人物故事：

　　胡雅麗，女，1958年1月出生，中共預備黨員，北京市東城區(qū)交道口街道公共文明引導中隊中隊長。胡雅麗連續(xù)十年被評為北京市文明乘車優(yōu)秀監(jiān)督員；曾榮獲全國“巾幗建功”標兵獎章、全國“百名優(yōu)秀志愿者”、首都精神文明建設者榮譽獎、北京市社會好人等稱號。

　　從2001年開始，每天早晚高峰，北京市的公交站臺上都有身穿“檸檬黃”馬甲、手中揮舞小旗引導人們有序乘車的公共文明引導員。無論刮風下雨，嚴寒酷暑，他們都堅守在公交站牌前，耐心細致地引導人們文明乘車。胡雅麗，就是這其中的一位。從2001年4月報名當上公共文明引導員后，在這個崗位上一干就是二十多年。這么多年來，未曾改變過的是胡雅麗真摯的為民服務情懷，變化著的是日益豐富的服務內(nèi)容和方法。

　　公交站臺變身“暖心驛站”

　　胡雅麗剛上公交站臺開展公共文明引導時，北京地鐵還沒開通幾條，公交車難上一直是北京城市治理的頑疾。早晚高峰乘車基本靠擠，大家對排隊候車并不習慣，公交車還沒停穩(wěn)，乘客就蜂擁而上，站臺亂成一片。為了引導大家有序上車，安全乘車，胡雅麗購置小黑板，把乘客文明守則寫在上面，并把小黑板懸掛在站臺上，方便來往乘客觀看。乘客看的次數(shù)多了，文明乘車理念也就直抵人心，進而轉變成了行動自覺，慢慢地公交站臺上的不文明乘車行為變少了。為了讓大家舒心候車，胡雅麗為乘客準備了乘暈寧、創(chuàng)可貼、清涼油、水果糖等應急用品?？吹接晏煲恍]帶傘的乘客冒雨行走，胡雅麗就去購置一次性雨衣，等到雨天提供給沒帶雨具的乘客。有一天，兩位外地小伙子準備到北京西站乘火車，在站臺等車時突然下起了大雨，胡雅麗當即拿出雨衣給他們披上，兩位小伙子既詫異又感動，說：“您簡直就是活雷鋒啊！”

　　胡雅麗所在的公交站臺距離醫(yī)院較近，每天拎著大包小包中藥的乘客非常多，不少還是殘疾人?？紤]到大家候車辛苦，胡雅麗就去購置了小馬扎，沒想到很多老年人腿腳不便，坐下去容易站起來難，胡雅麗又把小馬扎換成了高圓凳，冬天綁上棉墊子，夏天栓上小扇子，方便候車乘客休息。乘客們紛紛寫表揚信夸贊胡雅麗服務細心周到。

　　無論是應急用品，還是黑板、圓凳，都是胡雅麗自掏腰包為乘客準備的，她覺得自己花錢能把公交站臺變成乘客的“暖心驛站”就值了。

　　公共文明引導工作的站臺雖小，卻是一個為人民服務的大舞臺，在外國乘客面前，他們代表中國，體現(xiàn)出中華民族禮儀之邦的文明風范；在外地乘客面前，他們代表著首都，展現(xiàn)出北京人民熱情服務，禮貌待人的風采；在需要幫助的人面前，他們都是好幫手，踐行著團結友善、助人為樂的雷鋒精神。經(jīng)過二十多年的實踐、摸索，胡雅麗總結出了一套便于開展工作的方法和口訣，即“五勤、兩法、三必管”：眼睛要勤看，嘴要勤說，手要勤揮，腳要勤走，腦子要勤動；工作要講方法，態(tài)度要得法；乘客不排隊候車要管，騎車人不避讓公交汽車或影響汽車進出站、影響乘客上下車要管，公交汽車不按規(guī)定靠邊進站停車要管。胡雅麗將“五勤、兩法、三必管”工作方法傳授給身邊更多的引導員，在她的影響和帶動下，越來越多的公共文明引導員在自己小小的站臺上展現(xiàn)出越來越大的作為。

　　當好乘客的“安全衛(wèi)士”

　　在公交站臺服務的二十多年間，胡雅麗從未請過一次假，而且經(jīng)常是上班有點，下班沒點。這些年里，胡雅麗為了保護乘客的人生財產(chǎn)安全，多次在“危急時刻”挺身而出。

