浙江日報 記者 周琳子 通訊員 黃瓊娜

入夜時分，位于晨曦路的樂清市120急救指揮中心里，一場生死時速正在進行——

　　“免提打開，按我說的做?！敝笓]中心調(diào)度室里，值班調(diào)度員阮安奇對著耳麥，快速而清晰地說?？滩蝗菥彽恼Z氣讓人意識到，正在進行的對話非比尋?！娫捘穷^是一位著急的媽媽，因為孩子異物卡喉昏迷，她抽泣著撥打了120求救電話。

阮安奇(左)與急救工作人員對接。拍友黃瓊娜攝

　　阮安奇是85后，在這個崗位工作已9年。在樂清市120急救指揮中心，共有10名調(diào)度員，他們辦公桌上的電話線，對于很多家庭來說，就是一條生命線。

　　為提高施救效率

　　常和同事家人“對練”

　　文章開頭的情景，是阮安奇不久前經(jīng)歷的一次線上急救。近日，我們在樂清市120急救指揮中心調(diào)度室里見到阮安奇時，回憶起這番場景他仍心有余悸。

阮安奇接聽120急救電話。拍友黃瓊娜攝

　　那晚，接到求救電話后，阮安奇迅速用急救指揮平臺定位，并調(diào)度最近的救護車趕往求助者的住處。阮安奇知道，黃金救助時間只有10分鐘，等不起！“一些癥狀的急救，最開始的幾分鐘至關(guān)重要，此時可采用心肺復(fù)蘇、海姆立克急救法等。但在救護車抵達之前，能施以援手的只有病人身邊的人?！比畎财嬲f，打急救電話的一般是家人，情緒不太穩(wěn)定。其實120調(diào)度員同樣著急，但作為能提供急救幫助的人，調(diào)度員無論多么著急，都必須保持冷靜。

　　派出救護車后，阮安奇又給那位焦急的母親回撥電話。情況緊急，阮安奇把要點濃縮成一個個精準的詞匯，指導(dǎo)對方采取海姆立克急救法：“(孩子)要趴著！”“頭低、屁股高”“手掌肉最多的地方，用力拍”……

　　緊張的氣氛似乎讓時間變得格外漫長，“哇……”電話那頭終于傳來一陣孩子的哭聲。“孩子把東西吐出來了，太謝謝你了?！比畎财媛牭诫娫捘穷^的反饋，長長地松了一口氣，“那就好，那就好，一會兒你帶孩子去醫(yī)院查一查，安心些?！眹诟劳?，阮安奇按下了掛機鍵，在平臺上說明原因，取消了派車指令。

　　阮安奇能夠在緊急情況下熟練地開展在線急救指導(dǎo)，離不開平時的反復(fù)演練。

　　為了提高施救效率，阮安奇經(jīng)常和同事、家人“對練”，把急救要點盡力用最精簡的語言表述給他們聽，看他們能不能聽懂并且按指令還原急救動作、還有哪里需要改進?！熬毜锰啵蠹椰F(xiàn)在都對相關(guān)的急救操作很熟悉，想再找個陪練的人都很難了。”阮安奇說。

　　習(xí)慣爭分奪秒

　　閑聊都是惜字如金

　　坐在阮安奇的工位邊，趁著沒有接入電話的間隙，我們開始了采訪。面對提問，阮安奇回答總是很簡短，似乎不太擅長交流。

　　“鈴”的一聲，有報警電話打進來了。頭戴耳麥的阮安奇迅速按下接聽鍵：“你好，120，請講。”

　　“他并不是不擅長交流，而是放心不下，在等電話呢。”坐在一旁的同事、和他搭檔多年的調(diào)度員鄭安平輕聲告訴我們，“你看他一工作，就能順暢交流了?！?/p>

　　“孩子多大，什么癥狀，用過什么藥？你在哪里？”阮安奇拋出一個接一個的問題，與此同時，他的手一刻也沒停，快速敲擊鍵盤記下了報警信息：6周歲、40攝氏度高燒、驚厥，已經(jīng)服用退燒藥，位置在柳市凌云路。

　　為了縮短送醫(yī)時間，阮安奇一邊了解孩子癥狀，一邊通過電腦系統(tǒng)將孩子的情況發(fā)送給地圖顯示最近的樂清市第三人民醫(yī)院急診室。掛斷電話時，樂清市第三人民醫(yī)院已經(jīng)準備好出車，整個報警處理時間不超過2分鐘。

