分3次為他申請到大病救助款共計1.5萬元并送到他家中。這對王作君一家而言無疑是雪中送炭。在王作君去世后，他的愛人來到社區(qū)特意感謝王敏——這是王作君臨走前反復叮囑一定要做的事。

　　改善居民小區(qū)環(huán)境是解決居民生活之憂的關鍵。為改變每個小區(qū)的環(huán)境，王敏四處輾轉奔走。這些年來，她早已記不清自己跑了多少個部門，求過多少次人，解決了多少個難題……

　　警苑小區(qū)，住著176戶居民，由于棄管，小區(qū)內(nèi)道路破損、積水嚴重、綠地雜草叢生，毀綠種菜現(xiàn)象也嚴重，為此居民鄰里矛盾經(jīng)常發(fā)生。2021年，社區(qū)經(jīng)過協(xié)調(diào)，小區(qū)作為海綿城市試點小區(qū)進行改造，改造后不僅解決了小區(qū)內(nèi)積水問題，還變成了花園式小區(qū)。

　　從30歲出頭步入社區(qū)崗位工作，到現(xiàn)在年逾五十，18年悄然走過，而王敏卻始終以一顆熱忱的心竭盡全力地服務居民群眾。她也因此榮獲“吉林好人標兵”、第十屆“吉林省道德模范”等稱號，所在社區(qū)于2017年獲評“全國文明單位”。