鄭巧容，女，同濟(jì)大學(xué)金融學(xué)碩士，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，中共黨員，溫州永嘉人，1971年8月出生，現(xiàn)為農(nóng)行溫州市中支行黨委書(shū)記、行長(zhǎng)。作為一名基層行長(zhǎng)，她身先士卒、干在前頭，一次意外讓她摔傷了一只腳，她卻堅(jiān)持工作，輕傷不下火線，“拐杖行長(zhǎng)”也因此得名。

甘做服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的孺子牛

鄭巧容常說(shuō)，做銀行除了想著業(yè)績(jī)、獎(jiǎng)金外，還要時(shí)刻提醒自己，我們的工作是服務(wù)支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要一環(huán)，我們的一舉一動(dòng)，背后可能是一家企業(yè)的生死存亡，可能關(guān)系著成千上百的拆遷戶能否按時(shí)住上房子。

某公司從事安置房建設(shè)，前段時(shí)間資金鏈緊張有斷裂的危險(xiǎn)。憑著鄭巧容對(duì)該企業(yè)的了解以及豐富風(fēng)險(xiǎn)管理的經(jīng)驗(yàn)，她判斷該企業(yè)僅僅是當(dāng)前出現(xiàn)短期資金問(wèn)題，不過(guò)如果沒(méi)有后續(xù)資金進(jìn)入該企業(yè)很有可能面臨關(guān)張的風(fēng)險(xiǎn)，一旦出現(xiàn)這種情況該企業(yè)幾百號(hào)人將馬上失業(yè)，工地上尚在建設(shè)中的項(xiàng)目也將爛尾，從而導(dǎo)致更加嚴(yán)重的社會(huì)問(wèn)題。

一想到這里，鄭巧容坐不住了，她深知自己肩負(fù)著的社會(huì)責(zé)任?！半m然在金融界雪中送炭很難，我要做吃螃蟹的第一個(gè)人。”為了幫助該企業(yè)重振旗鼓，她與企業(yè)負(fù)責(zé)人促膝交談，積極研究對(duì)策。跑工地、跑企業(yè)、跑上級(jí)行，腳步一刻也不曾停歇。然而她卻沒(méi)有告訴任何人，就在不久前剛做完一個(gè)手術(shù)，至少需要休養(yǎng)半個(gè)月才能完全恢復(fù)，她卻只請(qǐng)了兩天假加上周末休息了四天后，拖著孱弱的身軀出來(lái)上班了，繼續(xù)為該企業(yè)的項(xiàng)目貸款而奔波。當(dāng)企業(yè)項(xiàng)目貸款獲得成功發(fā)放的那一天，鄭巧容的手機(jī)里收到了企業(yè)負(fù)責(zé)人發(fā)來(lái)的一條消息：“鄭行長(zhǎng)，您的這份恩情我永世難忘！”。

在她的努力下，打動(dòng)了一個(gè)又一個(gè)客戶，營(yíng)銷(xiāo)了一個(gè)又一個(gè)項(xiàng)目。在她的爭(zhēng)取下，一名業(yè)務(wù)骨干被派到甌江口新區(qū)掛職，深入一線幫助為當(dāng)?shù)刂攸c(diǎn)項(xiàng)目、企業(yè)和農(nóng)戶解決融資難題，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供金融支持，走出了市區(qū)行服務(wù)“三農(nóng)”的新路子。在她的主導(dǎo)下，支持小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、支持市民時(shí)尚消費(fèi)的創(chuàng)新舉措不時(shí)推陳出新。

“在崗一分鐘，盡責(zé)六十秒。”正在她的孜孜不倦的帶領(lǐng)下，農(nóng)行市中支行在服務(wù)支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，也實(shí)現(xiàn)了自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的小行成為了全省先進(jìn)行，形成了良性循環(huán)。

愿當(dāng)維護(hù)金融生態(tài)的主心骨

妥善處理不良貸款，維護(hù)良好金融生態(tài)是銀行的一項(xiàng)重要職責(zé)。但不良貸款處理難，很多人不愿意干。面對(duì)這種情況，鄭巧容主要挑起大梁。用她的話說(shuō)，“天塌下來(lái)當(dāng)被子蓋，地塌下去當(dāng)床睡！”，辦法總比困難多。