　　“根據(jù)規(guī)定，在報警電話撥入的10秒內(nèi)接聽，這樣的摘機率要求達到95%，兩分鐘內(nèi)派車率要達到98%。在調(diào)度環(huán)節(jié)提升效率，能為報警人盡可能爭取急救時間?！比畎财嬲f。實際操作中，調(diào)度員的操作速度通常會更快。阮安奇工作臺上的顯示屏，記錄了他剛才的摘機時間：4秒。

　　爭分奪秒，已經(jīng)滲透到阮安奇的生活中，“甚至閑聊時，他也習(xí)慣用最簡短的語言，好像嫌說完整句話浪費時間。”同事們打趣道。我們采訪的當天，整整一上午，阮安奇沒有起過一次身，水杯在工作臺上甚至沒有挪過位置，之所以有這些習(xí)慣，都是為了“以防萬一”。

　　然而，阮安奇也有“啰嗦”的時候，報警人對關(guān)鍵要素沒有說清楚，他就會一直追問，例如人在哪里、什么癥狀、是否需要派救護車?！爸挥袉柷宄@些最基本的問題，才能有助于救援力量迅速到達、精準處置?！比畎财嬲f。

　　阮安奇說話非常理性，但在同事們眼中，他挺著急的——總是擔(dān)心車派得不夠早，救援力量到得不夠快?！巴瓿膳绍嚭?，他總會再次聯(lián)系報警人，或者是在線指導(dǎo)急救，或者是交代急救車到達前的注意事項。”鄭安平告訴我們。翻看阮安奇的電腦通話記錄，果然如此，幾乎每個報警電話之后，都有多個回撥電話。

　　看地圖+實地踏勘

　　腦子里如有定位器

　　“一個人暈倒了，在一個橋底下，旁邊有個核酸檢測點?！迸R近中午，急救電話再一次響起，被值班室的另一名調(diào)度員“秒接”。電話那頭傳來急促的聲音——是一個路人發(fā)現(xiàn)有人暈倒，撥打了120。

　　為了方便群眾進行常態(tài)化核酸檢測，樂清在城區(qū)設(shè)置了163個常態(tài)化核酸檢測點，僅憑“橋底下”“核酸檢測點”這兩個關(guān)鍵詞，判斷位置也未免太難了。接電話的調(diào)度員只能再次詢問報警人具體在哪個區(qū)域。

　　在詢問報警人的同時，那位調(diào)度員的目光轉(zhuǎn)向一旁的阮安奇。阮安奇立即在電腦上打開地圖，結(jié)合報警人提供的關(guān)鍵詞，他作出了提示：“是不是在飛云東路勝利路口的24小時核酸檢測點？它恰好在高速路高架橋邊?！?/p>

　　過了片刻，電話那頭的報警人經(jīng)過一陣問詢，傳來了興奮的回應(yīng)：“對！”

　　僅憑兩個關(guān)鍵詞就能精準定位，阮安奇的腦子里就像裝了定位器。其實，這樣的功夫，和他日常扎實做功課密不可分。平時，在等待來電的間隙，阮安奇常常會仔細觀察樂清地圖，看一看道路，記一記地名。此外，阮安奇還會實地踏勘。在地圖上看過的地方，不上班時，他還會專門跑過去，看看周邊的環(huán)境，記下有特色的標志建筑。久而久之，在阮安奇的腦海里就形成了一幅精準、動態(tài)更新的樂清地圖。

　　如今，急救指揮中心進行了系統(tǒng)升級，阮安奇和同事們有了“線上定位助手”，一部分報警電話撥通后，電腦就會自動顯示距離最近的可用急救車以及聯(lián)絡(luò)方式，大大提高了效率。

　　“這是有力的輔助手段，但我們不能因此忽視定位的技能?！比畎财嬲f。在樂清市120急救指揮中心，每周都會開調(diào)度員碰頭分析會，分享新近遇到的問題和好的解決辦法。在會上，阮安奇總是辦法很多。例如，他提出：遇到年輕報警人，可以為他們的手機號碼推送主動定位短信鏈接，只要點一下就能反饋位置；遇到老年人，就請他們描述標志建筑或者讓他們把村社名字報來，調(diào)度員聯(lián)系村社干部來定位……這些阮安奇嘗試過的方法，現(xiàn)在都成了中心調(diào)度員們廣泛運用的操作。

　　阮安奇說，希望通過自己的工作，幫助更多人對急救有進一步的認識，并掌握一定的急救知識，這也是他的努力方向之一。