有這樣一個群體，他們在器官捐獻者和移植等待者之間架起一座生命之橋。他們珍惜每一個生命、珍愛每一份愛心，他們?yōu)榱送炀雀嗟钠鞴偎ソ呋颊?、為了幫助更多的家庭實現(xiàn)助人的心愿，一直在默默地付出。他們時常見證死亡與新生、絕望與希望、放棄與堅守、欣慰與感動。他們最早接觸捐獻者家庭，他們?yōu)榫璜I者家庭提供細致的服務(wù)，他們會一直關(guān)注捐獻者家庭。他們有紅十字會的工作人員、醫(yī)院的醫(yī)務(wù)工作者、還有社會志愿工作者，但是在器官捐獻工作中，他們有一個共同的身份—人體器官捐獻協(xié)調(diào)員。

2014年5月30日，浙江省人體器官捐獻實現(xiàn)200例捐獻。 200 --這看似很普通的阿拉伯數(shù)字，在這里賦予了它非同一般的含義：它代表著200個捐獻者家庭的愛心傳遞，代表著有500多位器官衰竭患者重獲生的希望，代表著許許多多人體器官捐獻協(xié)調(diào)員為此付出的艱辛和努力。

對于協(xié)調(diào)員來說，時間沒有白天和黑夜之分，日期沒有工作日和休息日之分，地點也沒有省內(nèi)和省外之分。他們隨時準備在任何時間去任何需要的地方做任何需要做的事。

他們是任何時候出現(xiàn)都不合適的人

作為人體器官協(xié)調(diào)員，他們主要工作就是動員患者親屬能夠接受逝世后人體器官捐獻的理念，在患者去世后把器官捐獻給有需要的病人，讓其獲得新生。然而這份工作實際操作的困難并非短短幾行字能夠描述的清楚。

協(xié)調(diào)員面對的都是即將逝去親人的悲痛中的家庭，可是他們卻要開口跟患者親屬去討論死亡、提出器官捐獻，也許他們在任何時間出現(xiàn)都是不合適的，可是他們又必須出現(xiàn)去和患者親屬溝通。

“溝通真的不是一件容易的事情，尤其是在那種整個家庭沉浸在悲傷、絕望、無助的情況下。”浙江省首位人體器官捐獻協(xié)調(diào)員曹燕芳說。很多時候，他們得到的是親屬不理解的眼神和委婉的拒絕。“有一次，一位先生遭遇車禍，他弟弟提出要在哥哥逝世后捐獻器官，但需要做母親的工作。當時同去的還有省級醫(yī)院的評估專家。會診的意見是患者已經(jīng)沒有救治希望了。母親在聽了評估專家對病情的會診意見后，拒絕給我們動員器官捐獻的溝通機會。第一次失敗后，我們沒有放棄，還是再讓弟弟和母親溝通，并計劃第二天再去母親休息的賓館里做動員?！辈苎喾蓟貞?， “結(jié)果第二天我們過去的時候，母親當著我們的面大罵小兒子，其實我們都知道，那也是在罵我們。最后，我們還是被拒絕了?！?/p>

協(xié)調(diào)員鄭方，金華市的一位紅十字會的志愿者，她完全利用自己的私人時間義務(wù)從事這份工作，沒有報酬，但從沒有猶豫。2011年的一天，她在報紙上看到有位教師因為看望學生遭遇車禍，已經(jīng)腦死亡在重癥監(jiān)護室搶救。作為一名志愿者，鄭方每天都會去醫(yī)院看望這位老師，并為老師做一些生活護理：擦身、肢體被動活動等，又通過自己的關(guān)系為她的家人在金華找到了短期租用的房子。由此和老師的家人建立了相互信任的關(guān)系。后來，在一次聊天中提到了器官捐獻，老師的丈夫表示：同意器官捐獻，老師生前經(jīng)常做志愿服務(wù)，相信如果能征求老師本人的意見，她也會同意。可是最后由于老師妹妹的反對沒有實現(xiàn)捐獻。

