人物故事：

　　何巧，女，1984年11月出生，2012年6月入警，2012年6月入黨，四川綿陽人，漢族，本科學歷，三級警長，三級警督，現(xiàn)任重慶市公安局沙坪壩區(qū)分局磁器口派出所磁建村社區(qū)民警。何巧所在社區(qū)有149名聾人群眾集中居住，6年多來，她堅持不懈學手語，創(chuàng)建“巧姐無聲警務室”，和聾人群眾之間架起了溝通橋梁。近3年來，她共參與調(diào)解130余起涉及聾人的矛盾糾紛，為轄區(qū)聾人群眾排憂解難240余件。她還開設“巧姐微課堂”、成立“無聲義務巡邏隊”，熱情為聾人群眾排憂解難，轄區(qū)群眾安全感、滿意度始終保持在96%以上。先后榮獲個人嘉獎4次。

　　為聾啞人架起溝通橋梁

　　何巧所在的磁建村社區(qū)非常特殊，原重慶市高壓開關廠有149名聾啞工人被集中安置于此。由于他們生活圈子比較局限，加之封閉，與社區(qū)居民存在隔閡，曾一度矛盾糾紛頻發(fā)，攪得雞犬不寧，兩年內(nèi)先后換了7個物業(yè)經(jīng)理也沒能解決問題。2014年，何巧到磁建村任社區(qū)民警，為與聾啞群眾交流溝通，她找來手語教材和視頻，每天堅持擠出一個小時業(yè)余時間自學手語，報名參加重慶師范大學手語培訓班的同時，還主動找社區(qū)聾啞群眾拜師學藝。通過3個月不懈努力，她逐步掌握了手語技巧，此后不論是入戶調(diào)查還是調(diào)解糾紛，都能和聾啞群眾交流自如。聾啞群眾也逐漸認同了何巧，有什么想法和需求都愿意找她“訴說”。

　　為幫助社區(qū)聾啞群眾建立相對固定的交流活動場所，2019年初，在派出所領導的支持下，她創(chuàng)建了以自己名字命名的“巧姐無聲警務室”，將原來不到10平方的警務室拓建到近50平方，緊貼聾啞群眾需求特點，不斷健全完善警務室接待、預約、報警救助等制度；科學設置“調(diào)解室”“談心角”“學習室”等功能區(qū)域；精心配備聾啞群眾專用的助聽器、手寫板、急救藥品等物品。聾啞群眾都“說”：這里就是我們溫暖的家！

　　為聾啞人燃起溫暖的火

　　何巧時刻把聾啞群眾的冷暖安危掛心上，像對待親人一樣，熱情細致做好服務，想方設法排憂解難,受到他們一致好評。

　　新冠肺炎疫情期間，她針對聾啞人群眾老人、小孩較多，接受防疫信息渠道有限的問題，手繪出一組防疫知識圖解，挨家挨戶上門進行手語宣傳講解。疫情防控最吃緊時期，防疫物品較為緊缺，為了幫助聾啞群眾做好防護措施，她向親戚朋友多方求助，并自掏腰包購買了口罩、酒精等及時送到聾啞群眾家中。何巧的不懈努力和辛勤付出贏得了聾啞群眾的信任支持。

　　48歲的夏洪因幼年被父母遺棄，一直居無定所。何巧了解到情況后，多次與社區(qū)和殘聯(lián)協(xié)商，終于在小區(qū)活動中心為他落實了一間住房。夏洪不再東奔西走寄人籬下。有一次，夏洪需辦理第三代殘疾人證找何巧幫忙，她立即上門幫助開具戶口證明，收集整理身份信息資料，在辦證窗口還當起他的手語翻譯，當拿到嶄新的殘疾人證后，夏洪激動得手舞足蹈。

　　何巧主動幫助的聾啞群眾還有很多。79歲的聾啞老人付某患有老年癡呆，傍晚外出時走失，正在發(fā)燒輸液的何巧二話沒說，拔下針頭連夜尋找，凌晨3點把老人從冰冷的街頭帶回溫暖的家；聾啞老人王文玉、夏孝梅夫婦因病生活不能自理，何巧幫助聯(lián)系了歌樂山第三福利院妥善照顧；轄區(qū)兒童劉俊杰父母都是聾啞人，輔導功課力不從心，何巧當起家庭老師，給他輔導作業(yè)，解疑答惑……

　　近幾年來，何巧共參與調(diào)解130余起涉及聾啞人的矛盾糾紛，成功率高達100%，為轄區(qū)聾啞群眾排憂解難240余件（次），社區(qū)群眾安全感、滿意度始終保持在96%以上。轄區(qū)居民看著社區(qū)發(fā)生的新變化，無不為何巧點贊：她就像一團火，溫暖了聾啞群眾，也溫暖整個社區(qū)。

　　為聾啞人點亮指路的燈

　　何巧一直關注聾啞群眾內(nèi)心敏感，容易產(chǎn)生自卑、迷惘等負面情緒的問題，積極幫助他們樹立自尊自信，以積極向上的精神狀態(tài)融入社會、實現(xiàn)價值。

　　2020年8月，聾啞老人傅某被酒醉的鄰居無故打傷后，覺得自己是殘疾人，惹不起對方，打算自認倒霉。何巧耐心細致地對傅某進行法制宣傳，教育引導他要敢于維護自己的合法權益，并立即展開調(diào)查，對傷人者依法進行了處理。當她把處理結果告之傅某時，傅某用手語表示，以后要是碰到這種事，再也不會忍氣吞聲了。

　　14歲的社區(qū)聾啞少年李某一度對未來很迷茫。覺得自己是個殘疾人，看不到希望，甚至自暴自棄產(chǎn)生輟學的想法。得知這一情況后，何巧及時去解思想疙瘩，又聯(lián)系專業(yè)心理咨詢師開展心理疏導，兩個月后，李某思想有了較大轉變。何巧又針對社區(qū)聾啞青少年開設了“巧姐無聲微課堂”，通過觀看勵志成長影片、開展文體活動、解答思想和心理困惑，幫助他們樹立樂觀陽光的人生態(tài)度。

　　為了進一步樹立大家的信心，她還牽頭組建了一支由10名聾啞人組成的“無聲義務巡邏隊”，定期深入社區(qū)開展安全隱患排查、巡邏防控等工作。2020年10月1日，這支巡邏隊在她的帶領下，開始了第一次巡邏。如今，只要走進這個社區(qū)，就會看到他們戴著鮮紅的袖標邁著整齊的步伐，穿梭在轄區(qū)樓宇之間，成為一道亮麗的風景。（責任編輯：周勝武）

來源：重慶文明辦