職業(yè)陪診師興起

　　半月談?dòng)浾?陳青冰

　　近年來(lái)，陪人看病、替人取藥、幫人問(wèn)診等一系列明碼標(biāo)價(jià)的陪診服務(wù)在各大城市興起，陪診師這一新興職業(yè)也應(yīng)運(yùn)而生。老人和都市白領(lǐng)等成為陪診服務(wù)的主要客戶。

　　半月談?dòng)浾哒{(diào)查發(fā)現(xiàn)，陪診師這一職業(yè)興起的背后存在諸多現(xiàn)實(shí)原因，比如老年人看病不便、年輕人沒(méi)空跑醫(yī)院、醫(yī)療資源擠兌等。職業(yè)陪診師的出現(xiàn)很實(shí)際地滿足了部分患者的需求。與此同時(shí)，當(dāng)前市場(chǎng)上的陪診服務(wù)也存在一些亂象和風(fēng)險(xiǎn)，亟須相關(guān)部門(mén)予以規(guī)范監(jiān)管。

　　陪診師是個(gè)啥職業(yè)

　　28歲的張雨生曾是北京市的一名出租車(chē)司機(jī)，一次，他載的乘客正好是一名陪診師。兩人一路聊天，張雨生對(duì)陪診師的工作內(nèi)容有了大致了解，并產(chǎn)生了興趣。于是，他有事沒(méi)事便往醫(yī)院跑，熟悉醫(yī)院環(huán)境，同時(shí)在網(wǎng)上搜集各大醫(yī)院信息了解科室情況。積累到一定程度后，張雨生開(kāi)始在社交平臺(tái)上開(kāi)設(shè)個(gè)人賬號(hào)，定期發(fā)布陪診或科普視頻，吸引有需求的客戶。

群眾使用自助機(jī)進(jìn)行掛號(hào)等操作 黃宗治 攝

　　“一天多的時(shí)候有五六單，少的時(shí)候一兩單。我不光是陪客戶看病，有的客戶來(lái)不了北京，我也會(huì)幫忙問(wèn)診、取報(bào)告?！睆堄晟f(shuō)，做陪診師一年半來(lái)，他接了大概1000單，多數(shù)客戶是老年人和寶媽，收入較之前有了很大改觀。

　　據(jù)張雨生了解，早在好多年前便有人在北京開(kāi)展陪診服務(wù)。近年來(lái)，這一職業(yè)在全國(guó)各地興起，社會(huì)知曉度也逐漸提升。

　　35歲的林丹此前在重慶某醫(yī)院當(dāng)了7年護(hù)士，今年9月成為一名專職陪診師。林丹表示，重慶的陪診服務(wù)在近半年興起，三四家專做陪診的公司陸續(xù)成立。

　　林丹向半月談?dòng)浾吡信e了陪診師的工作內(nèi)容：對(duì)于家人無(wú)法陪伴就醫(yī)的老人，陪診師可以在醫(yī)院協(xié)助其看病，幫其操作智能化設(shè)備，記錄問(wèn)診信息并拿藥，看完病后還會(huì)將老人就診情況反饋給病人家屬；對(duì)于沒(méi)有時(shí)間跑醫(yī)院或者外地的病人，陪診師可以代取報(bào)告、開(kāi)藥等；有的病人做手術(shù)如無(wú)親友陪伴，也可以聘請(qǐng)陪診師，幫其處理一些程序性事務(wù)，并在心理上得到安慰。

　　“我曾是醫(yī)護(hù)人員，很理解當(dāng)前‘看病難’的痛點(diǎn)，也更了解這個(gè)職業(yè)的發(fā)展前景?！?林丹說(shuō)。受訪陪診師們表示，較為專業(yè)的陪診師都比較了解各大醫(yī)院的科室結(jié)構(gòu)和專家門(mén)診等信息，能在客戶看病過(guò)程中提供專業(yè)建議，引導(dǎo)其高效就醫(yī)。

　　“有的客戶可能都不知道自己該去哪個(gè)科室掛號(hào)，也不知道某些檢查事先需要注意些什么，我們可以提供專業(yè)建議”“我們熟悉醫(yī)院情況，帶客戶看病可以幫其節(jié)省時(shí)間，有過(guò)醫(yī)護(hù)背景的人還能在陪診過(guò)程中隨時(shí)解答客戶關(guān)于病理的疑問(wèn)”“我們不做推銷(xiāo)，也不會(huì)像號(hào)販子那樣賣(mài)號(hào)，我們只收取陪診服務(wù)相關(guān)費(fèi)用”……多名陪診師表示，不少患者對(duì)陪診服務(wù)有切實(shí)需求。

一位老人在醫(yī)院咨詢藥品報(bào)銷(xiāo)情況 姜克紅 攝

　　發(fā)展中存風(fēng)險(xiǎn)隱患

　　雖然陪診服務(wù)確實(shí)滿足了部分患者的現(xiàn)實(shí)需求，但由于該新興職業(yè)發(fā)展迅速，欠缺規(guī)范監(jiān)管，仍然存在一些風(fēng)險(xiǎn)隱患。

