北京市重點(diǎn)站區(qū)志愿服務(wù)協(xié)會(huì)部分志愿者合影

一、人物介紹

北京市重點(diǎn)站區(qū)志愿服務(wù)協(xié)會(huì)，是全國首家針對(duì)交通樞紐開展志愿服務(wù)的公益性社會(huì)組織，注冊(cè)志愿者3000余人。

4月上旬新疫情突然來襲，協(xié)會(huì)把疫情防控作為頭等大事，做好站區(qū)社區(qū)防疫的監(jiān)督員宣傳員守門員，組織志愿者隨時(shí)提醒旅客落實(shí)驗(yàn)碼、一米線、戴口罩等防疫措施，指引完成核酸檢測(cè)、協(xié)助解決“彈窗”等問題。同時(shí)組織志愿者完成規(guī)定針次疫苗接種、加密核酸頻次，配發(fā)N95口罩等防疫物資，確?！傲愀腥尽?。

二、主要事跡

交通樞紐“守門員” 服務(wù)抗疫“零感染”

北京市重點(diǎn)站區(qū)志愿服務(wù)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“協(xié)會(huì)”）成立于2015年10月30日，是全國第一家針對(duì)交通樞紐地區(qū)開展志愿服務(wù)的公益性社會(huì)組織。目前，運(yùn)營管理人員4人，注冊(cè)志愿者有3000余人，全力維護(hù)重點(diǎn)站區(qū)6個(gè)站區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目。

北京市重點(diǎn)站區(qū)志愿服務(wù)協(xié)會(huì)大學(xué)生志愿者在老志愿者們的帶領(lǐng)下為旅客服務(wù)

在2022年北京冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)期間，協(xié)會(huì)高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)城市志愿者工作，按推進(jìn)計(jì)劃梳理分類，實(shí)行項(xiàng)目化管理，嚴(yán)格按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)推進(jìn)，確保時(shí)間可控、資源可控、質(zhì)量可控，切實(shí)履行相關(guān)服務(wù)保障責(zé)任，圓滿完成了各項(xiàng)服務(wù)保障任務(wù)。

同心抗疫，共筑安全防線

4月上旬，一波新的疫情突然來襲，重點(diǎn)站區(qū)志愿服務(wù)協(xié)會(huì)把疫情防控作為志愿服務(wù)頭等大事，力爭(zhēng)做好站區(qū)、社區(qū)防疫工作的“監(jiān)督員”“宣傳員”“守門員”。

做好防疫“監(jiān)督員”，在近期北京市突發(fā)新冠疫情的嚴(yán)峻時(shí)刻，協(xié)會(huì)嚴(yán)格落實(shí)“四方責(zé)任”，面對(duì)旅客流動(dòng)性大，涉疫風(fēng)險(xiǎn)大的實(shí)際困難，協(xié)會(huì)組織志愿者在站區(qū)志愿服務(wù)中把疫情防控作為工作重點(diǎn)，在完成咨詢幫扶工作的同時(shí)，做好站區(qū)秩序維護(hù)，隨時(shí)提醒旅客落實(shí)驗(yàn)碼、一米線、戴口罩等防疫措施。站區(qū)發(fā)現(xiàn)疫情突發(fā)情況，一線志愿者立即向站辦報(bào)告，并協(xié)助做好處置工作。

北京北站地區(qū)志愿者解答旅客疫情防控問題

當(dāng)好防疫“宣傳員”，幫助指引旅客在站區(qū)就近完成核酸檢測(cè)，主動(dòng)協(xié)助沒有智能手機(jī)的旅客查詢健康碼順利完成進(jìn)站手續(xù)，針對(duì)旅客咨詢的“彈窗”問題積極幫助解決。面對(duì)社區(qū)疫情防控壓力大的實(shí)際情況，協(xié)會(huì)廣泛動(dòng)員和號(hào)召主力團(tuán)隊(duì)志愿者就近就便參加社區(qū)防疫服務(wù)，活躍在核酸檢測(cè)點(diǎn)、社區(qū)卡口等處，在4月底前組織開展的三輪核酸檢測(cè)中，共289人次志愿者參加了包括東城區(qū)、西城區(qū)、豐臺(tái)區(qū)、朝陽區(qū)和通州區(qū)在內(nèi)的社區(qū)防疫志愿服務(wù)，將“站區(qū)志愿”轉(zhuǎn)化為“社區(qū)志愿”，讓志愿精神在首都抗疫關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揚(yáng)光大。

