海寧市傳媒中心

近日，海寧一列車竟然臨時(shí)變更站臺(tái)，不少人納悶不已，都說從來沒遇到過。原來背后有這么一個(gè)暖心的故事，事情要從這里說起……

　　近日早上6點(diǎn)多，金同學(xué)在父親的陪同下，來到了鐵路海寧站。金同學(xué)不久前剛經(jīng)歷一場(chǎng)腿部手術(shù)，出行只能依靠輪椅。當(dāng)天，父子倆準(zhǔn)備前往上海復(fù)查。

　　海寧火車站是老站臺(tái)了，前往上海方向的旅客通常需要下地道再步行至對(duì)面的3號(hào)站臺(tái)。現(xiàn)場(chǎng)，有工作人員注意到金同學(xué)行動(dòng)不便，而父子倆乘坐的列車就在3號(hào)站臺(tái)。于是工作人員上前詢問是否需要幫助，更換列車所到的站臺(tái)。

　　金同學(xué)的父親起初云里霧里的，他從來沒想過還可以更換站臺(tái)，也就不置可否。

　　可沒想到，過了一會(huì)兒，工作人員走了過來對(duì)他們說：“您好！我們已經(jīng)將列車臨時(shí)調(diào)度至1號(hào)站臺(tái)，可以直接在站臺(tái)等待上車?！惫ぷ魅藛T邊說著邊主動(dòng)接過金同學(xué)坐著的輪椅，優(yōu)先將他們引導(dǎo)進(jìn)站，向檢票口走去。

(金同學(xué)和父親)

　　“本來也沒多想，想著克服一下，讓爸爸推我過去。沒想到在鐵路海寧站有這么貼心的服務(wù)，真的很意外?！苯鹜瑢W(xué)感動(dòng)地說。

(金同學(xué)和父親在上海)

　　孩子的媽媽張女士得知此事后，更是發(fā)了一條朋友圈，直言感動(dòng)！在朋友圈中，孩子的媽媽提到，為了給孩子提供方便，工作人員將列車臨時(shí)變更站臺(tái)，不少?？投歼€納悶了，說從來沒遇到過這輛列車停靠在1號(hào)站臺(tái)。

　　在采訪中，張女士多次表示感謝。“一列火車能因?yàn)橐晃黄胀ǔ丝吞峁┓奖愣淖冋九_(tái)，簡直被震驚到，感動(dòng)到不行，極致溫暖?！?/p>

　　張女士說，鐵路海寧站的工作人員真的很好！她愛人上海工作九年，她每周幫他買票和接送他，在火車站遇到過無數(shù)次感動(dòng)溫暖的事情。不管是窗口處、檢票處還是站臺(tái)……工作人員都很熱情真誠。

　　據(jù)她回憶，之前有一家三口怕趕不上列車，急急忙忙跑過來。這時(shí)，工作人員用極其溫柔地聲音寬慰道：“不要著急，來得及！”簡簡單單幾個(gè)字，馬上讓旅客焦急的心情平復(fù)下來，這一幕讓她覺得很暖心。

　　據(jù)了解，這位熱心的工作人員叫俞斌，已經(jīng)在鐵路海寧站工作了20多年。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)行動(dòng)不便的金同學(xué)后，便聯(lián)系了鐵路海寧站“行車”指揮中心，值班人員查看鐵路運(yùn)行圖后立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，將T170次列車由3號(hào)站臺(tái)調(diào)整至1號(hào)站臺(tái)。

(俞斌)

　　“這些都是我應(yīng)該做的，換成任何一個(gè)工作人員看到，都會(huì)這么做。”俞斌介紹，鐵路海寧站一直強(qiáng)調(diào)，服務(wù)重點(diǎn)旅客是重中之重。像金同學(xué)這樣的重點(diǎn)旅客，鐵路工作人員都會(huì)提供進(jìn)站、乘車、出站幫扶接續(xù)“一條龍”服務(wù)，并為行動(dòng)不便的重點(diǎn)旅客提供輪椅、擔(dān)架等器械服務(wù)。也就是說，重點(diǎn)旅客從進(jìn)站開始，直至到達(dá)終點(diǎn)站，都會(huì)有工作人員提供幫助，讓旅客順利到達(dá)站點(diǎn)。

(俞斌解答旅客詢問)