協(xié)調(diào)員鄭方和俞歡一起動員一位患者的親屬同意器官捐獻，這位患者沒有成家，父母也已經(jīng)過世，捐獻的決定只能由他的兄弟姐妹作出，雖然其他的兄弟姐妹都同意了，但是大姐和大姐夫不同意。為了做通他們兩位的思想工作，鄭方和俞歡來到他們家，找到正在田里勞動的大姐和大姐夫，為了爭取溝通的機會，她們兩個人冒著雨幫他們一起摘黃瓜，同時向他們宣傳器官捐獻。雖然到最后患者的大姐和大姐夫還是沒能接受器官捐獻的理念，拒絕捐獻，但是協(xié)調(diào)員已經(jīng)盡了最大的努力。

患者符合器官捐獻條件并且其親屬已經(jīng)有初步捐獻意向的，再經(jīng)過協(xié)調(diào)員對親屬的動員，能成功實現(xiàn)捐獻的也只有1/3，而另外2/3的動員工作，往往被親屬委婉的拒絕。

“雖然我們很希望親屬們能夠在悲痛中做出捐獻患者的器官幫助其他等待器官救命病人的決定，但從不強人所難?！辈苎喾颊f。 對于協(xié)調(diào)員來說，更多的是站在患者親屬的角度來考慮問題，將心比心，他們所作出的任何決定都會得到尊重，即使是拒絕捐獻。

時常與家屬一起經(jīng)歷生死離別，其實協(xié)調(diào)員也是普通人，正如36歲的寧波市醫(yī)療中心李惠利醫(yī)院醫(yī)務(wù)科副科長姚海艇說的那樣，“有時候心里壓力很大，看著家屬悲痛萬分，自己有時候也會心情沉重，但是想到一個生命的逝去卻帶給另外好多人重生的希望，心里也會得到些安慰?！?/p>

他們是一群沒有休息天的人

對于大部分協(xié)調(diào)員來說，這份工作是他們的兼職。鄭方是一位會計，俞歡是曾經(jīng)一名監(jiān)護室護士，姚海艇是醫(yī)務(wù)科職員，許許多多紅十字會工作人員同時還肩負著其他的工作?？墒撬麄儏s在工作之余還在從事協(xié)調(diào)員這樣一份工作。工作不分晝夜是他們工作的常態(tài)，器官捐獻往往在晚上或節(jié)假日，他們放棄自己的休息時間參與工作，但從沒有怨言。

2011年7月，曹燕芳接到在麗水山區(qū)的一位潛在捐獻者的信息，她連生活用品都沒時間準備就帶著器官捐獻的資料連夜趕到當?shù)?，從一開始部分家屬拒絕、猶豫，到最終同意捐獻，協(xié)調(diào)好交管部門的支持，一共用了4天4夜的時間，她連衣服都沒換。在過去3年多時間中，雙休節(jié)假日加班工作在100天以上。

俞歡曾經(jīng)是一名監(jiān)護室的護士，2012年兼職參與人體器官捐獻協(xié)調(diào)員工作， 她付出了很多很多。監(jiān)護室三班倒的工作不能丟，只能經(jīng)常找同事?lián)Q班，利用自己的休息時間去從事協(xié)調(diào)員這份她熱愛的工作。有好幾次下班剛到家，就接到電話通知需要馬上出發(fā)，丟下不滿一周歲的女兒，匆匆趕去和捐獻者家屬見面。2013年全職從事協(xié)調(diào)員后，出差頻率更高了，她隨時做好出差準備，雙肩包里帶齊了出差所需的全部資料。

協(xié)調(diào)員何炯為了完成一例捐獻，整個國慶長假都在醫(yī)院度過；姚海艇經(jīng)常是在下班后，自己開車到縣市區(qū)的醫(yī)院進行患者親屬的動員工作，甚至是下著大雪的晚上。

