清晨4:30，大多數(shù)人還在酣睡之中，此時，乘務員崔文雯已經(jīng)“披掛上陣”，開啟了新的一天。“早上好，歡迎乘坐71路公交車！”2016年，懷揣著憧憬與向往，崔文雯成為一名乘務員。此后5年多，每年從初一到歲末，她大部分時間都在公交車上和乘客一起度過，18米車廂成了她的“另一個家”。

　　一日早晨，一位年輕的母親帶著哭泣的孩子出現(xiàn)在站臺上。母親將孩子推上公交車，囑咐了一句“你可以的”，隨后轉(zhuǎn)身離開了。突如其來的一切讓崔文雯摸不著頭腦，趕忙上前一邊溫柔地安撫小朋友，一邊耐心詢問。原來，今天是他第一次嘗試自己乘車上學。崔文雯將小朋友安排在自己的座位旁，用紙巾擦去他臉上的淚水，一路安慰。抵達常德路站后，崔文雯找來站臺保安，委托他護送小朋友到學校。

　　崔文雯用愛心溫暖著每一位乘客：碰到老年人上車，她會快步上前扶一把；兒童上車，她會提示大人帶好孩子；遇到外地乘客問路，她會熱情地介紹公交線路、轉(zhuǎn)乘車次。

　　去年1月，崔文雯被安排在全國勞模、駕駛員方進的車組里跟車學習。短短3個月，在不斷精進服務基本功的同時，她也迎來了人生的又一次“蛻變”——晉升為71路紅色專列上的一名紅色講解員，為乘客講述沿線的紅色地標和故事。

　　“拿到71路沿線紅色景點講解的小冊子時，我內(nèi)心十分迷茫，毫無頭緒，只能先開始背解說詞。但是背和說始終是兩碼事，初次上陣講解結(jié)巴了一路，感覺很多乘客都拋來了異樣的眼光。”雖然害羞，但崔文雯堅信努力會換來收獲。在一次次不斷嘗試后，她的講解變得越來越成熟自信。

　　一次，車上來了一對80多歲的老夫妻，看到老人身邊的行李箱，崔文雯了然于心，沿途景點的講解也格外仔細。抵達終點外灘站后，老兩口激動地走到崔文雯身邊，拉著她的手說道：“小姑娘，你講得太好了！我們是來上海旅游的，原本想去外灘周邊逛一逛，現(xiàn)在準備改道去你剛剛講的一大會址?！薄皼]想到你們上海公交的服務這么周到?！甭犞先说目洫?，崔文雯心里美極了，那一刻她覺得，能成為一名紅色講解員，是一件多么有意義、有價值的事情。

　　公交車的變化，是城市發(fā)展的一個縮影。從人工售票到無人售票，從柴油、汽油到電動車普及，能源更新?lián)Q代、技術(shù)日新月異，公交乘務員也漸漸變成了一個“小眾”職業(yè)。公交乘務員的職業(yè)會消失嗎？崔文雯不這么認為，“以優(yōu)質(zhì)服務回饋乘客、以創(chuàng)新思維尋求發(fā)展，小崗位也能發(fā)光發(fā)熱。”

　?。〒?jù)勞動報消息 勞動報記者 李嘉寶）