輕輕地推開(kāi)30°的門(mén)，帥淑華先是稍微等待片刻，確認(rèn)房?jī)?nèi)沒(méi)人后，才走了進(jìn)去。門(mén)口晾衣架上的夾子有沒(méi)有平整，架子上的水杯、水瓶有沒(méi)有對(duì)齊，角落是否有灰塵，窗簾是否脫鉤，她一一確認(rèn)細(xì)節(jié)。

攝影 顏筱依

　　帥淑華是漢庭酒店的一名清潔師，行業(yè)內(nèi)更通俗的叫法是“客房清潔阿姨”。雖然他們是酒店行業(yè)里面數(shù)量最多，也是最重要的從業(yè)者，但她們仿佛身披隱形衣：因?yàn)樗齻兛偸菨?rùn)物細(xì)無(wú)聲地把房間收拾干凈。不過(guò)，當(dāng)你和清潔師擦身而過(guò)的時(shí)候，你是否知道，有的人在成為清潔師之前，曾開(kāi)過(guò)店當(dāng)過(guò)老板？有的人頂著“阿姨”的名號(hào)，其實(shí)才20歲。日前，記者采訪了兩位“非典型清潔師”，聽(tīng)聽(tīng)她們分享的從業(yè)故事。

　　關(guān)掉服裝店來(lái)上海成了一名清潔師

　　“我是2008年來(lái)漢庭的，當(dāng)時(shí)才30出頭，而現(xiàn)在已經(jīng)46歲了。”12月21日，在漢庭2樓客房?jī)?nèi)，記者見(jiàn)到了正在整理床鋪的帥淑華。很多新來(lái)的員工并不知道，她們口中的“帥姐”竟然還曾開(kāi)過(guò)服裝店。

　　“我以前在廣州打過(guò)工，后來(lái)又回到成都開(kāi)店，再后來(lái)2008年汶川地震了，我擔(dān)心生意不好做，就想來(lái)上海投奔親戚?！睅浗愀嬖V記者，她來(lái)上海后就來(lái)到了漢庭，從最基礎(chǔ)的客房阿姨開(kāi)始做起，不過(guò)，從自己當(dāng)老板到成為清潔師的巨大落差，讓帥姐第一天到崗就想“跑路”。“我那時(shí)就想等一下自己新辦理的身份證，拿到證后再去找工作。不過(guò)，既然在崗一天，我肯定是腳踏實(shí)地好好干的。沒(méi)想到，這一干就干了13年。”帥姐說(shuō)，這些年里，她不僅找到了歸屬感，也通過(guò)工作逐步實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值——她慢慢晉升為客房領(lǐng)班、客房主管、客房經(jīng)理。如今，她負(fù)責(zé)漢庭上海新虹橋酒店、宜必思上海新虹橋酒店的客房管理，統(tǒng)管228間客房。

　　帥姐告訴記者，她既負(fù)責(zé)日常的查房工作，又負(fù)責(zé)員工的帶教。“查房時(shí)我也習(xí)慣帶塊抹布，哪里有不平整，我都會(huì)一起弄干凈，畢竟清潔師的老本行不能丟?！?/p>

　　“90后”的她從清潔師開(kāi)始一路逆襲

　　和帥姐過(guò)去“折騰”的人生一樣，2009年，19歲的張躍銀踏入社會(huì)后，短短一年里，就干過(guò)超市收銀員、做過(guò)餐飲，還有工廠流水線女工。她自己表示，頻繁換工作的原因是因?yàn)椤白约簺](méi)有定性”。然而，2010年，她在朋友的介紹下，誤打誤撞成了漢庭一名客房清潔師，浮萍也生了根。

　　“‘90后’怎么會(huì)去當(dāng)清潔阿姨，對(duì)吧？一開(kāi)始，大家都有疑惑，我爸媽也強(qiáng)力反對(duì)，其實(shí)我一開(kāi)始是來(lái)應(yīng)聘前臺(tái)的。但后來(lái)，前臺(tái)沒(méi)有空缺，客房部倒有一個(gè)，所以我就干起了清潔師。”性格開(kāi)朗的張躍銀有些自嘲地談起了自己過(guò)去的十年。“當(dāng)清潔師真的太苦太累了，冬天時(shí)，我手指都龜裂了，我就想卷鋪蓋走人，但礙著朋友的人情，不太好意思?！币?yàn)楸憩F(xiàn)出色，張躍銀被提為了領(lǐng)班、主管。張躍銀說(shuō)，“90后”清潔師有著“90后”的優(yōu)勢(shì)?！澳贻p人嘛，處理事情的反應(yīng)相對(duì)比較快。比如，我在客打掃客房的時(shí)候，聽(tīng)到客人有些抱怨，我就會(huì)通過(guò)聊天幫他們排遣掉不愉快的情緒?！彼行┳院赖卣f(shuō)。

　　令張躍銀感激的是，無(wú)論是在漢庭，還是后來(lái)的全季，幾任領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)樗贻p，引導(dǎo)著她去挑戰(zhàn)無(wú)限的可能。

　　“他們都鼓勵(lì)我輪崗，積累經(jīng)驗(yàn)武裝自己。所以，我從客房做到了前臺(tái)，又當(dāng)了值班經(jīng)理。后來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)看我銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)缺乏，又讓我在銷(xiāo)售崗歷練了一年。再接著，我又當(dāng)了店助，還報(bào)考了成人大學(xué)?！睆堒S銀說(shuō)，在成為店長(zhǎng)前，她已得到了足夠的歷練。

　　人生的路從來(lái)不會(huì)白走

　　客房清潔師，是個(gè)沒(méi)有技術(shù)含量的職業(yè)嗎？帥姐搖了搖頭。她說(shuō)，以漢庭為例，每間客房打掃有68個(gè)清潔步驟，有些操作規(guī)范甚至還需要拿尺子來(lái)量。她告訴記者，實(shí)際上，漢庭從2017年開(kāi)始就籌劃干凈宗師大賽，初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)清潔師的晉升體系，以及一凈、二凈、三凈門(mén)店的評(píng)比?！坝袝r(shí)候，我們清潔師對(duì)干凈的追求，比規(guī)定的還要極致”。

　　帥姐坦言，從業(yè)十余年，她的確遭受過(guò)不少“職場(chǎng)歧視”。“有些客人對(duì)我們打招呼視而不見(jiàn)，有些客人對(duì)清潔阿姨的態(tài)度不是很友善。還有些客人直截了當(dāng)?shù)貑?wèn)過(guò)我：‘你怎么干這行’。但是，職業(yè)不分貴賤，我干清潔師照樣是憑借著努力掙錢(qián)，我不覺(jué)得低人一等?！?/p>

　　張躍銀也表示：“人生的路從來(lái)不會(huì)白走，這段工作經(jīng)歷讓我變得更有韌性。這也是為我后來(lái)一路挑戰(zhàn)，一路闖關(guān)打下了基礎(chǔ)?！彼f(shuō)，她用自己的一路逆襲證明了一句老話：用心做好工作，是金子總會(huì)發(fā)光的。

　?。〒?jù)勞動(dòng)報(bào)消息 勞動(dòng)報(bào)記者 葉佳琦）