央視網(wǎng) 記者 王靜遠(yuǎn) 夏祎琳

張露娜從本碩研讀“社會(huì)工作”專(zhuān)業(yè)時(shí)起，就對(duì)社會(huì)工作產(chǎn)生了興趣。2013年，她放棄香港待遇優(yōu)渥的崗位，來(lái)到浙江省玉環(huán)市楚門(mén)鎮(zhèn)，創(chuàng)辦了臺(tái)州市第一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工機(jī)構(gòu)——玉環(huán)市楚門(mén)天宜社會(huì)工作服務(wù)社(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“天宜社工”)。如今，天宜社工在她的帶領(lǐng)下愈發(fā)成熟，她的社工之路也還在繼續(xù)。

　　義無(wú)反顧社工路

　　2013年7月，導(dǎo)師聯(lián)系到張露娜，邀請(qǐng)她到楚門(mén)鎮(zhèn)做基層社會(huì)工作。機(jī)會(huì)難得，又與自己熱愛(ài)的事業(yè)相契合，張露娜沒(méi)有多考慮，就選擇了留在楚門(mén)鎮(zhèn)，成立了天宜社工，這一做就是9年。

　　當(dāng)時(shí)，社會(huì)對(duì)社工行業(yè)了解很少，張露娜遇到的最大困難，就是如何讓民眾接受“社會(huì)工作”這個(gè)新鮮事物。

　　她選擇用自己專(zhuān)業(yè)和真誠(chéng)的行動(dòng)，通過(guò)對(duì)困難群眾持之以恒的服務(wù)，一步步打消了居民的緊張和顧慮。

　　對(duì)于不愿意主動(dòng)尋求幫助的老人，張露娜與同事們主動(dòng)上門(mén)走訪(fǎng)，定期探望，讓老人加深對(duì)社工的信任，吐露自己的需求；社交媒體平臺(tái)興起后，張露娜還采用短視頻等形式，在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)社工的工作進(jìn)行宣傳和解讀，希望有更多需要幫助的人選擇社工。

　　如今，張露娜帶領(lǐng)的天宜社工團(tuán)隊(duì)，已經(jīng)從最初3人，發(fā)展到現(xiàn)在的有78名持證社工和4000余名志愿者的專(zhuān)業(yè)社工團(tuán)隊(duì)，累計(jì)幫扶個(gè)案4092個(gè)，成立專(zhuān)業(yè)小組85個(gè)，開(kāi)展社區(qū)教育10000余場(chǎng)，志愿服務(wù)逾80000小時(shí)。

工作中的張露娜。受訪(fǎng)者供圖

　　社工，一個(gè)去“看見(jiàn)和點(diǎn)亮”的角色

　　這些年來(lái)，張露娜幫扶了涉罪未成年人、社區(qū)矯正人員、孤寡獨(dú)居長(zhǎng)者和低保困難戶(hù)等多類(lèi)人群。她堅(jiān)持“助人自助”的理念，把幫扶過(guò)程看作是“陪他們度過(guò)生命中難忘的一段困境”，所以覺(jué)得每一次幫扶經(jīng)歷都很有意義。

　　多年的社會(huì)工作使她形成了從“優(yōu)勢(shì)視角”看人的習(xí)慣。無(wú)論是曾經(jīng)犯罪的人，還是生活困難的人，她都相信他們的潛能和價(jià)值。她認(rèn)為，社工是一個(gè)去“看見(jiàn)和點(diǎn)亮”的角色，要做的就是“把服務(wù)對(duì)象身上優(yōu)勢(shì)的亮光給點(diǎn)起來(lái)”。

　　很多服務(wù)對(duì)象在結(jié)案后，仍與她保持著聯(lián)系，在考取大學(xué)、選擇工作等人生重要節(jié)點(diǎn)時(shí)，都會(huì)與她分享，這令她非常感動(dòng)。尤其是一位曾在青春期因情緒問(wèn)題接受過(guò)張露娜疏導(dǎo)的學(xué)生，后來(lái)在讀大學(xué)時(shí)選擇了社工專(zhuān)業(yè)，畢業(yè)后回到曾經(jīng)幫助過(guò)他的天宜社工工作。

　　服務(wù)對(duì)象變成了同事，張露娜覺(jué)得很有價(jià)值感?！吧绊懮Ｄ阌眯膶?duì)別人，別人也會(huì)用心回饋你?！?/p>

張露娜在進(jìn)行社工服務(wù)。受訪(fǎng)者供圖

　　以己之力推動(dòng)社工行業(yè)發(fā)展

　　如今社工行業(yè)發(fā)展仍不成熟，很多年輕人對(duì)社工行業(yè)的認(rèn)識(shí)不夠，不愿意堅(jiān)持做下去。張露娜卻用自己對(duì)社工事業(yè)的真心和堅(jiān)持，打動(dòng)了身邊的同事。當(dāng)初和她一起成立天宜社工的很多同事，近10年來(lái)都還在和她一起共事。

　　看到天宜社工越來(lái)越專(zhuān)業(yè)，自己培養(yǎng)出的員工獨(dú)立進(jìn)行一次又一次的幫扶，整個(gè)社工行業(yè)也越來(lái)越規(guī)范，張露娜就覺(jué)得，自己沒(méi)有選錯(cuò)社工這條路。

　　張露娜堅(jiān)持用專(zhuān)業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的社工服務(wù)要求天宜社工。她將過(guò)去在香港從事5年社會(huì)工作的經(jīng)驗(yàn)用到現(xiàn)在的基層社工服務(wù)中，打破了過(guò)去社工服務(wù)按次購(gòu)買(mǎi)的傳統(tǒng)，采用了經(jīng)費(fèi)合作的政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)方式，為培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定了資金來(lái)源。

　　同時(shí)，她重視員工職業(yè)倫理與守則意識(shí)的培養(yǎng)，以強(qiáng)化社工團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)性。天宜社工在她的帶領(lǐng)下，創(chuàng)新探索出社會(huì)組織參與基層治理的新模式，走出了一條鎮(zhèn)域特色的社工新路。

　　現(xiàn)在，除了嚴(yán)格按照專(zhuān)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行服務(wù)，張露娜也會(huì)把自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)帶到更多社工組織。溫州、紹興、寧波、杭州等多地都曾邀請(qǐng)她前去對(duì)當(dāng)?shù)厣绻り?duì)伍進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

　　張露娜正在通過(guò)自己的努力，增強(qiáng)社工行業(yè)的影響力和推動(dòng)力。