余渚“老娘舅”調(diào)解室

余渚“老娘舅”調(diào)解室成員分別是：錢彩文，女，1949年7月出生；吳傳虎，男，1941年1月出生；唐阿大，男，1953年9月出生，三人都為紹興市柯橋區(qū)柯巖街道余渚村居民

和鄰居因?yàn)榻ǚ眶[糾紛、雙夫妻吵架要離婚、老人贍養(yǎng)有分歧……在柯橋區(qū)柯巖街道余渚居委會(huì)，有一個(gè)老娘舅調(diào)解室，三位退休的老人義務(wù)為鄰里不和睦、夫妻子女鬧矛盾等家長里短勸導(dǎo)調(diào)解，調(diào)解室成立一年多來，為居民成功調(diào)解各類糾紛30多起。

三人組合 幫居民調(diào)解難事煩心事

在余渚居委會(huì)的老娘舅調(diào)解室里見到錢彩文阿姨，她正和吳傳虎兩人商量去一戶居民家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。

“在辦公室里坐不住，反正居委會(huì)大家都認(rèn)識(shí)的，和他們拉拉家常都好。”錢彩文說。

說起錢彩文，大家都知道，是居委會(huì)出了名的熱心人，退休后回到余渚居委會(huì)老家，平時(shí)居民發(fā)生一些小糾紛、家庭鬧個(gè)矛盾，這樣的閑事錢彩文都愿意管，因?yàn)樘幚硎虑楸容^公道，大家有什么事情，也都愿意和錢彩文說說。

“成立老娘舅調(diào)解室還真是居委會(huì)推動(dòng)的?！苯衲?7歲的吳傳虎就是余渚居委會(huì)居民，他說，這幾年來居委會(huì)各種糾紛、家庭矛盾也比較多，有幾次他和錢阿姨過去勸勸，讓大家退一步，矛盾就解除了，居委會(huì)就問他們能不能平時(shí)居民有糾紛幫他們調(diào)解一下。

“我們反正退休了時(shí)間有，居民也比較信任我們，所以我們這個(gè)調(diào)解室就這么開起來了?！卞X彩文說，2016年6月，余渚居委會(huì)老娘舅調(diào)解室成立了，錢彩文、吳傳虎、唐阿大燈三位退休老人組成了老娘舅調(diào)解團(tuán)，在居委會(huì)還專門安排了一間調(diào)解室，專門負(fù)責(zé)接待居民、調(diào)解一些糾紛。

“我們當(dāng)時(shí)定下的四個(gè)心，待人要誠心，解決問題要熱心、說服教育要耐心、解決問題要共心?！卞X彩文說，有了這四個(gè)心，調(diào)解糾紛起來就順利多了。

交通傷人糾紛 老娘舅調(diào)解法寶：分析利弊 耐心堅(jiān)持

居民袁女士在農(nóng)貿(mào)市場賣菜時(shí)，被市場里經(jīng)營戶劉先生的運(yùn)輸車壓傷，造成袁女士骨折，治療花了4萬多醫(yī)療費(fèi)用?！八颓捌趬|付了一點(diǎn)費(fèi)用，后面費(fèi)用就一直沒付?！痹空f，自己是受害者，對方這樣做很生氣?！八獑栁屹r償所有費(fèi)用，畢竟出這個(gè)事故她也有一定責(zé)任?！眲⑾壬埠懿环?。

雙方談不攏，袁女士和劉先生的矛盾升級(jí)。袁女士一氣之下，就經(jīng)常到劉先生所在的經(jīng)營攤位吵鬧，而劉先生一看袁女士這樣來鬧，自己做不成生意，就更不愿意解決了，居委會(huì)、相關(guān)部門都幫忙協(xié)調(diào)了多次，但一直沒有解決。