“今年7月的一個(gè)夜晚，夜幕降臨的支行樓道燈光昏暗，她在下樓梯時(shí)一腳踩空，整個(gè)人從樓梯上滾落下來(lái)，腳踝迅速腫脹無(wú)法站立。醫(yī)生診斷為趾骨骨折、韌帶撕裂，治療方案是至少請(qǐng)假休息一個(gè)月。當(dāng)時(shí)正值處理一個(gè)重大不良貸款案件的關(guān)鍵時(shí)刻，她在家休息了一周后，不顧家人和同事的勸阻，硬是就投入到緊張的工作之中。

某企業(yè)在該行有2.76億元不良貸款，該企業(yè)涉及法律訴訟案件39個(gè)，該公司聘請(qǐng)律師團(tuán)，打算用國(guó)際訴訟程序打官司，這類官司耗時(shí)長(zhǎng)，且進(jìn)度慢，一般都要三年以上。但該案金額巨大嚴(yán)重影響到該行不良貸款處置進(jìn)度，如能順利庭外和解，最大程度地保護(hù)了案件中守信重約的企業(yè)和人員的利益，在全市范圍內(nèi)樹(shù)立快速這類大額訴訟案件樹(shù)立典型，還可以大大節(jié)約政府訴訟資源和節(jié)省企業(yè)法律服務(wù)支出。

就這樣，鄭巧容每天手上提著金屬助行拐杖，腳上纏著厚厚的石膏板，支行上下樓梯一步一步的挪，疼了，就讓動(dòng)作再慢點(diǎn)，累了，就靠著歇會(huì)。周邊的同事看得都心疼和感動(dòng)不已，紛紛勸她等痊愈了再來(lái)上班，可她卻擺擺手委婉謝絕：“案件還沒(méi)有具體落實(shí)，我實(shí)在放心不下啊”。

為了攻克這一難關(guān)，鄭巧容與企業(yè)老板開(kāi)展一輪輪談判，深入分析各方訴求和利弊，用真誠(chéng)感動(dòng)了客戶，取得企業(yè)老板的支持，通過(guò)庭前和解的方式，把39個(gè)案件全部結(jié)案?！班嵭虚L(zhǎng)，我在生意場(chǎng)上跌打滾爬幾十年了，見(jiàn)過(guò)的人很多，對(duì)那些鬼頭鬼腦的人，我比他們更鬼。但是全溫州我就服你，你這個(gè)人太真誠(chéng)了，我決定配合你把案件結(jié)掉?！边@個(gè)需要3年訴訟的案件，鄭巧容3個(gè)月就順利解決掉了。

象這樣克難攻堅(jiān)，妥善處理好一個(gè)個(gè)“老賴”的事例還有很多。在她的努力下，守信用、重合同的企業(yè)和市民的合法權(quán)益得到了保障，但面對(duì)信用不良的企業(yè)和人員，她堅(jiān)決通過(guò)司法、稅務(wù)等多種手段予以打擊，為溫州金融生態(tài)建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

沉迷普惠金融的領(lǐng)頭雁

“銀行優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)是城市一道美麗的風(fēng)景線，但最美麗的，是做好普惠金融，惠及廣大市民”。

理財(cái)是當(dāng)前廣大市民實(shí)現(xiàn)財(cái)富保值增值的重要渠道。作為行長(zhǎng)，她現(xiàn)在依然親力親為，每天至少花1個(gè)小時(shí)來(lái)更新自己的知識(shí)和信息，將自己作為理財(cái)經(jīng)理中一員為客戶提供專業(yè)的理財(cái)金融服務(wù)。帶領(lǐng)支行的員工們用自己扎實(shí)的專業(yè)功底為客戶提供理財(cái)規(guī)劃和投資建議，幫助客戶實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)保值增值、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