　　——入職門(mén)檻低，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊。張雨生說(shuō)，自己剛開(kāi)始做陪診師時(shí)，曾遭到誤解，一些親朋將他和“藥販子”“號(hào)販子”“黃?！钡认嗦?lián)系，認(rèn)為這是“騙錢(qián)的”。對(duì)此，張雨生表示，的確不乏“黃?！蓖瑫r(shí)在提供陪診服務(wù)，這在一定程度上折損了陪診師的形象。陪診師入職門(mén)檻低，還能近距離接觸患者，類(lèi)似詐騙、非法醫(yī)藥代理等違法亂象也時(shí)有發(fā)生。

　　——市場(chǎng)缺乏監(jiān)管，同行競(jìng)爭(zhēng)混亂。市面上一些陪診公司是由類(lèi)似家政公司在內(nèi)的服務(wù)型公司轉(zhuǎn)型而來(lái)，欠缺相關(guān)專業(yè)知識(shí)，有些一心只為牟利，提供的服務(wù)質(zhì)量堪憂。同時(shí)，一些機(jī)構(gòu)瞄準(zhǔn)陪診師培訓(xùn)市場(chǎng)，推出高達(dá)幾千元的課程，謊稱培訓(xùn)合格后會(huì)有國(guó)家頒發(fā)的陪診師資格證書(shū)。此外，由于陪診師大多依賴社交軟件獲客，遭遇同行舉報(bào)已成家常便飯，其中不乏出于競(jìng)爭(zhēng)而進(jìn)行的惡意操作。

　　——陪診工作流程尚不規(guī)范，風(fēng)險(xiǎn)漏洞多。許多陪診師提供陪診服務(wù)都是“單打獨(dú)斗”，服務(wù)流程未形成體系，價(jià)格上也沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)中涉及的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任不明確。一名陪診師表示，有些患者年紀(jì)太大，自己有時(shí)候也不敢陪診，怕有風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)此，一些陪診師會(huì)堅(jiān)持要求家屬到場(chǎng)，另一些則要求簽署相關(guān)陪診協(xié)議。林丹表示：“許多問(wèn)題只有在陪診過(guò)程中才會(huì)發(fā)現(xiàn)，這不僅要求陪診師提高自己的專業(yè)水平，也需要對(duì)服務(wù)流程不斷細(xì)化，通過(guò)必要的措施或協(xié)議明確服務(wù)內(nèi)容，厘清責(zé)任，防范風(fēng)險(xiǎn)隱患?！?br/>

　　——服務(wù)信息發(fā)布渠道多，客戶購(gòu)買(mǎi)服務(wù)甄別困難。26歲的小雨一個(gè)人在重慶工作，由于做手術(shù)需要陪伴，特地在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)了陪診服務(wù)。小雨表示，雖然她得到了一次良好的服務(wù)，但是當(dāng)初在社交平臺(tái)上篩選陪診師時(shí)，也是魚(yú)龍混雜，自己花了不少工夫。陪診師多是通過(guò)自己的個(gè)人賬號(hào)發(fā)布工作信息，當(dāng)客戶在網(wǎng)上尋找陪診服務(wù)時(shí)，難以辨別真實(shí)有效的信息。

　　規(guī)范發(fā)展，才有更好未來(lái)

　　從業(yè)幾十年的醫(yī)生李浩告訴半月談?dòng)浾?，公立醫(yī)院主要提供普惠性醫(yī)療服務(wù)，無(wú)法配備充足人員對(duì)患者進(jìn)行個(gè)體化陪診。陪診師在解決部分患者就診困難問(wèn)題上，的確存在價(jià)值。該行業(yè)有一定發(fā)展空間，只是需進(jìn)一步規(guī)范。

　　“陪診服務(wù)需要有所規(guī)范，才能更好地保護(hù)患者權(quán)益。同時(shí)，需出臺(tái)合理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，制定服務(wù)流程，加強(qiáng)監(jiān)管，杜絕醫(yī)托鉆空子等亂象發(fā)生，營(yíng)造良好行業(yè)生態(tài)?！崩詈普f(shuō)。

　　陪診師們也希望相關(guān)行業(yè)主管部門(mén)出臺(tái)政策，如給予陪診師相關(guān)職業(yè)資格認(rèn)證，讓其擁有公平、良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。有陪診師表示，希望能有一個(gè)線上系統(tǒng)，整合相關(guān)行業(yè)資源，錄入有資質(zhì)的陪診師，方便陪診師和消費(fèi)者操作，提高該職業(yè)的社會(huì)認(rèn)可度，讓消費(fèi)者能放心地購(gòu)買(mǎi)陪診服務(wù)。

　?。凇栋朐抡劇?022年第20期）