杭州日報 記者 毛雨佳 張之冰

在杭州，有這樣一支95128愛心車隊。他們來自不同的出租車、網(wǎng)約車公司，一起為行動不便的老人提供門到門、點對點的出行服務。自2019年8月成立以來，截至今年8月底，千余位司機已累計為11171位老人提供了33200次的愛心服務。

　　日均30余次的愛心出車，和全市每天約150萬人次的出租車、網(wǎng)約車出行訂單相比，這個數(shù)字或許顯得有些微不足道。但這點滴愛心的三年堅持，方便了萬余位老人的晚年出行；這溫暖人心的平凡之舉，也傳遞出美麗杭州的城市溫度和文明形象。

　　一位平凡出租車司機的一天

　　四次不平凡的愛心出車

　　1上午10：35

　　8月18日這天上午，杭州出租汽車集團風之彩車隊的車隊長管日豐，開著浙ATB838出租車來到丁橋街道郡楓綠園小區(qū)。今天他要接送的第一位結(jié)對老人董大伯，就住在小區(qū)靠近大門口的7號樓。短短不過幾步路的距離，管日豐還是和保安打了個招呼，將車子開進小區(qū)里，“這么熱的天，老人家能少走幾步路也好?！?/p>

　　不一會兒，就看見兩位老人互相攙扶著下樓來，管日豐馬上打開車門迎了上去。

　　董大伯今年76歲，身患多種基礎疾病，每周二、四、六都在老伴陳阿姨的陪同下，到市紅會醫(yī)院進行透析治療，這樣的情況已經(jīng)持續(xù)了七八年。

　　“兒子在海南工作，在那邊也成家了，一年回來兩三次。雖然每天都有電話視頻關心，但是日常的出行問題還是得靠我們自己解決?！睋]了揮手中的手機，70歲的陳阿姨說，現(xiàn)在的生活離開了智能手機真的很不方便，之前她也會通過手機軟件叫車，但也有不少問題。

　　“比如出發(fā)的時候，車子一般都停在小區(qū)外面，甚至停在馬路對面叫我們自己走過去；或者是做完透析以后，車子都停在醫(yī)院大門口?！被貞浧饹]有和管日豐結(jié)對前的日子，陳阿姨說道。

　　說到愛心車隊的服務，一路上不怎么講話的董大伯也忍不住開口了：“每次把我送到醫(yī)院樓下，他一定都會叫我不要動，自己跑下去再把我扶下來。碰到刮風下雨的日子，他一定都會把我攙到單元門里面。真的很感激他！”

　　20多分鐘的路程，很快就抵達了市紅會醫(yī)院，管日豐將兩位老人送到2號樓門口，目送他們進了治療室，很快便啟程向下一個目的地駛?cè)ァ?/p>

　　2中午11:30

　　這天管日豐接送的第二位老人，家住望江公寓。車子開到小區(qū)3幢2單元樓下，一樓保安室的王師傅已經(jīng)對管日豐十分熟悉了，兩人打了個招呼，管日豐便搭電梯直奔8樓，“張大伯要坐輪椅，我們上去把他推下來?！?/p>

　　張大伯剛剛在保姆的幫助下吃完中飯?！耙皇枪軒煾得恐芏c定時來接送，我們哪能這么踏實地吃中飯，前一天晚上就要開始睡不好了?！崩习橛喟⒁绦χf。簡單拉完兩句家常，管日豐和保姆一道推著張大伯的輪椅下樓，只見他先拉開車門，半扶半抱將老人扶上后座，再利落地將輪椅折疊好放進后備箱?！拔覀兘Y(jié)對的老人里，10個有6個都靠輪椅出行，這些工作我都駕輕就熟了?！彼f。

　　張大伯的目的地是浙大二院，同樣是每周三次去做透析?！半m然只是一個起步價的距離，但要是沒車也很難出這個門，更何況老年人上下輪椅不方便，管師傅幫了我們一個大忙?！北Ｄ反蠼阏f。

　　抵達馬市街后，管日豐同樣快速下車，取出輪椅，再將老人扶下車安置好，便與他們揮手告別。

　　3中午12：05

　　這天第三站，管日豐開往三里亭小區(qū)，去接同樣前往紅會醫(yī)院做透析的王大伯，他也是董大伯的病友。

　　“我和王大伯結(jié)對的時間比較早，去年5月去紅會醫(yī)院接王大伯的時候，正好遇見做完透析身體虛弱的董大伯在老伴攙扶下到醫(yī)院大門口叫車，天還下著雨，我就請王大伯轉(zhuǎn)告他們，今后我可以一并負責他們的接送。”管日豐回憶道。