北京市重點(diǎn)站區(qū)志愿服務(wù)協(xié)會(huì)志愿者回社區(qū)幫助開展核酸檢測(cè)

爭(zhēng)做防疫“守門員”，把志愿者自身安全放在突出位置，給群眾和旅客提供安全、放心的服務(wù)。協(xié)會(huì)要求所有參加志愿服務(wù)的人員，必須完成指定針次的疫苗接種，首次上崗必須提供48小時(shí)內(nèi)核酸陰性證明，到崗后志愿者必須達(dá)到“三正?！保矗簻y(cè)溫正常、健康寶綠碼正常、行程碼正常）方可簽到上崗。在崗期間志愿者也必須佩戴N95口罩、面罩，近距離接觸后要及時(shí)消毒，每日崗前崗后需做好崗位內(nèi)外環(huán)境消殺。慎終如始的內(nèi)控防疫措施，實(shí)現(xiàn)了站區(qū)志愿服務(wù)“零涉疫”的目標(biāo)。

北京市重點(diǎn)站區(qū)志愿服務(wù)協(xié)會(huì)為上崗志愿者開展疫情防控現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)

燃情冬奧服務(wù) 展現(xiàn)志愿風(fēng)采

北京市重點(diǎn)站區(qū)志愿服務(wù)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“協(xié)會(huì)”）自成立以來，以關(guān)愛他人、服務(wù)社會(huì)為宗旨，高質(zhì)量發(fā)展，規(guī)范化管理，貼近旅客需求，確立全天候服務(wù)的“總基調(diào)”，設(shè)立了“志愿服務(wù)365天”“愛心驛站”志愿服務(wù)項(xiàng)目，受到社會(huì)普遍歡迎，贏得無數(shù)榮譽(yù)。其中，“志愿服務(wù)365天”項(xiàng)目榮獲第三屆中國青年志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽金獎(jiǎng)、全國學(xué)雷鋒“四個(gè)100”先進(jìn)典型最佳志愿服務(wù)項(xiàng)目、共青團(tuán)中央“優(yōu)秀項(xiàng)目”獎(jiǎng)；“藍(lán)絲帶助殘愛心驛站”項(xiàng)目榮獲第四屆中國青年志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽金獎(jiǎng)；2017年、2018年連續(xù)兩年榮獲中國青年志愿者服務(wù)春運(yùn)“暖冬行動(dòng)”優(yōu)秀組織獎(jiǎng)；2018年在社團(tuán)等級(jí)評(píng)估中，重點(diǎn)站區(qū)志愿服務(wù)協(xié)會(huì)被評(píng)為4A級(jí)社會(huì)組織；2019年榮獲首都學(xué)雷鋒志愿服務(wù)“最佳志愿服務(wù)項(xiàng)目”“最佳志愿服務(wù)組織”獎(jiǎng)。2019年、2020年、2021年，協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)崔艷榮、副秘書長(zhǎng)蘆靜、專員吳睿蕓先后榮獲“首都最美志愿者”稱號(hào)，2022年秘書長(zhǎng)崔艷榮、副秘書長(zhǎng)蘆靜榮獲“北京榜樣”稱號(hào)。特別是在2022年北京冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)期間，協(xié)會(huì)工作成績(jī)更加突出，亮點(diǎn)精彩紛呈，在全社會(huì)營造了志愿服務(wù)的溫暖氛圍，有效地傳播了社會(huì)文明風(fēng)尚，極大地提升了首善之區(qū)的城市形象。

北京南站志愿者給旅客指路

精心籌備，展現(xiàn)志愿風(fēng)采

提前調(diào)研，精心謀劃。協(xié)會(huì)提前帶隊(duì)深入到六大站區(qū)實(shí)地調(diào)研，結(jié)合各站區(qū)客流情況和周邊志愿資源差異，形成了一站一特色的冬奧城市志愿服務(wù)工作方案，確定城市志愿服務(wù)點(diǎn)位、志愿服務(wù)時(shí)間等。

