劉曉文

一、人物介紹

劉曉文，女，1967年1月出生，北京市海淀區(qū)退役軍人事務(wù)局第二黨支部書(shū)記。

海淀區(qū)有自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部15000多人，服務(wù)項(xiàng)目繁雜。劉曉文完善網(wǎng)站，將政策解答、個(gè)人待遇查詢等放上，方便查詢；并于2016年啟動(dòng)檔案電子化加工，提供社保卡、醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)等免費(fèi)快遞服務(wù)。一名軍休干部的女兒女婿因交通事故雙雙離世留下幼兒，她當(dāng)做自家人噓寒問(wèn)暖，為一家人的生活提供了諸多幫助。

二、主要事跡

讓退役軍人感受暖心關(guān)懷

劉曉文，漢族，北京市海淀區(qū)退役軍人事務(wù)局第二黨支部書(shū)記，1967年1月生人，2002年11月入黨，大學(xué)文化。

劉曉文同志黨性強(qiáng)，作風(fēng)優(yōu)，工作實(shí)，業(yè)務(wù)精。能認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院和區(qū)委、區(qū)政府退役軍人工作的決策部署和習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于退役軍人工作的重要論述、指示批示精神，充分認(rèn)識(shí)做好新時(shí)期退役軍人工作的重要性和緊迫性。結(jié)合本職工作，以高度的政治責(zé)任感，積極出主意，想辦法，抓協(xié)調(diào)，促落實(shí)，為海淀區(qū)退役軍人服務(wù)工作的順利開(kāi)展發(fā)揮了積極的作用。

劉曉文進(jìn)行退役軍人就業(yè)實(shí)訓(xùn)

把“工作難點(diǎn)”當(dāng)“服務(wù)重點(diǎn)”

海淀區(qū)退役軍人服務(wù)體量大，尤其自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部，人數(shù)占全市接收數(shù)量的一半以上。為確保及時(shí)落實(shí)自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部相關(guān)待遇，在人員少任務(wù)重的情況下，劉曉文事無(wú)巨細(xì)地參與各項(xiàng)服務(wù)工作，始終奔走在解答業(yè)務(wù)的第一線，溝通協(xié)調(diào)的第一線，化解矛盾的第一線，充分了解自主擇業(yè)干部的需求并有針對(duì)性的開(kāi)展工作。針對(duì)自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部轉(zhuǎn)業(yè)地方后，對(duì)個(gè)人待遇、社會(huì)保險(xiǎn)等政策不了解的問(wèn)題，劉曉文定期組織培訓(xùn)和政策宣講。同時(shí)進(jìn)一步優(yōu)化區(qū)退役軍人服務(wù)中心網(wǎng)站，充分利用信息化資源，開(kāi)通網(wǎng)上人員復(fù)核、網(wǎng)上提交業(yè)務(wù)申請(qǐng)等功能。為了進(jìn)一步提高辦事效率，2016年起，將海淀區(qū)接收的自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部人事檔案全部進(jìn)行數(shù)字化加工，保障了紙質(zhì)檔案的安全，方便了廣大退役軍人。2020年4月，在自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部退役金調(diào)整工作期間，因服務(wù)對(duì)象對(duì)相關(guān)政策普遍存在的不理解，面對(duì)大量的來(lái)電來(lái)信來(lái)訪，劉曉文帶領(lǐng)服務(wù)中心全體工作人員加班加點(diǎn)、耐心細(xì)致的做好解釋說(shuō)明，認(rèn)真細(xì)致完成待遇發(fā)放，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的努力，海淀區(qū)退役金調(diào)整工作平穩(wěn)落地，受到部領(lǐng)導(dǎo)、市局領(lǐng)導(dǎo)的肯定。2016年起，啟動(dòng)檔案電子化加工，實(shí)現(xiàn)日常辦公不動(dòng)紙質(zhì)檔案。采取科學(xué)方式，每年底完成2000多人檔案審核和人員報(bào)到接收、退役金核定、社會(huì)保險(xiǎn)申報(bào)，同時(shí)要完成1萬(wàn)余人復(fù)核和定點(diǎn)醫(yī)院變更、醫(yī)保費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)，年中完成2000多人住房補(bǔ)貼材料的審核上報(bào)。

劉曉文審核人員檔案

把“瑣碎小事”當(dāng)“暖心要事”

