工人日報-中工網(wǎng)記者葉小鐘  通訊員甘韻儀

　　2021年即將過去。在經(jīng)濟社會發(fā)展和疫情防控中發(fā)揮重要作用、受到廣泛關(guān)注的新業(yè)態(tài)勞動者，一年來有哪些酸甜苦辣？一年來有哪些變化？記者采訪了美團外賣廣州淘金站站長張杰。

　　張杰表示，自己很多人生的重大變化，都交織在2021年——

　　這一年，他跟家人住進了新房子；

　　這一年，他從一名外賣員慢慢成長為一名配送站長；

　　這一年，他和他的家人在廣州逐漸落腳、扎根；

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　　張杰的2021，有辛酸、有挫折， 但更多的是希望——這也是千千萬萬個努力奮斗在新業(yè)態(tài)崗位上普通勞動者2021的縮影。

　　“見縫插針”挑起一頭家

　　今年一月，記者在越秀區(qū)淘金一帶遇到了正在跑外賣的張杰。既是黨員也是退伍軍人的他，性格直爽開朗，經(jīng)常一笑就露出一口潔白的牙齒，但直率中又透露出一份與年齡看上去不太相符的沉穩(wěn)。一問才得知，30歲出頭的他，已是兩個女兒的父親。

　　彼時，關(guān)于外賣員的話題是社會的熱點。如果能循著這位跑了五年外賣的湖南小伙的故事，對新就業(yè)勞動群體當下現(xiàn)狀，應(yīng)該會有更深刻的了解。

　　一番深入跟訪之后，記者發(fā)現(xiàn)，他跟傳統(tǒng)印象中一直在路上奔跑的外賣員有點不太一樣。他每天的工作似乎都是在“見縫插針”中完成：早上7點20分起床做早餐。半個小時后，送大女兒上幼兒園。然后就開始跑單到10點半。接著吃午飯，等待午高峰。中午和傍晚是一天單量最多的時候，所以這兩個時段也是他最忙的時候。其余下午和晚上，他會把時間花在接送小孩和陪家人跳廣場舞上；到夜宵時段，是否繼續(xù)跑單，則取決于當天的狀態(tài)而定。

　　工作雖然斷斷續(xù)續(xù)，但張杰的工作效率非常高，由于對系統(tǒng)派單規(guī)則和周邊路況早已了如指掌，他可以在極短時間內(nèi)輕松完成多次派單任務(wù)。因此，他每月收入至少都能過萬，還能騰出不少時間照顧兩個女兒。

　　這樣的工作生活狀態(tài)讓這位早早成家的小伙感到滿意。在當外賣員之前，張杰做過保安、當過服務(wù)員、也創(chuàng)業(yè)開過店，嘗過大起大落的滋味讓早早成家的他更渴望一家人在廣州能有一個安穩(wěn)的生活。兩年前，夫妻倆把多年存下的積蓄湊了首付，在海珠區(qū)買了一套兩居室；每月的房貸雖然沉重，但張杰很樂觀，他覺得一家人漂泊多年，終于在廣州有了落腳的地方。

　　從騎手到站長

　　張杰的職業(yè)生涯在今年下半年也迎來了一次大變化：成為一名站長。

　　每個外賣騎手在工作到一定年限后，都會有向上發(fā)展的機會。張杰的機會原本可以來得更早一點。在兩年前，他已經(jīng)有了晉升的機會，但當時他遲疑了，原因是擔(dān)心站長的工資一開始可能會比騎手低，于是站點其他兄弟當仁不讓頂上了。如今，這位兄弟早已有了更好的發(fā)展，勸他也要抓住機會。他終于鼓起勇氣，邁出了第一步。

　　試用期過了兩個月習(xí)不習(xí)慣？他苦笑表示，有點崩潰。

　　原本他以為站長的工作就是每天坐在辦公室看看電腦，給外賣員開開早會，也不怎么需要出去跑單，比較輕松。

　　但現(xiàn)實遠出乎他的意料。

　　如今，張杰每天坐地鐵上班，在辦公室看電腦取代了在路上飛馳，但工作并沒有想象那樣輕松。從開始學(xué)習(xí)接觸各種辦公軟件、到如何做好人員管理，一切都得從零開始。自認為對系統(tǒng)派單游刃有余的他，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，這幾年來他之所以能夠如此從容地跑單，站長在背后原來做了很多工作。如今這份責(zé)任輪到他扛起來了：騎手手上單子如果送不過來，他要第一時間協(xié)調(diào)；商家如果出餐慢影響到騎手配送，他需要去了解問題原因；騎手在配送過程中如果出現(xiàn)異常訂單，他需要馬上為騎手向上申訴反饋。在當上站長的前幾個月，他最大的成就感往往來自于幫助騎手們剔除一張又一張異常訂單。作為一名有五年工作經(jīng)驗的老騎手，他深知，讓騎手們在跑單過程中心無旁騖，才能安全送好每一單。

　　他甚至有點羨慕騎手的工作。以前只要跑夠單量，這一天的時間他可以根據(jù)自己的實際情況自由支配。但如今，光管好自己還不行，團隊有近百號同事。如何讓他們在保證安全的基礎(chǔ)上，獲得更高的收入，身為黨員站長的張杰給自己賦予了很大的責(zé)任感和使命感。“怎么才能讓大家干得更好，一大群兄弟都看著我呢?！彼麨榇艘欢葘嬍畴y安。

　　成為騎手之間的紐帶

　　在經(jīng)歷了難熬的幾個月之后，張杰終于挺過來了。他開始能獨立運用各種辦公軟件進行各種復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析。雖然比以前更忙了，但感覺短短幾個月，自己成長了不少。

　　隨著慢慢入門，張杰也開始意識到，站長的工作絕不僅僅只是在辦公室處理系統(tǒng)數(shù)據(jù)。因為數(shù)據(jù)背后，是一個個穿梭在大街小巷的騎手。他們都像當年的自己一樣，懷揣著能在大城市扎根的夢想來到這里。要讓每個騎手都能在這份工作上有所收獲，他需要重新走進他們，了解他們的所思所想?！懊總€人的工作狀態(tài)其實跟心情有關(guān)，所以但凡有點時間，我都會請騎手喝喝奶茶，吃吃飯，從而與騎手進行深入交流?！?/p>

　　成為站長之后，類似的請客花銷比以前多了不少，伴隨而來的是整個站點的凝聚力也越來越強。那瞬間，他覺得，交到他手里的何止是一個站點，更是一份沉甸甸的責(zé)任，需要悉心呵護、擔(dān)當作為。

　　記者了解到，類似張杰這樣的站長，在廣州還有過百位，他們幾乎都是從外賣員中慢慢成長起來的，了解外賣員的酸甜苦辣。他們是站點里面的負責(zé)人，是騎手之間的紐帶，也是配送系統(tǒng)里面不可或缺的一部分。

　　對于即將過去的2021年，張杰充滿了感恩。大女兒開始上小學(xué)，一家人搬進了新房子。兩口子咬咬牙給孩子們報了英語班、中國舞班。生活壓力大，但孩子教育不能丟，一家人努力在廣州逐漸扎根。自從當上站長，張杰留給家人的時間越來越少，這是他今年覺得最遺憾的事情。但無論多忙，他還是會抽空去看女兒跳舞，每當在教室外遠遠看到女兒跳舞的身影，那一刻，他覺得，奮斗成就美好！再辛苦也是值得的。（圖/何偉杰）