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，考核上崗。協(xié)會(huì)梳理了北京重大活動(dòng)志愿服務(wù)保障工作經(jīng)驗(yàn)，制定了擁擠踩踏、敏感事件、疫情防控等13項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案；秉承“不培訓(xùn)不上崗、培訓(xùn)不合格不上崗”的原則，在各站區(qū)開展12次實(shí)地集中培訓(xùn)，由站區(qū)工作人員詳細(xì)講解站區(qū)特色、客流情況等，有站區(qū)服務(wù)經(jīng)歷的骨干志愿者也通過總結(jié)站區(qū)環(huán)境、交通、旅客需求分析等現(xiàn)場(chǎng)交流對(duì)新志愿者進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)按冬奧、冬殘奧組委相關(guān)通知，協(xié)會(huì)組織了300余名志愿者開展了為期4天、20個(gè)課時(shí)的線上培訓(xùn)，并對(duì)冬奧城市志愿服務(wù)站、春運(yùn)咨詢臺(tái)、愛心驛站等重點(diǎn)崗位的志愿者進(jìn)行考核，從報(bào)考人員中選擇成績(jī)優(yōu)秀者安排上崗，保證上崗志愿者的質(zhì)量，從而也保障了冬奧志愿服務(wù)城市志愿者站的高質(zhì)量水平。

北京西站志愿者幫旅客修理行李箱

做好保障，確保安全。按冬奧組委及重點(diǎn)站區(qū)防疫工作部署，協(xié)會(huì)組織所有上崗志愿者全部完成規(guī)定針次疫苗接種，并在原有14天一次的核酸檢測(cè)頻次上，結(jié)合站區(qū)特點(diǎn)加密至每周一次，對(duì)因本職工作無法參加站區(qū)集中檢測(cè)的志愿者，協(xié)會(huì)嚴(yán)格檢驗(yàn)其48小時(shí)內(nèi)的核酸結(jié)果，確保所有人員上崗安全。每日崗前，堅(jiān)持“防疫措施必不松懈”的原則，每班前進(jìn)行測(cè)溫登記、核驗(yàn)個(gè)人健康寶“綠碼”和個(gè)人行程碼。由于重點(diǎn)站區(qū)匯聚全國各地旅客，涉疫壓力大，因此協(xié)會(huì)為城市志愿者都配備了雙向?qū)χv喇叭，既可減少與旅客的直接對(duì)面，又方便了志愿者與旅客溝通。崗?fù)?nèi)還配發(fā)了N95口罩、防護(hù)面罩、消毒凝膠等防疫物資，保障志愿者個(gè)人防護(hù)需求，確保冬奧和冬殘奧會(huì)志愿服務(wù)保障期間志愿者“零感染”。降溫時(shí)協(xié)會(huì)及時(shí)將重點(diǎn)站區(qū)管委會(huì)、北志聯(lián)等上級(jí)單位的慰問物資和協(xié)會(huì)自備的防疫防寒保暖物資發(fā)放到志愿者手中，讓志愿者在溫暖服務(wù)他人的同時(shí)也感受到了站區(qū)的關(guān)注與關(guān)懷，用更加飽滿的熱情投入站區(qū)服務(wù)之中。

北京西站志愿者給旅客指路

巡查管理，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。分散在六個(gè)站區(qū)的城市志愿者為協(xié)會(huì)的項(xiàng)目運(yùn)行管理增加了難度，面對(duì)協(xié)會(huì)專職人員少、無法實(shí)現(xiàn)6個(gè)站區(qū)全方位管理的客觀現(xiàn)實(shí)，為確保各站區(qū)志愿服務(wù)質(zhì)量，協(xié)會(huì)采取“協(xié)會(huì)→團(tuán)隊(duì)→崗位”的三層管理模式，即：協(xié)會(huì)充分利用站區(qū)微信群的功能，統(tǒng)一規(guī)定了各站區(qū)的報(bào)告流程，制定了各站區(qū)宣傳計(jì)劃，在不同的服務(wù)團(tuán)隊(duì)中保持統(tǒng)一的管理模式；協(xié)會(huì)與各團(tuán)隊(duì)簽訂服務(wù)協(xié)議，將現(xiàn)場(chǎng)的管理責(zé)任落實(shí)到7個(gè)團(tuán)隊(duì)中，在協(xié)會(huì)集中培訓(xùn)考核后，全部由團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一負(fù)責(zé)具體的招募、錄用、排班，保證志愿者足額上崗；協(xié)會(huì)指定志愿者骨干專人負(fù)責(zé)本站的日常管理和與站區(qū)溝通，確保服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)人員有人監(jiān)管、出現(xiàn)問題有人對(duì)接，旅客集中咨詢的問題也有專人匯總并尋找正確的答案在群內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)告知，更好的保證各站區(qū)的志愿服務(wù)品質(zhì)統(tǒng)一。