　　這樣的情況其實十分常見，定期透析的老人之間會口口相傳這支愛心車隊的存在，向面臨同樣出行難題的病友推薦這項愛心助老服務。

　　“沒有他們接送，今夏的熱天吃不消出門，看到管師傅的車了才放心?！?0歲的王大伯說。說話間，管日豐已為他打開了夾在副駕駛靠背后面的小電扇，“這是我今年特意準備的，就是為了高溫天老人們出行能夠更舒適些?！?/p>

　　4下午5：00

　　在紅會醫(yī)院2號樓樓下，做完透析的老人們陸陸續(xù)續(xù)走了出來。一輛出租車已經(jīng)等在門口，仔細一看卻不是管日豐的車，而是出租汽車集團的另一位的哥湯榮生，同樣也是95128愛心車隊的愛心司機。

　　“我接送的兩位老人已經(jīng)下來了，準備出發(fā)送他們回家?！睖珟煾嫡f。早在95128愛心車隊成立前，湯師傅就經(jīng)常參加愛心助老的活動，至今已經(jīng)有七八年了。為了接送這群定期就醫(yī)的老人，他每個月最多要到醫(yī)院150多趟，少的時候也有110多趟。

　　管日豐也很快到達紅會醫(yī)院。他接上了董大伯和張大伯兩對老夫婦，將他們平安送回家。

　　這一天，除了接送結(jié)對老人外，管日豐上午接了7單生意，下午接了四五單。其余的時間，都放空車提前抵達老人所在的小區(qū)或醫(yī)院?！八銜r間成本、金錢成本肯定不劃算，但是愛心助老這事又怎能按照經(jīng)濟賬來算呢？更是我們對老人的一種承諾吧！”

　　一條24小時不間斷的熱線紅旗接力迅速回應老有所需

　　精準對接每一位老人的出行需求，這背后離不開專業(yè)高效的團隊支持。

　　2019年8月，為破解老年人等特殊人群打車約車難題，杭州交通運管部門依托95128熱線平臺，組建了一支由600名優(yōu)秀司機組成的95128愛心車隊，為70周歲以上的老人提供門到門、點對點的暖心服務?！俺丝痛螂娫捳f需求＋95128熱線登記聯(lián)絡＋出租車愛心司機接單服務”的模式在當時屬于全國首創(chuàng)。

　　“撥打95128熱線，按2號鍵，就能接入我們的愛心助老服務?！?5128熱線管理人員周媛告訴記者。

　　24小時不間斷的熱線，在老人和司機之間搭載起溝通的橋梁。接線員在接到電話求助后，首先將出行需求記錄并整理，再發(fā)送到“杭州出租車95128愛心車隊聯(lián)絡群”里。

　　這個微信群里有來自95128愛心車隊33支小分隊的負責人和愛心司機。每支分隊都有自己的“接單表情”，那是一面招展的紅旗，發(fā)送這個專屬表情表示司機認領接單。

　　“大部分老人是坐輪椅的，還有一些是腿腳不便的殘疾人，這樣的情況我們都會注明，優(yōu)先派單給身強力壯的男司機，可能需要他們付出額外的體力去家門口把老人接出來。這樣的‘不情之請’，我們的愛心司機都不會拒絕?！敝苕抡f。

　　愛心司機們的每一次愛心助老服務也都被記錄下來。

　　完成愛心助老服務次數(shù)最多的是杭州大眾出租汽車公司的愛心司機王陵，這位黨員司機共接送了70周歲以上的老人5908次；第二多的是同樣來自大眾出租的愛心司機壽長征，他接送老人3762次；第三多的是杭州外事旅游出租汽車公司的愛心司機范行挺，他完成愛心接送的次數(shù)是2306次。

　　各個分隊中，接送次數(shù)前三名的則分別是95128杭州大眾愛心分隊、95128出租集團愛心分隊和95128和諧先鋒愛心分隊。

　　一支傳遞愛心的助老車隊合力推動愛心車輛“擴面增容”

　　偶爾，老年人打進來的求助電話，也有一時無人接單的情況，如用車高峰期，或一些實在偏遠的出行需求?！鞍l(fā)生這種情況時，我們也不會拘泥于愛心車隊內(nèi)部求助，而是進行更廣泛的調(diào)度，周邊如有其他空車，哪怕這位司機并沒有加入95128愛心車隊，也會伸出援手。”周媛說，“這些愿意為老年人解決出行需求的愛心人士，有出租車司機，也有網(wǎng)約車司機?！?/p>