美國(guó)總統(tǒng)競(jìng)選期間，黃金走出了一波行情。一個(gè)客戶在農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)主任的指導(dǎo)下打算買(mǎi)入100克紙黃金，結(jié)果輸入錯(cuò)誤，買(mǎi)了10000克，2天內(nèi)賬面贏利3萬(wàn)多，客戶因?yàn)橘嶅X(qián)了不愿意賣(mài)出，想賺更多。鄭巧容得知情況后，判斷這波行情是主要原因是美國(guó)大選引發(fā)的，選舉結(jié)果一明朗行情馬上就會(huì)結(jié)束。為了保住客戶收益，鄭巧容每天晚上盯盤(pán)黃金交易走勢(shì)，收集國(guó)內(nèi)外分析師對(duì)黃金漲跌趨勢(shì)的分析判斷，在黃金行情回落前3天果斷指揮客戶先賣(mài)掉一半，第二天再出完，幫客戶賺了4萬(wàn)多，把勝利果實(shí)落地，讓客戶感動(dòng)不已。

農(nóng)行掌上銀行已實(shí)現(xiàn)匯款轉(zhuǎn)賬全免費(fèi)，她第一時(shí)間要求全行員工都要及時(shí)向廣大市民推介?！半m然手續(xù)費(fèi)的金額不大，但這涉及千家萬(wàn)戶，是真金白銀的實(shí)惠”，她說(shuō)。

真誠(chéng)回報(bào)社會(huì)和員工的好心人

生活中，鄭巧容滿懷愛(ài)心對(duì)待身邊的每一個(gè)人，她熱心公益，對(duì)員工就象親人。

幾乎每個(gè)月，鄭巧容都會(huì)發(fā)動(dòng)轄屬網(wǎng)點(diǎn)的員工們走社區(qū)進(jìn)市場(chǎng)開(kāi)展各類公益活動(dòng)。她帶領(lǐng)員工們穿行在各個(gè)小區(qū)里，櫛風(fēng)沐雨，播撒著愛(ài)的種子。元宵節(jié)送湯圓、端午節(jié)包粽子、中秋節(jié)做月餅、重陽(yáng)節(jié)敬老……傳統(tǒng)節(jié)日一個(gè)不落。平日里除為居民與商戶們提供防詐騙、反假幣等金融知識(shí)服務(wù)外，還邀請(qǐng)醫(yī)療專家免費(fèi)為居民體檢、美發(fā)師免費(fèi)為老人剪發(fā)、營(yíng)養(yǎng)師免費(fèi)為居民講解養(yǎng)生知識(shí)等等，通過(guò)組織公益活動(dòng)倡導(dǎo)奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的社會(huì)主義新風(fēng)尚。今年以來(lái)，她帶領(lǐng)開(kāi)展的進(jìn)社區(qū)公益活動(dòng)已經(jīng)近20場(chǎng)，受到了居民們的高度贊揚(yáng)。鄭巧容的以身示范使得公益意識(shí)在行內(nèi)蔚然成風(fēng)，公益宣傳日、慈善一日捐、五四青年志愿者活動(dòng)，員工們的公益熱情高漲。

今年年初，單位一名女員工因家庭及本人身體原因，多次流產(chǎn)住院，飽受病痛折磨和沉重的心理壓力讓員工和家人心力交瘁，原本和諧幸福的家庭也蒙上了一層陰影。鄭巧容在得知情況后立即與支行工會(huì)溝通，為病床上的員工送去了慰問(wèn)，同時(shí)對(duì)員工家人進(jìn)行心理疏導(dǎo)，徹底打開(kāi)一家人的心結(jié)。這是一位特殊的員工，卻也是一名普通的員工，因?yàn)樵卩嵡扇莸纳磉?，每個(gè)人在需要幫助的時(shí)候，她都會(huì)有向他伸出溫暖的雙手。

在農(nóng)行工作的二十幾個(gè)春秋里，鄭巧容每一步都走得踏踏實(shí)實(shí)，走得果斷堅(jiān)定。正如她的名字：實(shí)干巧干、自信從容。她把自己的勤奮、真情與智慧，影響和感動(dòng)著身邊的每一個(gè)人，如同一朵溫婉的水蓮花，在平凡中綻放著光芒與美麗。