“這樁事情我們都有所耳聞，真正介入調(diào)解前，我們又實(shí)地去了解過?！眳莻骰⒄f，做老娘舅最重要的一點(diǎn)是解決事情立場要公正，袁女士和劉先生的糾紛，他和錢阿姨多次去農(nóng)貿(mào)市場了解情況，把整個(gè)事情發(fā)生的來龍去脈理清楚，這樣后期調(diào)解起來更方便。

“第一次我們?nèi)ジ空f，她一定要對方賠償所有費(fèi)用，一點(diǎn)也不肯讓步?！卞X彩文說，當(dāng)時(shí)她就給她分析，袁女士幾次去對方攤位上鬧，對方也有損失，這也是她有錯(cuò)的地方，也應(yīng)承擔(dān)一些責(zé)任。

“我們還為他們分析利弊，比如對方一直拖著不肯賠償，上門吵鬧也是浪費(fèi)自己的時(shí)間精力，也沒什么收益?！眳莻骰⒄f，很多糾紛都是正在氣頭上，他們在旁邊幫他們把利弊擺出來，慢慢都能聽進(jìn)意見了。

終于在上門做了七八次雙方思想工作后，2016年1月初，袁女士和劉先生拖了一年多的糾紛終于圓滿解決，劉先生賠償袁女士相關(guān)費(fèi)用，袁女士也答應(yīng)不再去劉先生攤位吵鬧?！氨緛砦覀兌加X得這個(gè)糾紛協(xié)調(diào)不好的，沒想到我們老娘舅就這么耐心堅(jiān)持下來了，看到他們事情解決了，我們也打心底為他們高興。”錢彩文說，這起糾紛是他們成立老娘舅調(diào)解室第一期調(diào)解成功的案子。

鄰里糾紛 老娘舅調(diào)解法寶：以鄰相伴 找自己原因

在余渚居委會(huì)，有一起鄰里糾紛在居委會(huì)里鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，三戶居民覺得另外三戶居民家的圍墻占地面積太大，雙方引起口角，并一氣之下推倒了圍墻，矛盾升級(jí)，還驚動(dòng)了當(dāng)?shù)嘏沙鏊?/p>

“這起鄰里糾紛確實(shí)比較棘手，雖然大家是鄰居，但農(nóng)村里一旦引發(fā)動(dòng)手，調(diào)解起來非常難?！卞X彩文說，接手這起糾紛，自己心里也確實(shí)沒底，不過既然居民信任他們老娘舅，他們就著手實(shí)地核實(shí)調(diào)解。

“總共涉及6戶人家，談起來特別困難。”唐阿大說，百姓百條心，雖然推翻圍墻他們有責(zé)任，但推翻圍墻的三戶人家一直在強(qiáng)調(diào)是圍墻占地面積太大，有錯(cuò)在先。而被推翻圍墻的另外三戶人家也覺得委屈，不管怎么樣，也不能動(dòng)手推翻圍墻。

“我們?nèi)齻€(gè)人可是分頭做思想工作，跟他們聊家常?！卞X彩文說，在做思想工作中，經(jīng)常發(fā)生這邊思想工作剛做好，另外一戶馬上又不同意了。“大部分都協(xié)調(diào)好了，結(jié)果因?yàn)橘M(fèi)用問題又有居民推翻，前面工作全部白做?！眳莻骰⒄f，在這起鄰里糾紛調(diào)解中，他們都本著這樣一個(gè)原則，在理清事實(shí)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)“以人為善、為鄰相伴”。

“我跟他們說，鄰居是搬不走的，房子在這里，大家抬頭不見低頭見，大家都退一步，不是就好解決了。另外，一些居民經(jīng)常強(qiáng)調(diào)自己做的沒錯(cuò)，我就跟他們說，不要一直用電筒照別人的缺點(diǎn)，也要找找自己的原因。”錢彩文說，為了調(diào)解這起鄰里糾紛，她、吳傳虎、唐阿大好幾次都調(diào)解到晚上12點(diǎn)，最后這6戶人家終于達(dá)成和解。

