編前語：“中國(guó)夢(mèng)·大國(guó)工匠篇”大型主題宣傳活動(dòng)由國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室和中華全國(guó)總工會(huì)聯(lián)合開展，中央新聞網(wǎng)站、地方重點(diǎn)新聞網(wǎng)站共同參與。活動(dòng)旨在深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神，通過采訪報(bào)道基層工匠典型，弘揚(yáng)勞模精神和工匠精神，在全網(wǎng)全社會(huì)營(yíng)造勞動(dòng)光榮的社會(huì)風(fēng)尚和精益求精的敬業(yè)風(fēng)氣。

　　“歡迎大家來到六朝古都南京，我是本次行程的導(dǎo)游李濱，請(qǐng)各位坐好系好安全帶，我們準(zhǔn)備出發(fā)……”這是全國(guó)勞模李濱開始他一天的導(dǎo)游工作。

李濱帶團(tuán)照（個(gè)人提供）

　　李濱是中國(guó)旅游集團(tuán)中國(guó)國(guó)旅（江蘇）國(guó)際旅行社的一名高級(jí)導(dǎo)游員，也是出境和臺(tái)灣游領(lǐng)隊(duì)。 2010年，榮獲全國(guó)優(yōu)秀導(dǎo)游員、江蘇省金牌導(dǎo)游員。2012年，被國(guó)家旅游局授予全國(guó)模范導(dǎo)游員榮譽(yù)稱號(hào)，2013年，獲評(píng)“南京好市民”，2016年，被人社部和國(guó)家旅游局共同授予“全國(guó)旅游系統(tǒng)勞動(dòng)模范”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　89年專科畢業(yè)的李濱，進(jìn)入了當(dāng)時(shí)的IT業(yè)。他的夫人從事旅游行業(yè)，因?yàn)榕d趣愛好，他陪夫人一起考了導(dǎo)游證，業(yè)余時(shí)間還一起兼職帶團(tuán)。李斌對(duì)中工網(wǎng)記者說，“導(dǎo)游這個(gè)工作雖然很辛苦很累，但是能認(rèn)識(shí)很多朋友，我很喜歡。”于是在2005年的時(shí)候，李濱放棄了IT行業(yè)優(yōu)厚的待遇，進(jìn)入旅游行業(yè)做了一名全職導(dǎo)游。

　　十余年來，李濱每年帶團(tuán)三百多天，服務(wù)游客數(shù)萬人次，走過了四大洲，幾十個(gè)國(guó)家。他始終滿懷著對(duì)導(dǎo)游這份職業(yè)的無限熱愛，一直工作在旅游服務(wù)最前線。

　　“人生在世，不要在乎生活得怎么樣，而是要在乎該怎么樣生活?！边@是李濱的人生信條。

　　李濱遇到過各種各樣的游客，他對(duì)中工網(wǎng)記者說，“沒有有問題的游客，只有有問題的導(dǎo)游。游客有意見肯定是導(dǎo)游沒做到位?！惫ぷ髦校刻於紩?huì)細(xì)致觀察，換位思考。他相信只要將心比心，一定能夠真心換真心。

　　“挑團(tuán)”是導(dǎo)游行業(yè)常有的現(xiàn)象，人家不愿意帶的問題團(tuán)、困難團(tuán)、老年團(tuán)，到李斌這都來者不拒。李斌說他最喜歡帶老年團(tuán)，因?yàn)檫@些人層次高，要求也高，對(duì)他來說是享受也是挑戰(zhàn)，他喜歡這種感覺。

　　2014年他曾帶了一個(gè)30多人、平均年齡73歲的老年團(tuán)游歐洲六國(guó)，在15天旅途中，李濱時(shí)刻關(guān)心著這些老人，光伸手扶團(tuán)員上下車就達(dá)3000多次。旅途中正好趕上父親節(jié)，李濱身在國(guó)外，不能陪在父親的身邊。他對(duì)記者說：“我把這群老人當(dāng)做自己的長(zhǎng)輩，他們的孩子放心把他們交給我，我要做他們這15天的臨時(shí)好兒子?！?/p>

　　常年在外，各種情況都會(huì)遇到，危險(xiǎn)也是難免的。每到這個(gè)時(shí)候，李濱都來不及考慮其他，因?yàn)橛慰偷陌踩攀堑谝晃坏摹?/p>

　　據(jù)李濱回憶，2013年8月初，他帶一批游客去臺(tái)灣，途中遭遇百年不遇特大強(qiáng)臺(tái)風(fēng)，臺(tái)灣當(dāng)?shù)罔F路沖毀，公路中斷，他為了搶救一名團(tuán)內(nèi)游客不幸被石頭砸傷。當(dāng)時(shí)他來不及治療，強(qiáng)忍著劇痛，積極救助與協(xié)調(diào)，并安慰每一位游客。這期間，他白天精心照顧團(tuán)里的老人小孩，深夜他還在反復(fù)推敲研究修改行車線路、行程安排。最終他把每一位游客安全的帶了回來，而辛勞過度的李濱卻暈倒在回家的公交車上。