很多時候，捐獻者的部分親屬在省外的老家無法到浙江完成知情同意的手續(xù)，為了完善法律手續(xù)，協(xié)調(diào)員還要趕到外省去簽署知情同意書。時間對于捐獻者和可能接受移植的患者來說都很寶貴，關(guān)乎是能否順利實現(xiàn)捐獻以及捐獻器官的質(zhì)量。

何炯為獲取安徽臨泉籍的捐獻者家屬的知情同意法律手續(xù)，從杭州一早坐火車到合肥，再轉(zhuǎn)汽車到臨泉已經(jīng)是半夜12點了，為了不影響工作，第二天一早趕到患者親戚家中取得知情同意文書，即刻趕回杭州，又馬上投入到另外一例捐獻工作中； 2012年2月，為了完善相關(guān)的捐獻法律文書，省器官捐獻辦的兩名協(xié)調(diào)員晚上10點多從杭州出發(fā)到安徽廣德縣，半夜在村支書門口等了近半個小時，一直等到村支書開門，請他幫助出具相關(guān)的證明；姚海艇和家屬連續(xù)趕路，到云南大山深處獲取法律文書；為了最大限度的節(jié)約時間，曹燕芳和兩位司機到安徽渦陽縣取證，來回14小時的路程再加上捐獻者親屬辦理臨時身份證，24小時就完成了取證工作……。為了完善手續(xù)、最大限度的縮短取證的時間，協(xié)調(diào)員們風雨兼程、披星戴月工作的故事還有很多很多。

他們是捐獻者親屬的貼心人

做人體器官捐獻工作，從某種意義上來說，是和傳統(tǒng)的民間習俗在做工作，要獲得捐獻者家屬的認同需要付出無數(shù)以心換心的努力。

“只要有捐獻的案例，就說明我們正在面對一個生命的消逝，一個家庭的悲苦。”曹燕芳說，雖然親屬已經(jīng)知道并接受患者病情危重、沒有救治的希望和要離開的事實，但是即使在完全靠機器和藥物的維持下多感受一刻患者的體溫和心臟的跳動，都會讓他們覺得患者還在身邊。當親屬做出捐獻的決定，就意味著他們?yōu)榱藥椭鷦e人、避免患者的器官功能在維持中衰竭，要放棄對患者的維持治療，每次面對親屬那種兩難選擇，我們真的是既難過又被深深的感動。所以一個專職協(xié)調(diào)員的工作并不僅僅是動員和勸說，更多的是給予悲痛中的家庭以安慰和精神上的支持，站在捐獻者家庭的角度，提供細心的幫助和服務(wù)，做捐獻者家屬的貼心人

浙江省首例器官捐獻者馮周發(fā)是一名外來務(wù)工者，在器官捐獻成功后，曹燕芳和同事還提供完備貼心的服務(wù)，她細心詢問家屬要給患者穿什么顏色的衣服、什么樣式的衣服、衣服要如何穿，每一條都用本子詳細地記錄，并親手給捐獻者穿上衣服。捐獻者從醫(yī)院轉(zhuǎn)運到殯儀館的時候，是一個突降大雪的晚上，9點多，約定的殯儀館的車子因為大雪在路上耽擱了兩個多小時，曹燕芳就站在醫(yī)院太平間的門口，陪著家屬，在雪中站了1個多小時，第二天得了重感冒，仍舊趕到殯儀館幫助捐獻者親屬處理后事。

捐獻者孫永海的妻子暈車，去機場接她的時候，姚海艇提前準備好了暈車藥；在捐獻者徐雨文生命最后的一個月時間里，協(xié)調(diào)員除了生活上關(guān)照以外，幾乎每天都會陪徐雨文的父母聊天、開導安慰他們；從外地趕來的親屬，協(xié)調(diào)員會事無巨細地安排他們的生活，并做好開導并安慰工作；來自不同地方的捐獻者身后事的辦理都有不同的風俗習慣，協(xié)調(diào)員也會根據(jù)捐獻者家庭的風俗習慣,陪親屬去買捐獻者過世后要穿的衣服并尊重他們的風俗；協(xié)調(diào)員還要聯(lián)系殯儀館為捐獻者開通綠色通道，協(xié)助親屬處理捐獻者后事，協(xié)調(diào)員幾乎成了殯儀館的“熟人”，其中，鄭方兩次陪同捐獻者親屬拋撒骨灰。

