魯景濤

一、人物介紹

魯景濤，男，1965年9月出生，海淀區(qū)萬壽路街道城市管理指揮中心主任。

"心里裝著群眾就沒有解決不了的難題"。魯景濤梳理出近3年占比大反彈高解決難的三類問題，總結(jié)出"四見面"和"四民"工作法。他要求工作人員細(xì)心聆聽耐心解答、貼心服務(wù)用心辦理暖心回復(fù)，通過在社區(qū)設(shè)立民情驛站，將部分"接訴即辦"已轉(zhuǎn)化為"未訴先辦"；"人人能辦案"成街道工作氛圍。海淀區(qū)已將該工作法在全區(qū)推廣示范。

二、主要事跡

細(xì)心耐心貼心暖心 未訴先辦化繁為簡

"只要心里裝著群眾，就沒有解決不了的難題。"這是北京市海淀區(qū)萬壽路街道城市管理指揮中心主任魯景濤常掛在嘴邊的一句話。他在街道負(fù)責(zé)接訴即辦工作，通過認(rèn)真與百姓交流，魯景濤把工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成了"四見面工作法"和"四民工作法"。

"四見面工作法"提高接訴即辦辦案效率

去年年初街道頻繁的接到一位阿姨的舉報(bào)案件，案件反映鄰居在院子傳達(dá)室上有一座建了約三十多年的鴿子籠，自己經(jīng)?？人裕J(rèn)為是鴿子羽毛和糞便造成的，要求立即拆除。

由于案件辦理難度較大，按照街道的工作制度，3天后案件遲遲沒有回應(yīng)，魯景濤得知這一情況后立即去了現(xiàn)場。原來鄰居家當(dāng)時(shí)搭建鴿子窩的時(shí)候有信鴿協(xié)會(huì)會(huì)員證，經(jīng)過當(dāng)時(shí)單位房管部門同意后才搭建的，表示堅(jiān)決不拆。而反映人也是態(tài)度堅(jiān)決："一天不拆我就天天打電話，天天反映。"

魯景濤接受反映人贈(zèng)送錦旗

調(diào)度會(huì)上，很多部門為此都犯了難，誰不愿接收這個(gè)案件。此時(shí)的魯景濤神情嚴(yán)肅，撂下幾句話："案件難就不辦了？要是你天天聞著糞便過日子能受得了嗎？我們心里裝著百姓，為百姓辦事，怕什么？人家不聽，那是咱們做的還不夠！"

魯景濤第二天聯(lián)合街道拆違專班、該單位房管部門、社區(qū)居委會(huì)、小區(qū)樓門長，一同把這位反映人和她的鄰居叫到了一起，首先從理上介紹違法建設(shè)的法律法規(guī)，然后從情上溝通了鄰里之間的和諧相處的重要性，就這樣一周時(shí)間里開了三次協(xié)調(diào)會(huì)。魯景濤又安排相關(guān)同志利用下班時(shí)間多次到了鄰居家，在了解其后顧之憂后，立即聯(lián)系了合法正規(guī)的鴿舍，來收容鄰居家的信鴿。

許是被魯景濤的這種鍥而不舍精神感動(dòng)了，也許是通過各種政策講解讓鄰居意識(shí)到問題的嚴(yán)重性，鄰居的態(tài)度終于松動(dòng)了，這個(gè)長達(dá)三十年之久的三百平米鴿籠被拆除，近二百只信鴿被安全轉(zhuǎn)移。

魯景濤通過這個(gè)案件發(fā)現(xiàn)很多案件推不動(dòng)很大原因是有些工作人員知難而退。他對(duì)大家說："有些問題解決起來難，是因?yàn)槲覀儧]有做到見現(xiàn)場、見問題、見群眾、見成效。"魯景濤就總結(jié)出這個(gè)"四個(gè)見面工作法"，要求科室的同志在工作中嚴(yán)格執(zhí)行。說起其中原因，魯景濤的卻很樸實(shí)。"其實(shí)也很簡單，人心都是肉長的，只要你俯下身子，多跟群眾溝通，設(shè)身處地為群眾解決問題，群眾們還是理解咱們的。"

