在剛過去不久的184天，乃至此前整整一年，“志愿者”三個字因世博在這座城市打下深深烙印。史無前例的龐大數(shù)量、工作理念、運作機制，令上海世博會成為上海志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展史上的重要節(jié)點。

　　更具里程碑意義的，是蘊藏在志愿者舉手投足背后的精神內(nèi)核。世博會期間，他們用燦爛笑容和熱情服務(wù)，詮釋參與和奉獻的力量，成為解讀上海乃至中國的一張名牌。

　　12月5日，第25個國際志愿者日。距離世博會閉幕過去1個月，“小白菜”、“小藍莓”、“紅袖箍”們再聚首。撫今追昔，人們記得志愿精神的種子借世博會在城市的每個角落生根發(fā)芽，更期待從此開始生長壯大。

　　一股遍及全市的志愿者風潮

　　志愿者，對近年多次舉辦國際賽事或會議的上海來說，已不是新鮮的名詞。不過，此前還沒有哪一次盛會能像世博會一樣，帶來一股遍及全市的志愿者風潮。

　　2009年5月1日，上海世博會開幕倒計時1周年，世博會志愿者正式向全社會公開招募。這一改變過去單一組織動員的招募模式，引起公眾極大興趣。不到半年，報名者達61萬。他們中有在校大學生，有在職白領(lǐng)，有退休居民，甚至有年逾九旬的老者。

　　受制于名額和相關(guān)條線，大多數(shù)人日后并沒有穿上“白菜服”或“藍莓裝”的機會。但不論如愿成為注冊志愿者與否，一種參與之樂卻已在很多人中間傳遞。74歲的老外交官侯慶山幸運地成了園區(qū)長期管理崗位志愿者。崗前實訓時，老人與一群孫輩一起做“拓展訓練”。比他年輕4歲的姚庭寶當時尚不知自己是否最終入圍注冊名單，不過他卻看得開：“沒讓我注冊也不要緊，我自己進園區(qū)呀，幫客人們指指路、介紹介紹世博會也挺好。”

　　擁有這樣心態(tài)的，遠不止姚庭寶一人。世博會開始后，當千千萬萬普通市民在城市各個角落與“白菜”、“藍莓”們同時上崗，志愿者身后還有為他們服務(wù)的志愿者“平方”甚至“立方”，這句話便得到了最好詮釋。

　　“服務(wù)雖然辛苦，卻不痛苦”

　　單看數(shù)字，世博會184天里的志愿者服務(wù)，可謂規(guī)模盛大：8萬名園區(qū)志愿者服務(wù)總量超過1000萬小時，服務(wù)人次超過4.6億；志愿者信息員隊伍共收集整理和發(fā)布各片區(qū)、場館的實時服務(wù)信息6萬多條，點擊量超過250萬次；10萬站點志愿者服務(wù)市民和游客人次超過2436萬；城市文明志愿者中，僅參加路口軌交站點執(zhí)勤的就達100多萬人次……一項關(guān)于市民對2010世博會的評價調(diào)查也顯示，公眾對“志愿者服務(wù)”滿意度最高，表示“非常滿意”或“比較滿意”的高達94％。

　　這些成績的得來，卻又何其不易。僅在園區(qū)，開園伊始上崗的志愿者幾乎人人經(jīng)歷過陣痛：超大的服務(wù)需求量使他們時時手忙腳亂；經(jīng)驗不足也導(dǎo)致其有時捉襟見肘；部分游客的不理解、不配合，還常使之感受無奈與委屈。但這些并未將“小白菜”們擊倒。他們將奉獻視作一種崇高的滿足，他們也用勤勉與巧思來尋求突破。很快，志愿者們自發(fā)搜集整理信息，并寫出兼具個性和實用性的答詢“寶典”。志愿者組織方也不斷完善崗前實訓、信息發(fā)布等管理制度，為志愿者增能增智。

　　不僅如此，組織方還與志愿者間建立起良性互動，并由此激發(fā)志愿者與公眾的良性互動——組織者設(shè)計推出的徽章激勵模式，就演化出一種“徽章文化”。世博會的最后兩個月，志愿者們還發(fā)起“晚安世博”項目，在出口列隊放歌，向離園的游客說再見。很多參觀者會向他們豎起大拇指，為其鼓掌，讓他們感覺“不忍離開”……

　　“我們?yōu)橹驹刚哳A(yù)設(shè)的形象，就是‘陽光’、‘快樂’、‘優(yōu)質(zhì)’?！笔啦驹刚卟恐魅巍⑹形麄鞑扛辈块L、市文明辦主任馬春雷說。6個月里的見聞，讓他欣慰于目標的實現(xiàn)：“接觸過的志愿者都告訴我，自己在服務(wù)中感受到滿足和快樂，雖然辛苦，卻不痛苦?！?/P>

　　“一種精神內(nèi)涵和生活方式”

　　10月31日夜晚，當結(jié)束服務(wù)的“小白菜”們聚集在寶鋼大舞臺、“小藍莓”們走出“七彩之心”服務(wù)亭時，他們一邊為世博會及自己服務(wù)生涯的圓滿落幕而歡呼，一邊也會偷偷抹眼淚。類似的“離愁別緒”，幾乎在每個志愿者心中存留過。

　　世博會的舞臺只有半年。一些人可以“告別”得晚一些，比如江君芬。幾天前，61歲的她重又穿起城市服務(wù)站點志愿者服，回到熟悉的上南路服務(wù)站。得益于中國館的延展，她做回了一名“老藍莓”。

　　但經(jīng)過半年洗禮的人們，已把視線放到更遠。閉幕那天，毗鄰世博園的上南花城小區(qū)廣場上，200多名上鋼社區(qū)城市文明志愿者聚在一起注視世博會會旗緩緩降下，許多人心生感慨：“今后，它會成為我們的一種精神內(nèi)涵和生活方式。”

　　如何讓這顆志愿的種子在更多人的心田里生根發(fā)芽，是最值得考慮的問題?！皬恼心肌⑦x拔、培訓、上崗、保障，世博會上形成的一整套工作機制，為今后的志愿者工作提供了寶貴經(jīng)驗?！瘪R春雷說，相關(guān)部門在世博結(jié)束前已未雨綢繆：為集聚散落民間的志愿熱情，考慮在市級層面成立志愿者工作機構(gòu)；為使想做志愿者的人與需要志愿者的崗位項目信息對稱，將開發(fā)由志愿者服務(wù)基地、項目、崗位、活動四個層面組成的志愿者服務(wù)信息系統(tǒng)；將在加強落實《上海市志愿服務(wù)條例》的基礎(chǔ)上成立基金會，延續(xù)世博會期間的激勵機制……

　　“世博會告訴我們，志愿服務(wù)可以成為社會的風尚和生活的時尚。”馬春雷說，“這是時代發(fā)展的一種趨勢，我們期待有更多人從中得到精神的成長和快樂的滿足?！?/P>

（責任編輯：吳雄）