　　自2019年8月成立起，“曹操出行”便已加入95128愛心車隊，并取了一個十分豪情的名字——“英雄無敵車隊”。2021年又有滴滴出行、享道出行、T3出行3支網(wǎng)約車愛心分隊加入，目前全市共有500輛愛心網(wǎng)約車，并計劃結(jié)對80位老人提供長期幫扶。

　　“曹操出行”網(wǎng)約車司機吳憲明結(jié)對了一位秦大伯，接送三個月之后，秦大伯住進醫(yī)院，不久后去世了，吳憲明還與秦大伯的老伴車阿姨保持著每個月一次的電話問候?！拔覍嚢⒁陶f，只要您老人家有出行的需要，盡管來找我，我們就像親人一樣?！眳菓椕髡f，“愛心助老是一種緣分，我也代表著我們網(wǎng)約車司機群體的形象，要做就要一直堅持做下去。”

　　杭州交通部門也積極指導網(wǎng)約車APP軟件進行適老化功能改造，比如增設“一鍵叫車”功能、線下現(xiàn)金支付、優(yōu)化助老出行服務等舉措，實現(xiàn)從標準化運營到適老助老貼心服務的全面升級。

　　為了吸引更多從業(yè)者加入愛心助老行列，杭州交通部門還通過將愛心助老服務納入企業(yè)司機服務質(zhì)量加分考核，杭州出租集團等出租車企業(yè)也給予愛心司機相應接單補貼，以實際行動讓助老服務走得更扎實更長久。

　　3年來，愛心隊伍不斷壯大，由初期的675輛愛心車輛擴容至33支愛心分隊1355輛愛心車輛，服務品質(zhì)也在不斷提升。

　　一道亮麗暖心的城市風景社會各界共樹模范車隊

　　入選國家交通運輸部“2021年感動交通年度人物”、2021年“浙江省出租汽車行業(yè)學雷鋒活動品牌項目”、2019年度“杭州市精神文明建設十件大事”之一……

　　3年來，95128愛心車隊儼然成了出租車行業(yè)一道亮麗的風景線，彰顯了城市文明窗口的良好形象，更在行業(yè)內(nèi)樹立了模范車隊的榜樣，使“老吾老以及人之老”的中華傳統(tǒng)美德觀念在人群中流傳。

　　“愛心助老，最難之處在于堅持?！焙贾菔械缆愤\輸管理服務中心出租汽車處處長胡惠建說。3年的堅持，讓95128愛心車隊模式走上了“老人愿意用、社會有口碑、企業(yè)有響應”的良性循環(huán)和可持續(xù)發(fā)展道路。

　　“我們服務的老年人，平均年齡在80歲以上。其中長期結(jié)對的老人共計373名，他們可以說都是我們忠實的‘回頭客’。”周媛說，根據(jù)熱線回訪調(diào)查，老人們對愛心車隊服務滿意率在98%以上。

　　除了交通部門，社會各界也積極助力愛心出車提升服務。如衛(wèi)健委等部門積極協(xié)調(diào)各家醫(yī)院，為愛心車隊助老車輛開辟綠色通道，解決送醫(yī)停車難，讓愛心司機開車可以離醫(yī)院大門更近一點、幫助老人上下車更從容一些、讓老人更少走路就醫(yī)方便一些?！氨热?，紅會醫(yī)院的透析治療在2號樓，省人民醫(yī)院透析治療在5號樓，市中醫(yī)院在6號樓，還有省中醫(yī)院、邵逸夫醫(yī)院下沙院區(qū)等，都可以把老人直接送到樓下?！睂τ谶@些常去的醫(yī)院開辟的綠色通道，管日豐、湯榮生等愛心司機都贊不絕口。

　　作為全國首批發(fā)起愛心助老出行服務的城市之一，33200次潤物細無聲的愛心出行讓杭州變得更加溫情與柔軟?！皬恼麄€出行結(jié)構(gòu)來看，這一萬多名老年人是個很特殊的群體，看似人數(shù)不多，但卻是亟需得到切實保障的群體，95128愛心車隊的初心就是為了解決他們的出行痛點。因此哪怕再微小，我們也要一直堅持下去，真正做到老有所需，必有回響?！焙萁ū硎尽?/p>