"四民工作法"法破解社會(huì)治理難題

魯景濤梳理近3年接訴即辦案件中，發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理、停車秩序、房屋維修、鄰里關(guān)系等案件是影響社區(qū)治理的關(guān)鍵，案件占比大、反彈高、解決難。為破解社區(qū)治理難題，經(jīng)過魯景濤前期的摸索和總結(jié)，最終經(jīng)單位主要領(lǐng)導(dǎo)討論研究，創(chuàng)新研提了"四民工作法"，即民情熱線全時(shí)在線、民情驛站一體辦公、民情專員凝心聚力、民情日志問需于民。

翠微路2號(hào)院是轄區(qū)有名的老舊小區(qū)，其中有一處平房區(qū)被界定為D級(jí)危房。去年防汛期間，這里因大雨和大風(fēng)造成社區(qū)大面積停電。社區(qū)民情專員及時(shí)撥打民情熱線反映情況，民情驛站立即響應(yīng)，吹哨街道城管部門，第一時(shí)間在小區(qū)微信群告知居民停電信息，并發(fā)動(dòng)43名民情專員入戶安撫居民，并發(fā)放照明設(shè)備。街道應(yīng)急分隊(duì)迅速響應(yīng)，協(xié)調(diào)配合電力部門搶修，24名干部趕赴現(xiàn)場蹲守平房危房區(qū)，會(huì)同民情驛站做好排危準(zhǔn)備。兩個(gè)小時(shí)后電力恢復(fù)，3個(gè)小時(shí)后雨勢(shì)減小，突發(fā)事件鶴 隨即收到的17個(gè)汛情應(yīng)急訴求得以及時(shí)妥善解決并收到滿意反饋。

魯景濤進(jìn)行日調(diào)度案件

緊緊依靠群眾 讓接訴即辦轉(zhuǎn)化為未訴先辦

在"四民工作法"的加持下，萬壽路街道在解決群眾意見大、涉及面廣的問題時(shí)，工作人員們更有抓手，更有章法，還組建了一支龐大的民情專員隊(duì)伍。"這是我當(dāng)初沒想到的，他們都是義務(wù)為我們提供各種信息和線索，為解決難題起到了關(guān)鍵作用。"魯景濤感慨地說。

魯景濤進(jìn)行日調(diào)度照片工作

目前萬壽路街道轄區(qū)內(nèi)27個(gè)社區(qū)實(shí)現(xiàn)民情驛站、民情熱線全覆蓋，以20戶為最小作戰(zhàn)單元發(fā)動(dòng)民情專員2759人。90%的政策咨詢類案件和40%的物業(yè)管理類案件已由接訴即辦轉(zhuǎn)化為未訴先辦。

服務(wù)群眾是根本 魯景濤工作法迅速推廣

由于萬壽路在接訴即辦工作中，能根據(jù)街道自身實(shí)際和特點(diǎn)，創(chuàng)新地提出"四見面"工作法和"四民工作法"，對(duì)于提高接訴即辦工作效率具有重要促進(jìn)作用，海淀區(qū)城市指揮中心將這兩個(gè)可操作性強(qiáng)的工作法一作為示范典型在全區(qū)進(jìn)行推廣。于是，海淀區(qū)西三旗街道、羊坊店街道、平谷區(qū)濱河街道等多次來萬壽路街道就"接訴即辦"工作進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，很多街鎮(zhèn)學(xué)習(xí)或者參考這兩個(gè)工作法，直接促成轄區(qū)眾多接訴即辦案件解決。

北京金隅集團(tuán)專門來到萬壽路街道，學(xué)習(xí)借鑒"四見面"工作法，并在各物業(yè)公司全面推行"四見"工作法。

魯景濤在每周例會(huì)匯報(bào)工作情況及重難點(diǎn)

隨著自己當(dāng)初摸索的工作方法不斷在其他街鎮(zhèn)甚至外區(qū)推廣，魯景濤并沒有沾沾自喜。他認(rèn)為，這些工作法只是在時(shí)代發(fā)展中，作為基層黨員干部面臨群眾遇到的問題時(shí)的態(tài)度，方式方法只是一種與群眾溝通手段，最關(guān)鍵的還是要細(xì)心聆聽、耐心解答、貼心服務(wù)、用心辦理、暖心回復(fù)。 "從小處著眼、從實(shí)處著力，讓群眾切實(shí)感受到我們的認(rèn)真與努力，只有獲得群眾的理解與支持，才能真正解決問題，這也是我們服務(wù)群眾、破解基層社會(huì)治理難題的根本。"

魯景濤在社區(qū)現(xiàn)場處理接訴即辦案件