邊做邊說，事半功倍。協(xié)會(huì)利用站區(qū)公眾號(hào)等新媒體開設(shè)冬奧志愿服務(wù)專欄等，宣傳雙奧之城、冬奧知識(shí)及重點(diǎn)站區(qū)服務(wù)保障感人事跡，共計(jì)編發(fā)公眾號(hào)信息42篇，唱響一起向未來的主旋律，在重點(diǎn)站區(qū)形成了“我參與、我奉獻(xiàn)、我快樂”的濃厚氛圍，有效地推動(dòng)了志愿服務(wù)工作的進(jìn)行。

多方聚力，匯聚志愿能量

在2022年北京冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)期間，協(xié)會(huì)在重點(diǎn)站區(qū)文明辦指導(dǎo)下，在北京站、北京西站、北京南站、北京北站、北京清河站、北京朝陽站、六大站區(qū)設(shè)置了十處志愿服務(wù)崗，組織3100人次冬奧城市志愿者，提供人員引導(dǎo)、信息咨詢、文明宣傳、文化傳播、環(huán)境保障、共建平安、助殘服務(wù)等，奉獻(xiàn)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)9300小時(shí)，累計(jì)服務(wù)市民旅客12萬人次。

在六個(gè)站區(qū)同時(shí)設(shè)立城市志愿者站是今年站區(qū)志愿服務(wù)的又一創(chuàng)新舉措，結(jié)合各站區(qū)需求、客流特點(diǎn)、志愿者資源差異，協(xié)會(huì)在不同站區(qū)采取符合站區(qū)特點(diǎn)的設(shè)崗模式，合理設(shè)置崗位位置、服務(wù)時(shí)段和上崗人次，以求最大限度發(fā)揮志愿服務(wù)的效能。同時(shí)，結(jié)合各站區(qū)的志愿資源不同，在保障5支主力團(tuán)隊(duì)參與服務(wù)的基礎(chǔ)上更加廣泛招募社會(huì)力量參與，冬奧期間2支社團(tuán)、3個(gè)街道、1所大學(xué)的志愿力量的加入，讓志愿者儲(chǔ)備充足。

眾多冬奧城市志愿者中，有很多人是志愿者界的“老人”，又是“名人”。比如，馬菡，既是“最美志愿者”，又是“北京十大最美慈善義工榜樣個(gè)人”；馬成朋，既是“最美志愿者”，又是“最美志愿家庭”，還是“北京社會(huì)好人”；趙湘、池誠、石京紅，都是“最美志愿者”。最值得一提的是北京青檬志愿者聯(lián)盟負(fù)責(zé)人徐立斌，自協(xié)會(huì)成立以來，他一直組織并帶領(lǐng)志愿者參與西站地區(qū)365天志愿服務(wù)項(xiàng)目，以及北京站、北京南站、北京朝陽站等站區(qū)春運(yùn)、暑運(yùn)、小長(zhǎng)假等志愿服務(wù)工作。2021年作為“黨團(tuán)員先鋒志愿者”參加慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年大會(huì)服務(wù)保障工作，并參與地方城市志愿者站點(diǎn)運(yùn)營管理工作。其個(gè)人在服務(wù)過程中榮獲中宣部四個(gè)一百“全國最美志愿者”，團(tuán)中央“全國青年志愿者優(yōu)秀個(gè)人”，北京榜樣，北京社會(huì)好人，北京冬奧“最美微笑志愿者”等榮譽(yù)。特別是在2022年，他積極發(fā)揮榜樣帶頭作用，協(xié)助重點(diǎn)站區(qū)志愿者協(xié)會(huì)組織招募重點(diǎn)站區(qū)冬奧城市志愿者和春運(yùn)保障志愿者工作，并組織志愿者培訓(xùn)，帶領(lǐng)報(bào)名志愿者到北京西站、北京南站等站點(diǎn)走訪探勘，帶領(lǐng)熟悉崗位，了解周邊交通環(huán)境，走訪車站進(jìn)出站系統(tǒng)，為冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)、春運(yùn)保駕護(hù)航，無私奉獻(xiàn)。

