鄭巧容，女，同濟大學(xué)金融學(xué)碩士，高級經(jīng)濟師，中共黨員，溫州永嘉人，1971年8月出生，現(xiàn)為農(nóng)行溫州市中支行黨委書記、行長。作為一名基層行長，她身先士卒、干在前頭，一次意外讓她摔傷了一只腳，她卻堅持工作，輕傷不下火線，“拐杖行長”也因此得名。

甘做服務(wù)實體經(jīng)濟的孺子牛

鄭巧容常說，做銀行除了想著業(yè)績、獎金外，還要時刻提醒自己，我們的工作是服務(wù)支持實體經(jīng)濟發(fā)展的重要一環(huán)，我們的一舉一動，背后可能是一家企業(yè)的生死存亡，可能關(guān)系著成千上百的拆遷戶能否按時住上房子。

某公司從事安置房建設(shè)，前段時間資金鏈緊張有斷裂的危險。憑著鄭巧容對該企業(yè)的了解以及豐富風(fēng)險管理的經(jīng)驗，她判斷該企業(yè)僅僅是當(dāng)前出現(xiàn)短期資金問題，不過如果沒有后續(xù)資金進入該企業(yè)很有可能面臨關(guān)張的風(fēng)險，一旦出現(xiàn)這種情況該企業(yè)幾百號人將馬上失業(yè)，工地上尚在建設(shè)中的項目也將爛尾，從而導(dǎo)致更加嚴(yán)重的社會問題。

一想到這里，鄭巧容坐不住了，她深知自己肩負著的社會責(zé)任?！半m然在金融界雪中送炭很難，我要做吃螃蟹的第一個人?！睘榱藥椭撈髽I(yè)重振旗鼓，她與企業(yè)負責(zé)人促膝交談，積極研究對策。跑工地、跑企業(yè)、跑上級行，腳步一刻也不曾停歇。然而她卻沒有告訴任何人，就在不久前剛做完一個手術(shù)，至少需要休養(yǎng)半個月才能完全恢復(fù)，她卻只請了兩天假加上周末休息了四天后，拖著孱弱的身軀出來上班了，繼續(xù)為該企業(yè)的項目貸款而奔波。當(dāng)企業(yè)項目貸款獲得成功發(fā)放的那一天，鄭巧容的手機里收到了企業(yè)負責(zé)人發(fā)來的一條消息：“鄭行長，您的這份恩情我永世難忘！”。

在她的努力下，打動了一個又一個客戶，營銷了一個又一個項目。在她的爭取下，一名業(yè)務(wù)骨干被派到甌江口新區(qū)掛職，深入一線幫助為當(dāng)?shù)刂攸c項目、企業(yè)和農(nóng)戶解決融資難題，為地方經(jīng)濟發(fā)展提供金融支持，走出了市區(qū)行服務(wù)“三農(nóng)”的新路子。在她的主導(dǎo)下，支持小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、支持市民時尚消費的創(chuàng)新舉措不時推陳出新。

“在崗一分鐘，盡責(zé)六十秒?！闭谒淖巫尾痪氲膸ьI(lǐng)下，農(nóng)行市中支行在服務(wù)支持實體經(jīng)濟發(fā)展中，也實現(xiàn)了自身各項業(yè)務(wù)有了突飛猛進的發(fā)展，一個名不見經(jīng)傳的小行成為了全省先進行，形成了良性循環(huán)。

愿當(dāng)維護金融生態(tài)的主心骨

妥善處理不良貸款，維護良好金融生態(tài)是銀行的一項重要職責(zé)。但不良貸款處理難，很多人不愿意干。面對這種情況，鄭巧容主要挑起大梁。用她的話說，“天塌下來當(dāng)被子蓋，地塌下去當(dāng)床睡！”，辦法總比困難多。

“今年7月的一個夜晚，夜幕降臨的支行樓道燈光昏暗，她在下樓梯時一腳踩空，整個人從樓梯上滾落下來，腳踝迅速腫脹無法站立。醫(yī)生診斷為趾骨骨折、韌帶撕裂，治療方案是至少請假休息一個月。當(dāng)時正值處理一個重大不良貸款案件的關(guān)鍵時刻，她在家休息了一周后，不顧家人和同事的勸阻，硬是就投入到緊張的工作之中。

某企業(yè)在該行有2.76億元不良貸款，該企業(yè)涉及法律訴訟案件39個，該公司聘請律師團，打算用國際訴訟程序打官司，這類官司耗時長，且進度慢，一般都要三年以上。但該案金額巨大嚴(yán)重影響到該行不良貸款處置進度，如能順利庭外和解，最大程度地保護了案件中守信重約的企業(yè)和人員的利益，在全市范圍內(nèi)樹立快速這類大額訴訟案件樹立典型，還可以大大節(jié)約政府訴訟資源和節(jié)省企業(yè)法律服務(wù)支出。

就這樣，鄭巧容每天手上提著金屬助行拐杖，腳上纏著厚厚的石膏板，支行上下樓梯一步一步的挪，疼了，就讓動作再慢點，累了，就靠著歇會。周邊的同事看得都心疼和感動不已，紛紛勸她等痊愈了再來上班，可她卻擺擺手委婉謝絕：“案件還沒有具體落實，我實在放心不下啊”。