家庭糾紛 老娘舅調(diào)解法寶：充當(dāng)和事佬

都說清官難斷家務(wù)事，家庭糾紛要調(diào)解起來，比其他糾紛更難些，因?yàn)闋可娓鞣N家庭成員的關(guān)系。

居委會(huì)有戶人家，婆婆看兒媳婦不順眼，兒子又老實(shí)孝順，小兩口鬧離婚，兒媳一氣之下回了娘家?！斑@戶人家我們也去打聽核實(shí)過的，其實(shí)沒有什么原則性問題，問題出在婆婆身上?！卞X彩文說，她一邊到媳婦娘家做思想工作，讓媳婦不要跟婆婆一般見識(shí)，然后同時(shí)打聽好跟婆婆好的姐妹，通過他們帶信給這位婆婆，讓她也知道兒子兒媳離婚不是鬧著玩的，即使重新找過也不一定能找到合適的。

“一開始婆婆思想沒轉(zhuǎn)過彎來，后來通過周圍朋友親戚做工作想法也慢慢轉(zhuǎn)變過了，我們有趁熱打鐵，陪他們一起到媳婦娘家去接媳婦回家?！眳莻骰⒄f，因?yàn)榇蠹遗阒?，相互給個(gè)臺(tái)階下，大家都雨過天晴了。

“前幾天我遇到過這小夫妻，現(xiàn)在感情可好了，懷了寶寶，丈夫天天來給媳婦買好吃的，公公婆婆都把媳婦當(dāng)寶貝?！卞X彩文說到這里爽朗的笑起來。

家長里短不外乎夫妻、子女矛盾，有一戶人家7個(gè)孩子，其中小兒子因?yàn)楫?dāng)年和父親關(guān)系鬧得很僵，20多年以來和兄弟接滅、父母都沒有走動(dòng)?，F(xiàn)在老頭老太都90多歲了，需要每個(gè)子女輪流照顧，但小兒子一家不愿意來照顧。

“當(dāng)年他們這么對我們家，這個(gè)坎我過不去?！碧崞甬?dāng)年的事小兒媳非常懊惱。“你現(xiàn)在事業(yè)做的也不錯(cuò)，兒子也快到成家了，如果老這樣僵著外面面子也不好。再說他們兩老年紀(jì)那么大了，即使沒有血緣關(guān)系你做善事也要做?！卞X彩文一層層分析給小兒媳聽。

做了幾次思想工作，小兒子兒媳有點(diǎn)松口了，但老頭老太那里還是個(gè)大問題。在他們家族，老頭老太給小輩都有一個(gè)黃金小首飾做紀(jì)念品，就小兒子的孩子沒有。吳傳虎勸老頭：“既然小兒子那邊說的差不多了，你作為長輩也要有個(gè)姿態(tài)的，他們的孩子也是你的孫子，黃金小首飾也一樣要給?！痹诖蠹业膭裾f下，老頭也終于答應(yīng)了，最后錢彩文、吳傳虎和唐阿大還特地冒雪幫忙牽線搭橋，終于也解了當(dāng)年的心結(jié)。

“現(xiàn)在這戶人家大團(tuán)圓，老頭老太的生活也非常和睦?！卞X彩文說，看到他們和睦過日子，比自己中了大獎(jiǎng)還要高興。
余渚居委會(huì)老娘舅調(diào)解室成立一年多，調(diào)解各類糾紛30多起，夫妻鬧離婚他們管，婆媳不和的他們管，兒女不贍養(yǎng)老人的他們管，鄰里間有矛盾的他們也管……他們有時(shí)“單兵作戰(zhàn)”，有時(shí)“團(tuán)體協(xié)作”，把問題矛盾“扼殺在搖籃里”。

“老娘舅有他們的調(diào)解優(yōu)勢，而且他們都非常熱心，很多調(diào)解不了的糾紛，到他們那里都迎刃而解，現(xiàn)在我們居委會(huì)居民矛盾少多了，為我們居委會(huì)和諧安定做了很大貢獻(xiàn)?！庇噤揪游瘯?huì)主任吳寶福說。