早來(lái)晚走，主動(dòng)加班，提起北京住房公積金管理中心西城管理部“口勤、眼勤、手勤、腿勤”的潘姐，辦事群眾無(wú)不豎起大拇指。作為歸集組組長(zhǎng)，潘小紅時(shí)刻以“業(yè)務(wù)要精、作風(fēng)要好、服務(wù)要優(yōu)”為工作理念。從事住房公積金工作的二十年中，她出色完成了該中心和管理部交辦的各項(xiàng)工作，得到了各方面充分認(rèn)可。不久前，她榮獲第三屆“北京榜樣·政務(wù)服務(wù)之星”2021年度貼心服務(wù)標(biāo)兵。

　　長(zhǎng)期奮戰(zhàn)在一線窗口的潘小紅積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，在日常工作中，她不僅做到政策精通、業(yè)務(wù)嫻熟，還帶領(lǐng)前臺(tái)同事認(rèn)真做好每一筆業(yè)務(wù)。她及時(shí)開展政策制度、操作規(guī)范等培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高前臺(tái)職工的政策水平和業(yè)務(wù)能力。同事們有問題時(shí)都會(huì)及時(shí)找她幫忙解決。

　　“接訴即辦”是管理部的一項(xiàng)重要工作。潘小紅主動(dòng)擔(dān)負(fù)起工單處理的重任，按照管理部“依法依規(guī)、扎實(shí)細(xì)致、用心用情”的工作原則，和同事們第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間研判、第一時(shí)間處理。大家通過電話聯(lián)系、現(xiàn)場(chǎng)溝通、上門服務(wù)等方法，用心用情用力辦好每一筆工單，解決繳存人“急難愁盼”的問題。僅2021年一年，潘小紅和同事們共同承辦各類工單392件，收到表?yè)P(yáng)信函45個(gè)。管理部“接訴即辦”成效顯著，獲得廣大辦事群眾的高度認(rèn)可。

　　“跨省通辦”是住建部、北京住房公積金管理中心優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和推進(jìn)政務(wù)服務(wù)的一項(xiàng)重要便民舉措。潘小紅和同事們以方便群眾辦事為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極主動(dòng)進(jìn)行廣泛宣傳，讓這項(xiàng)“足不出戶”的便民措施惠及了更多的辦事群眾。工作之余，她還組織前臺(tái)職工一起反復(fù)學(xué)習(xí)跨省通辦業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)綜合窗口一窗辦結(jié)，進(jìn)一步豐富了群眾辦事渠道，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和個(gè)人異地辦事“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一地辦”。

　　優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境是北京市推進(jìn)“放管服”改革的重點(diǎn)工作，也是北京住房公積金管理中心優(yōu)化服務(wù)環(huán)境的一件大事。潘小紅按照管理部工作部署，利用假期和同事們一起改造了辦事大廳，優(yōu)化了歸集、執(zhí)法業(yè)務(wù)功能區(qū)，推行綜合窗口服務(wù)模式，將窗口由原來(lái)的10個(gè)統(tǒng)籌優(yōu)化至6個(gè)，實(shí)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)一窗辦理。

　　潘小紅還參與錄制西城區(qū)政務(wù)服務(wù)局政策宣傳視頻，以通俗易懂的講解方式，讓繳存單位和職工了解公積金開戶流程及提取手續(xù)，視頻累計(jì)點(diǎn)擊量120萬(wàn)人次。她積極響應(yīng)北京住房公積金管理中心提升數(shù)字化水平、實(shí)現(xiàn)智慧公積金的發(fā)展思路，在辦理業(yè)務(wù)過程中，合理簡(jiǎn)化材料手續(xù)，優(yōu)化流程，指導(dǎo)繳存單位和繳存人全程在網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，大大提高工作效率的同時(shí)，也讓辦事群眾實(shí)現(xiàn)了“少跑路”。

　　“作為一線窗口的工作人員，我們的服務(wù)對(duì)象主要是各類繳存單位與繳存人?！迸诵〖t認(rèn)為，出色的一線窗口職工要具備良好的專業(yè)素養(yǎng)，要及時(shí)和服務(wù)對(duì)象溝通，找準(zhǔn)問題所在解決服務(wù)對(duì)象的“急難愁盼”問題?！澳壳埃本┳》抗e金管理中心持續(xù)全面優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，推進(jìn)‘智慧公積金’建設(shè)。作為西城管理部業(yè)務(wù)組組長(zhǎng)，在今后的工作中我會(huì)不斷提高自身業(yè)務(wù)能力，為繳存單位及繳存人帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。”她說。

　　（據(jù)勞動(dòng)午報(bào)消息 勞動(dòng)午報(bào)記者盛麗）