　　有一天早上，胡雅麗照常在公交站臺引導乘客文明乘車，一個小青年神態(tài)慌張地竄下車就跑，車上有人大喊“我的手機不見了。”胡雅麗和同事來不及多慮，立即上前追趕，小青年看甩不掉他們，把手機扔到地上，轉身跑向其他方向。胡雅麗撿起手機交還給了失主，婉言謝絕了失主的酬謝。還有一次，胡雅麗正指揮車輛進站，一個正在候車的三四歲小男孩突然跑到馬路中央，剎車聲、鳴笛聲陣陣響起，身邊的家長還沒來得及反應，胡雅麗迅速指揮車輛停住，飛跑過去抱起孩子。將孩子抱起來的時候才發(fā)現(xiàn)好多車擦身而過，嚇得直冒冷汗。當她把小男孩安全帶回站臺時，大家問她害怕嗎，胡雅麗說：“當時沒怕，保護乘客安全，我義不容辭?！?/p>

　　在站臺服務久了，胡雅麗經(jīng)常會撿拾到乘客遺落在站臺上的物品。每一次她都會想盡辦法，物歸原主。

　　有一年元旦，胡雅麗的隊員撿到一部筆記本電腦，由于查不到任何失主的線索，胡雅麗就帶領隊員輪流守著電腦包在原地整整等候了3天。一直到元旦假期結束后，仍未有人認領，胡雅麗請他人上網(wǎng)發(fā)布了尋物啟事。失主得到消息從廊坊趕到北京，拿出2000元作為酬金，胡雅麗和同事婉言謝絕了。事后，失主為了表達謝意，贈送給他們一面錦旗，上面寫著“拾金不昧，品德高尚”。

　　伴隨著城市文明程度的不斷提高和人民日益增長的美好生活需要，公共文明引導員的工作內(nèi)容不斷拓展，服務觸角不斷延伸，從剛開始單一的文明乘車引導，開始走上路口、走進春運場站、體育賽場、演出劇場、公園景點、學校、社區(qū)等公共場所開展志愿服務，積極參與社會治理。

　　二十多年間，胡雅麗深刻地認識到，公共文明引導員的一言一行時時刻刻都在影響著他人，于是她就鞭策自己工作中多用文明語、多做公益事，為創(chuàng)建文明城區(qū)，同時促進城區(qū)的“文明指數(shù)”轉化成百姓的“幸福指數(shù)”貢獻自己的一份力。

　　組建“胡雅麗學雷鋒志愿服務隊”，讓愛傳千里

　　早在2002年2月，胡雅麗就是“當代雷鋒”孫茂芳志愿者小分隊的成員，連續(xù)三年堅持到社區(qū)、工地、學校、火車站、交通路口清除非法小廣告，制止亂扔垃圾、隨地吐痰等不文明行為，宣傳倡導健康生活方式。為了能帶動身邊更多的人開展志愿服務，胡雅麗在孫茂芳老人的鼓勵和指導下，于2005年組建了“胡雅麗學雷鋒志愿服務隊”。

　　十五年間，胡雅麗帶領志愿服務隊，利用周末和節(jié)假日進社區(qū)開展垃圾分類宣傳，在旅游景點開展文明旅游宣傳，進行義務指路，積極疏導游客、配合交警維護交通秩序；在南鑼鼓巷等網(wǎng)紅景點宣傳中國的傳統(tǒng)文化。為了提升宣傳效果，胡雅麗帶領隊員們創(chuàng)新宣傳形式，自編快板、自學手語，還組建宣講團深入群眾中開展“爭做文明北京人”主題宣講。

　　此外，志愿服務隊還經(jīng)常去轄區(qū)養(yǎng)老院看望老人，為老人洗發(fā)、剪指甲、整理房間，陪老人聊天。

　　轄區(qū)內(nèi)有一位90歲高齡的老人，孩子定居國外，老人獨居。由于老人年歲大，又高度近視，讀書看報十分困難，但老人十分渴望了解國內(nèi)外大事。胡雅麗了解情況后就主動上門與老人取得聯(lián)系，每周都要抽出一定時間上門為老人讀報紙、陪老人聊天。就這樣，一讀就是十多年，直到老人去世。

　　疫情期間，公交、地鐵站臺暫時無法上崗，胡雅麗就和隊員們主動請纓參與社區(qū)防控值守，共同協(xié)助社區(qū)做好社區(qū)疫情防控工作。

　　目前，胡雅麗學雷鋒志愿服務隊通過志愿北京服務平臺已經(jīng)招募了1100余名志愿者。十五年來，胡雅麗和她的志愿服務隊通過自己的行動帶動了16000余名大學生、近500名未成年人共同參與撿拾垃圾、義務指路等志愿服務活動。

　　十五年間，胡雅麗和她的志愿服務隊解答群眾咨詢問路上萬人次，幫助殘疾人300余人次，清除小廣告上千張，拾金不昧16次，收到乘客表揚58件次。

　　“勿以善小而不為”，這是胡雅麗一直堅守的人生信條。胡雅麗說，未來的日子里，將會帶領團隊更加積極地開展志愿服務活動，為更多的人帶去愛和希望，為無數(shù)人照亮前路，溫暖京城的每一座站臺、每一個角落。（責任編輯：周勝武 常辰）

來源：首都文明辦