從事退役軍人服務(wù)工作以來(lái)，劉曉文認(rèn)真參與每項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行再梳理，不斷優(yōu)化和改進(jìn)辦理流程，在不斷提升服務(wù)能力，提高工作效率的同時(shí)，想法設(shè)法為退役軍人提供更貼心便捷的服務(wù)。2017年起，對(duì)自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部社保卡、醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)、檔案材料復(fù)印等實(shí)現(xiàn)免費(fèi)快遞服務(wù)，僅2020年就郵寄3400余份。疫情期間和退役金調(diào)整期間，充分發(fā)揮服務(wù)中心網(wǎng)站的“窗口”作用，除每天第一時(shí)間對(duì)網(wǎng)站大量的留言逐條進(jìn)行細(xì)致解答和回復(fù)，還結(jié)合業(yè)務(wù)調(diào)整和疫情防控工作，及時(shí)豐富網(wǎng)站內(nèi)容和服務(wù)模塊，增加了網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)，制作了自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部報(bào)到業(yè)務(wù)流程動(dòng)畫(huà)及住房補(bǔ)貼相關(guān)知識(shí)小課堂課件，以新媒體的形式讓自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部生動(dòng)直觀了解相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)及流程。同時(shí)依托專(zhuān)業(yè)律師團(tuán)隊(duì)，在服務(wù)中心網(wǎng)站公布了法律咨詢微信二維碼，為退役軍人提供開(kāi)展免費(fèi)線上法律咨詢。

劉曉文（左一）為退役軍人開(kāi)展一站式報(bào)到服務(wù)

把關(guān)心關(guān)愛(ài)落實(shí)落細(xì)

2021年2月，區(qū)政府收到一封來(lái)自退役軍人的感謝信。信中，一名軍休干部講述了女兒女婿因交通事故雙雙離世，留下幼兒由兩位老人撫養(yǎng)。信中說(shuō)到：區(qū)退役軍人事務(wù)局了解此事后，局長(zhǎng)、副局長(zhǎng)帶隊(duì)第一時(shí)間上門(mén)慰問(wèn)，為一家人的生活帶來(lái)了諸多幫助。劉曉文更是把這一家人當(dāng)做自家人照顧，隔三差五就會(huì)與老人聯(lián)系，和聲細(xì)語(yǔ)、噓寒問(wèn)暖、關(guān)懷備至。臨近春節(jié)，劉曉文又頂著嚴(yán)寒和大風(fēng)來(lái)家中慰問(wèn)，因疫情原因不便入戶，于是，她頂著寒風(fēng)在院門(mén)口站了30多分鐘，盡管老人再三推脫，劉曉文還是堅(jiān)持要去看一看老人和孩子，當(dāng)面了解一家人的近況。劉曉文通過(guò)風(fēng)雨無(wú)阻地開(kāi)展常態(tài)化聯(lián)系及重點(diǎn)聯(lián)系退役軍人工作，將黨和政府對(duì)退役軍人的關(guān)心關(guān)愛(ài)切實(shí)送到退役軍人手中心里。

劉曉文（前排左一）在退役軍人及隨軍家屬招聘會(huì)上留影

把基層支部建設(shè)成堅(jiān)強(qiáng)堡壘

作為支部書(shū)記，基層支部的主心骨、領(lǐng)頭羊。劉曉文熱愛(ài)黨的工作，具備優(yōu)秀的政策理論水平、組織協(xié)調(diào)能力和群眾工作本領(lǐng)，她敢于擔(dān)當(dāng)、樂(lè)于奉獻(xiàn)，帶頭發(fā)揮先鋒模范作用，在黨員、群眾中有較高威信。她時(shí)時(shí)事事高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，扎扎實(shí)實(shí)履職盡責(zé)做表率，責(zé)任在心、擔(dān)當(dāng)在肩，堅(jiān)持通過(guò)組織支部全體黨員開(kāi)展志愿服務(wù)等形式加強(qiáng)支部凝聚力、向心力；通過(guò)認(rèn)真落實(shí)“三會(huì)一課”、民主生活會(huì)、組織生活會(huì)、談心談話強(qiáng)化黨員群眾的思想自覺(jué)和行動(dòng)自覺(jué)，在日常工作中帶領(lǐng)支部全體黨員充分發(fā)揮先鋒模范作用，堅(jiān)持以服務(wù)對(duì)象滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，受到退役軍人的廣泛好評(píng)。

劉曉文（左一）走訪慰問(wèn)老黨員

疫情防控期間劉曉文在社區(qū)值守