　　“他像學(xué)者一樣淵博，像小品演員一樣的幽默?！边@是李濱所帶過的游客對(duì)他的評(píng)價(jià)。

　　李濱是個(gè)對(duì)工作有極致要求的人，他說：“每次出發(fā)之前都會(huì)仔細(xì)研究各個(gè)線路，還要去圖書館查閱資料，一查就是一天，看幾十本書，做幾千字的筆記，回到家之后還要花時(shí)間把這些筆記整理成自己的風(fēng)格?！?/p>

　　李濱喜歡與當(dāng)?shù)厝肆奶欤矚g各地民間傳說。這些年，他非常注意積累，寫下30多萬字的讀書筆記，搜集整理創(chuàng)作了100多篇有關(guān)景點(diǎn)景區(qū)的民間傳說。每次出行李濱包里都會(huì)裝著幾本筆記本，上面密密麻麻地記著與行程有關(guān)的資料，遇到自己沒聽說過的內(nèi)容他都會(huì)及時(shí)記錄下來。

　　“導(dǎo)游生涯是有限的，服務(wù)是無限的。”李濱笑著對(duì)中工網(wǎng)記者說。作為一名高級(jí)導(dǎo)游員，在李濱看來，帶好團(tuán)給游客美好的旅游體驗(yàn)是本職工作，提升服務(wù)技法，做好導(dǎo)游培訓(xùn)工作則是一份責(zé)任。

　　李濱說，“做導(dǎo)游本身就是一個(gè)學(xué)習(xí)過程，不僅要向書本學(xué)習(xí)，還要向景區(qū)學(xué)習(xí)、向當(dāng)?shù)乩习傩諏W(xué)習(xí)、向同行學(xué)習(xí)、向游客學(xué)習(xí)，這樣才能不斷地提高充實(shí)自己，不斷將新鮮的東西充實(shí)到講解中去?！鄙朴诳偨Y(jié)、歸納、創(chuàng)新的他還獨(dú)創(chuàng)了智慧導(dǎo)游服務(wù)法、快樂服務(wù)法、文明旅游引導(dǎo)三法寶等多種服務(wù)技法。

　　日常帶團(tuán)中，為了讓每一位游客玩得開心滿意，出發(fā)前李濱總會(huì)做足功課，提前了解客人生活、飲食等習(xí)慣，掌握目的地的天氣變化、交通住宿情況，以及景區(qū)景點(diǎn)的人流量，并給每位游客發(fā)短信提醒旅途中需要注意的事項(xiàng)和旅途必備品。

　　導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)看似風(fēng)光，但背后的辛酸只有自己知道。

　　“在別人眼里我也許是一個(gè)好導(dǎo)游，但我不是一個(gè)好兒子、好丈夫、好父親”李濱說。談到家人，李濱難掩失落之情，他覺得最虧欠的就是家人，父母生病不在身邊，夫人生病也不在身邊。就在半個(gè)月前，不到三歲的兒子不幸跌落骨折，需要及時(shí)手術(shù)，而他正身在馬來西亞帶團(tuán)。

　　據(jù)了解，帶團(tuán)之余，李濱經(jīng)常放棄個(gè)人的休息時(shí)間給導(dǎo)游上課，并利用微信、微博、導(dǎo)游管理APP在多個(gè)平臺(tái)交流分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，他還積極參與多項(xiàng)校企合作項(xiàng)目，給江蘇經(jīng)貿(mào)學(xué)院等多家院校旅游專業(yè)及旅游院校學(xué)生授課、認(rèn)真參加校企合作“旅行社業(yè)務(wù)管理及導(dǎo)服技能實(shí)訓(xùn)”系統(tǒng)的開發(fā)推廣，該系統(tǒng)目前已經(jīng)在南京旅游學(xué)院、江蘇經(jīng)貿(mào)學(xué)院等7所高校應(yīng)用，近千名學(xué)生受益。

　　“想做第一個(gè)從一線做到退休的導(dǎo)游”，是李濱一直的心愿。

　　這十余年里，他從零開始，以老師為師、以景區(qū)為師、以書本為師、以專家為師、以游客為師，認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研導(dǎo)游服務(wù)技能，用一份擔(dān)當(dāng)、一份愛心、一份真情服務(wù)著每一位游客，在導(dǎo)游這條大道上，李濱始終堅(jiān)持著赤子之心、踐行著學(xué)者之心、傳承著匠人之心。(中工網(wǎng)記者 張秋晨)