為了攻克這一難關(guān)，鄭巧容與企業(yè)老板開展一輪輪談判，深入分析各方訴求和利弊，用真誠感動了客戶，取得企業(yè)老板的支持，通過庭前和解的方式，把39個案件全部結(jié)案?！班嵭虚L，我在生意場上跌打滾爬幾十年了，見過的人很多，對那些鬼頭鬼腦的人，我比他們更鬼。但是全溫州我就服你，你這個人太真誠了，我決定配合你把案件結(jié)掉。”這個需要3年訴訟的案件，鄭巧容3個月就順利解決掉了。

象這樣克難攻堅，妥善處理好一個個“老賴”的事例還有很多。在她的努力下，守信用、重合同的企業(yè)和市民的合法權(quán)益得到了保障，但面對信用不良的企業(yè)和人員，她堅決通過司法、稅務(wù)等多種手段予以打擊，為溫州金融生態(tài)建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻。

沉迷普惠金融的領(lǐng)頭雁

“銀行優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)是城市一道美麗的風(fēng)景線，但最美麗的，是做好普惠金融，惠及廣大市民”。

理財是當(dāng)前廣大市民實現(xiàn)財富保值增值的重要渠道。作為行長，她現(xiàn)在依然親力親為，每天至少花1個小時來更新自己的知識和信息，將自己作為理財經(jīng)理中一員為客戶提供專業(yè)的理財金融服務(wù)。帶領(lǐng)支行的員工們用自己扎實的專業(yè)功底為客戶提供理財規(guī)劃和投資建議，幫助客戶實現(xiàn)資產(chǎn)保值增值、規(guī)避風(fēng)險。

美國總統(tǒng)競選期間，黃金走出了一波行情。一個客戶在農(nóng)行網(wǎng)點主任的指導(dǎo)下打算買入100克紙黃金，結(jié)果輸入錯誤，買了10000克，2天內(nèi)賬面贏利3萬多，客戶因為賺錢了不愿意賣出，想賺更多。鄭巧容得知情況后，判斷這波行情是主要原因是美國大選引發(fā)的，選舉結(jié)果一明朗行情馬上就會結(jié)束。為了保住客戶收益，鄭巧容每天晚上盯盤黃金交易走勢，收集國內(nèi)外分析師對黃金漲跌趨勢的分析判斷，在黃金行情回落前3天果斷指揮客戶先賣掉一半，第二天再出完，幫客戶賺了4萬多，把勝利果實落地，讓客戶感動不已。

農(nóng)行掌上銀行已實現(xiàn)匯款轉(zhuǎn)賬全免費，她第一時間要求全行員工都要及時向廣大市民推介?！半m然手續(xù)費的金額不大，但這涉及千家萬戶，是真金白銀的實惠”，她說。

真誠回報社會和員工的好心人

生活中，鄭巧容滿懷愛心對待身邊的每一個人，她熱心公益，對員工就象親人。

幾乎每個月，鄭巧容都會發(fā)動轄屬網(wǎng)點的員工們走社區(qū)進市場開展各類公益活動。她帶領(lǐng)員工們穿行在各個小區(qū)里，櫛風(fēng)沐雨，播撒著愛的種子。元宵節(jié)送湯圓、端午節(jié)包粽子、中秋節(jié)做月餅、重陽節(jié)敬老……傳統(tǒng)節(jié)日一個不落。平日里除為居民與商戶們提供防詐騙、反假幣等金融知識服務(wù)外，還邀請醫(yī)療專家免費為居民體檢、美發(fā)師免費為老人剪發(fā)、營養(yǎng)師免費為居民講解養(yǎng)生知識等等，通過組織公益活動倡導(dǎo)奉獻、友愛、互助、進步的社會主義新風(fēng)尚。今年以來，她帶領(lǐng)開展的進社區(qū)公益活動已經(jīng)近20場，受到了居民們的高度贊揚。鄭巧容的以身示范使得公益意識在行內(nèi)蔚然成風(fēng)，公益宣傳日、慈善一日捐、五四青年志愿者活動，員工們的公益熱情高漲。

今年年初，單位一名女員工因家庭及本人身體原因，多次流產(chǎn)住院，飽受病痛折磨和沉重的心理壓力讓員工和家人心力交瘁，原本和諧幸福的家庭也蒙上了一層陰影。鄭巧容在得知情況后立即與支行工會溝通，為病床上的員工送去了慰問，同時對員工家人進行心理疏導(dǎo)，徹底打開一家人的心結(jié)。這是一位特殊的員工，卻也是一名普通的員工，因為在鄭巧容的身邊，每個人在需要幫助的時候，她都會有向他伸出溫暖的雙手。

在農(nóng)行工作的二十幾個春秋里，鄭巧容每一步都走得踏踏實實，走得果斷堅定。正如她的名字：實干巧干、自信從容。她把自己的勤奮、真情與智慧，影響和感動著身邊的每一個人，如同一朵溫婉的水蓮花，在平凡中綻放著光芒與美麗。