工人日報-中工網(wǎng)記者 彭冰 柳姍姍 通訊員 周起宏

　　1月28日8時，吉林長春火車站12306服務(wù)臺的李坤和王寧一上崗，就忙得不可開交。

　　“春運客流量大，每天要接待上萬名前來問詢求助的旅客，說上幾萬句話?！痹诓筷牣斶^話務(wù)員的李坤，兼具東北姑娘的爽朗和軍人的雷厲風(fēng)行。

　　李坤和徒弟王寧在一個班組，孫婷婷和王巍在另一個班組，她們負責在12306服務(wù)臺值崗，為南來北往的旅客解決難題，保證旅客順利出行。

　　“坤姐，今天早上婷婷姐交班時告訴我，服務(wù)臺第二個柜子里面的棕色挎包找到失主了，一會兒交給2624次列車列車長，讓車長捎到四平，失主去取。”

　　“是孫婷婷找到失主的吧？她那個‘通訊錄’可太牛了，簡直‘無所不能’?！崩罾じ锌?/p>

　　李坤口中的“通訊錄”，是孫婷婷多年積累下來的“寶典”。因為經(jīng)常幫助旅客尋找遺失物品，久而久之，她留下不少旅客的聯(lián)系方式。這些旅客來自四面八方、各行各業(yè)，孫婷婷總能在遺失物品中找到“蛛絲馬跡”，然后通過龐大的聯(lián)系網(wǎng)找到失主。

　　長春站12306服務(wù)臺的4位姑娘各有特長，她們在關(guān)鍵時刻各顯神通、相互配合，幫助旅客渡過難關(guān)。

　　“李坤有沒有，請速到12B檢票口，一位旅客突發(fā)疾病！”對講機響起呼叫李坤的聲音。

　　“請圍觀旅客散開，保持空氣暢通?！崩罾と宋吹?，聲先到，順著人群閃開的空隙，她迅速來到患病旅客身邊。見對方滿頭大汗，狀態(tài)虛弱，李坤關(guān)切地問道：“您吃早飯了嗎？有心臟病和糖尿病嗎？”

　　“沒有，今天早上沒吃飯，有點難受，現(xiàn)在就是渾身沒勁?！甭每驼f。

　　“可能是低血糖?！崩罾ば睦镉辛顺醪筋A(yù)判，立即從兜里拿出她的 “常備武器”——糖和巧克力。患病旅客吃下不久，癥狀果然得到緩解。

　　12時40分，李坤將這位旅客安全送上前往沈陽北的Z158次列車，并叮囑列車長在車上給予重點照顧。

　　懷揣“急救證”的李坤，是班組里的“定心丸”——在車站工作，難免遇到突發(fā)疾病的旅客，李坤的急救技能為許多患病旅客贏得了寶貴的搶救時間。

　　王寧雖是李坤的小徒弟，但在工作中有很多自己的想法。她將旅客咨詢的常見問題進行總結(jié)，制作成服務(wù)提示板，方便旅客自助查詢。同時，王寧還是個“活地圖”——長春站是換乘中心，王寧不僅牢記各種火車的換乘車次，對于市內(nèi)重要處所的交通方式換乘也了如指掌?！盀槁每痛_認目的地所在位置后，他們會安心很多?！蓖鯇帉τ浾哒f。

　　而王巍則另有絕活——手語?！耙郧芭c出行的聾啞人交流，常常需要紙和筆寫下來，這樣太慢了！” 王巍嘿嘿一笑：“現(xiàn)在，每次用手語跟聽障旅客溝通，他們都會露出驚訝的表情，并對我表示感謝，我覺得用手語讓他們感覺到了‘被尊重’！”

　　除了問事咨詢，12306愛心服務(wù)臺還要提供應(yīng)急改簽、遺失物品尋找、重點旅客預(yù)約接待、網(wǎng)絡(luò)訂餐接單、學(xué)生票優(yōu)惠資質(zhì)核驗等各種服務(wù)。李坤是4人中的“智多星”。平時，李坤很用心地收集旅客常見問題，經(jīng)過反復(fù)思考，再一一提出有效解決方案。她建議車站延長應(yīng)急改簽時間、在各檢票口附近設(shè)置重點旅客座椅、在合適位置增加引導(dǎo)標識……她的很多“金點子”都被采納，大大方便了旅客出行。

　　在日常工作中，4位姑娘互通有無，分享工作中的點滴，提升業(yè)務(wù)技能，只為旅客出行更順暢。今年春運，她們特意準備了一個急救包，里面有酒精棉、紗布、糖果等，希望在關(guān)鍵時刻派上用場。同時，她們還主動申請在休班期間對進京旅客進行核酸陰性證明和健康寶查驗工作，為北京冬奧會貢獻一份力量。