武林大媽，為平安助力，為幸福護(hù)航

“武林大媽”是下城區(qū)武林街道緊緊圍繞G20峰會圓心，以探索“熟人社會管理”為目標(biāo)，在全省首創(chuàng)的志愿服務(wù)品牌，團(tuán)隊成立以來，已出動平安巡防及文明勸導(dǎo)3000多人次，志愿服務(wù)時間25000小時，參與排查人口信息8000余戶，有力助推G20峰會平安護(hù)航工作。

“武林大媽”以“網(wǎng)格化+規(guī)范化”模式建立志愿者隊伍。一是合理組建。面向轄區(qū)居民、企事業(yè)單位公開招募志愿者，目前街道轄區(qū)共有2000余名，占志愿者總數(shù)二分之一以上。將“大媽”融入網(wǎng)格，確保轄區(qū)每個樓道單元皆分布著“武林大媽”志愿者。選拔骨干成員組成骨干團(tuán)隊，其中大部分是具有豐富社會工作經(jīng)驗的退休人員、資深樓道支部書記或委員，以及律師、教師、心理咨詢師等專業(yè)人士。二是集中培訓(xùn)。向每位“大媽”發(fā)放了平安巡防隊員工作指南、信息員安全手冊和文明禮儀手冊，并組織開展專業(yè)培訓(xùn)，重點就如何觀察發(fā)現(xiàn)可疑人、事、物以及報告處置流程，并對文明勸導(dǎo)的范圍、方法等進(jìn)行專門指導(dǎo)。三是制度管理。出臺《平安巡防管理制度》、《日常志愿服務(wù)行為規(guī)范》等，明確志愿服務(wù)團(tuán)隊的宗旨、活動形式、活動內(nèi)容，并到民政部門登記注冊，在政府指導(dǎo)下實現(xiàn)自我管理、自我運作。

“武林大媽”以“陣地化+機制化”模式優(yōu)化志愿服務(wù)。一是完善陣地。街道和團(tuán)區(qū)委共同打造杭州首個“武林大媽工作站”，8月15日起至峰會落幕，堅持24小時為過往行人提供應(yīng)急產(chǎn)品、涼茶和旅游資訊等便民服務(wù)。工作站具備便民服務(wù)點、心愿發(fā)布認(rèn)領(lǐng)點、微笑宣傳點、志愿者招募點等多項服務(wù)功能，在后峰會時期實行常態(tài)化服務(wù)。二是健全機制。建立完善風(fēng)險保障機制，為每位志愿者購買人身傷害保險；建立重大活動補貼機制，對參與入戶排查的給予補貼；建立工作評價標(biāo)準(zhǔn)體系，通過社會調(diào)查，根據(jù)不同工作內(nèi)容，設(shè)定領(lǐng)域和具體指標(biāo)，形成“好大媽”工作評價標(biāo)準(zhǔn)體系，后峰會時代，編撰“武林好大媽”工作藍(lán)皮書。三是創(chuàng)新方法。首創(chuàng)五零四三工作法，堅持“入戶走訪零遺漏、矛盾糾紛零激化、鄰里互助零距離、網(wǎng)格管理零盲區(qū)、安全防范零發(fā)案”等五個零的目標(biāo)，堅持“底數(shù)清、情況明、人頭熟、信息靈”的工作要求，堅持“制度化、規(guī)范化、項目化”的團(tuán)隊管理方式，在服務(wù)中做到“六個一”，即通過“走一走”掌握鄰里動態(tài)，通過“認(rèn)一認(rèn)”熟悉樓道情況，通過“看一看”發(fā)現(xiàn)鄰里糾紛，通過“說一說”強化文明宣傳，通過“做一做”成為社區(qū)幫手，通過“幫一幫”拉近鄰里感情。

“武林大媽”以“角色化+功能化”模式守好崗位。一是做好平安巡防。和社區(qū)保安、社區(qū)工作者、樓道長一起開展巡防值班，按每日上午2小時、下午2小時、晚間3小時要求落實。早晚高峰各3小時參與路口“守望崗”值守。協(xié)助公安部門參與3個安檢卡口的把守；參與實名看護(hù)430座建筑、952個公建單位消防安全；參與消防義務(wù)隊進(jìn)行24小時不間斷巡邏。二是做好信息收集。在每個居民單元招募至少一名“武林大媽”，負(fù)責(zé)了解每個單元住戶的人員基本情況，并隨時更新入住人員信息，發(fā)現(xiàn)不明身份人員聚集的，即刻上報信息。利用地點熟、人情熟、情況熟的優(yōu)勢，在轄區(qū)內(nèi)開展矛盾糾紛排查摸底，峰會前對重點單位、人、事進(jìn)行重點排查。排查出的矛盾糾紛隱患及時上報街道聯(lián)調(diào)中心，協(xié)同司法所、派出所等部門解決糾紛。三是做好安全管理。對于道路環(huán)境提升工程中搭起的腳手架、防護(hù)網(wǎng)產(chǎn)生的入室盜竊等不安全隱患，“大媽”們在施工區(qū)附近加強密集巡邏，發(fā)現(xiàn)突發(fā)緊急情況和可疑人、事，立馬上報。街道通過聯(lián)動APP平臺，派單給附近配有GPS定位系統(tǒng)的相關(guān)執(zhí)法人員，確保在最短時間內(nèi)趕赴處理。同時，“大媽”給施工周邊的居民發(fā)放防盜報警器、防盜窗鎖。發(fā)現(xiàn)不符合施工安全的行為，及時提醒或報告給施工方。

目前，“武林大媽”有團(tuán)長、秘書等骨干12人，志愿者3500名，下設(shè)6個服務(wù)小組。以楊小君、羅睿綺、沈潔、俞翠英、王連官、周建華、汪紅武等為代表的“武林大媽”們忙碌的身影成為G20峰會期間一道別樣的景致。

“武林大媽”們是出色的平安巡防員、信息收集員和安全管理員，在護(hù)航G20中參與平安巡防、糾紛調(diào)解和隱患排查，得到了社會各界的廣泛好評，多次受到省市領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚，新華社、人民日報海外版、浙江日報、杭州日報、人民網(wǎng)、中國新聞網(wǎng)、浙江在線、杭報在線、浙江電視臺、杭州電視臺、杭州移動電視臺、浙江之聲、杭州之聲、西湖之聲等眾多媒體先后采訪報道約150篇，成為了守護(hù)杭城的“新名片”。