協(xié)調(diào)員也經(jīng)常被問到：“如何去安慰那些悲痛中的親屬？” “其實在那個時候，所有的語言都是蒼白無力的，我們做的更多的是陪伴?！眳f(xié)調(diào)員說。一位失去兒子的母親看到兒子的遺體從手術(shù)室出來，哭喊著直往孩子的遺體上撲過去，最后哭坐在走廊的地上，當時協(xié)調(diào)員什么都沒說，就是蹲在地上抱著她，讓她哭個夠。

這些都是小事，就是因為協(xié)調(diào)員把捐獻者的親屬像親人一樣看待，才會發(fā)現(xiàn)他們的需求?？梢簿褪沁@些小事讓人倍感溫暖，使協(xié)調(diào)員和捐獻者家庭建立了深厚的友情。

由于器官捐獻理念沒有被廣大的普通群眾所接受，很多時候捐獻者家庭會受到誤解，他們會第一時間找協(xié)調(diào)員傾訴；失去孩子的母親再次懷孕也會第一時間告訴協(xié)調(diào)員。“第7例器官捐獻者胡欲輝的媽媽生了個兒子，我第一時間收到了胡欲輝爸爸發(fā)來的報喜短信，孩子滿月后又收到了寶寶的照片，現(xiàn)在照片還存在我的手機里。捐獻者馬陽峰的媽媽準備懷孕快一年了，因為她擔心年紀大懷不上，所以還讓我?guī)椭稍冾I(lǐng)養(yǎng)孩子和輔助生育的事。2013年6月的一個晚上接到她的電話興奮地說要告訴我一個好消息，我馬上就說‘懷孕了’。我是由衷的為他們高興?！辈苎喾颊f。

捐獻完成后協(xié)調(diào)員還會及時告知捐獻者親屬有關(guān)受者的恢復(fù)情況；逢年過節(jié)，協(xié)調(diào)員也會給這些愛心家庭打個電話，或者寄個賀卡，表示問候和感謝；家屬有人生病了也會找協(xié)調(diào)員幫助聯(lián)系醫(yī)院。一位協(xié)調(diào)員說，“整個過程，其實都融入了一種人文關(guān)懷在里面?！?/p>

從事協(xié)調(diào)員的工作，心理壓力大、工作不分晝夜，很多協(xié)調(diào)員或多或少都打過退堂鼓，甚至有的協(xié)調(diào)員覺得撐不下去了，可最終還在堅持著從事著。何炯的話也許道出了他們堅持的原因：當捐獻工作結(jié)束時，親屬拉著我的手說謝謝時，當我想到又有患者因為我的努力而獲得生的希望時，我覺得所有的辛苦付出都是值得的。

曹燕芳、鄭方、何炯、俞歡、姚海艇等只是協(xié)調(diào)員這個群體的縮影，還有許多從事在協(xié)調(diào)員工作的人員：麻華成、柳迪、朱茜、吳飛娜、吳菲、盛金橋、龔青云、周峰、王玨穎、葉青、徐娜、方丹、雍涵、許悅聞、嚴磊、華永飛、唐莉等等，他們都在協(xié)調(diào)員的崗位上努力地工作著。

作為協(xié)調(diào)員經(jīng)常會被問到：面對死亡不害怕嗎？“我會告訴他們，因為敬畏生命所以不害怕，反而會有心疼?！本腿缤嵎秸f的：“捐獻者是天使，我們愿意做這些天使的守護者，守護他們進入天堂。”