同時(shí)，協(xié)會(huì)組織開展“服務(wù)冬奧 助力春運(yùn)”“愛滿京城”冬殘奧會(huì)兩次主題志愿服務(wù)活動(dòng)，廣泛動(dòng)員管委會(huì)及駐區(qū)單位900余人參與冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)志愿服務(wù)，讓“貢獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神迅速在各站區(qū)弘揚(yáng)，集中展現(xiàn)了首都市民熱情開朗、大氣開放、積極向上、樂于助人的優(yōu)秀品質(zhì)，真正把志愿服務(wù)打造成了首都窗口地區(qū)最美風(fēng)景線。

朝陽站志愿者給旅客指路

燃情冬奧，賡續(xù)志愿精神

一分辛苦，一分收獲。協(xié)會(huì)的心血和汗水，收獲了累累的碩果。

在新聞報(bào)道方面，重點(diǎn)站區(qū)城市志愿服務(wù)獲得了前所未有的高曝光度。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2022年3月17日，新媒體發(fā)稿115篇，閱讀量超過13.9萬次。冬殘奧會(huì)結(jié)束后，我們及時(shí)編發(fā)《北京市重點(diǎn)站區(qū)圓滿完成冬奧會(huì)冬殘奧會(huì)宣傳環(huán)境和城市志愿服務(wù)保障任務(wù)》，被冬奧組委志愿者指揮部和部分媒體轉(zhuǎn)發(fā)，人民網(wǎng)、北京日?qǐng)?bào)、北京青年報(bào)、北京商報(bào)、鳳凰網(wǎng)、河北新聞網(wǎng)、金臺(tái)資訊等媒體轉(zhuǎn)載132次，其中，新聞26篇、客戶端105篇、論壇1篇。冬奧會(huì)期間組織拍攝的冬奧志愿服務(wù)宣傳片《冬奧有我 一路同行》，被新華社、冬奧組委網(wǎng)站、中國青年報(bào)、前線雜志、北京日?qǐng)?bào)、新京報(bào)、1039交通廣播客戶端、搜狐新聞、新浪新聞、千龍網(wǎng)、文明北京、中國青年志愿者等平臺(tái)采用報(bào)道36次，瀏覽量超52.3萬。

北京市重點(diǎn)站區(qū)志愿服務(wù)協(xié)會(huì)志愿者參與掃雪鏟冰

在社會(huì)評(píng)價(jià)方面，冬奧城市志愿服務(wù)指揮部、團(tuán)中央志愿服務(wù)指導(dǎo)中心、市志愿服務(wù)指導(dǎo)中心等單位高度贊揚(yáng)了重點(diǎn)站區(qū)冬奧城市志愿服務(wù)工作，給協(xié)會(huì)增添了繼續(xù)前行的巨大動(dòng)力。群眾和網(wǎng)民通過送錦旗、寫表揚(yáng)信和留言、發(fā)帖等形式，表達(dá)了對(duì)志愿者的熱情感謝。有網(wǎng)民留言說，感謝你們每一次的細(xì)心解答！感謝你們每一次的熱情幫扶！感謝365天的風(fēng)雨無阻！你們，是新時(shí)代最可愛的人！

凡是過往，皆為序章。六年來，協(xié)會(huì)與市民旅客一路同行，用奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿精神，給他人送去溫暖，給社會(huì)帶來和諧，讓火車站地區(qū)成為更加文明的“首都窗口”。未來，協(xié)會(huì)將推進(jìn)志愿服務(wù)制度化，進(jìn)一步提高志愿服務(wù)能力，營造志愿服務(wù)發(fā)展的良好環(huán)境，從而讓志愿服務(wù)的供給與人民群眾的需求更加有效匹配，讓志愿服務(wù)在京華大地蔚然成風(fēng)！