本報(bào)記者 徐鐵英

3月2日，8時(shí)20分，第一個(gè)報(bào)修電話響了，“家里暖氣跑水了，麻煩你們快來(lái)一趟?！薄钡?1時(shí)40分，沈陽(yáng)市沈河“房產(chǎn)110”主任夏云龍帶著一個(gè)班組還在單位值班。

“今天6個(gè)搶修任務(wù)，3個(gè)班組，十多個(gè)小時(shí)，到晚上全部完成了。”

對(duì)夏云龍來(lái)說(shuō)，這是普通的一天。365天無(wú)休，24小時(shí)待命，“房產(chǎn)110”的工作瑣碎，點(diǎn)多面廣，任務(wù)量大，最忙的一天曾接到過(guò)102個(gè)報(bào)修電話。夏云龍帶領(lǐng)“房產(chǎn)110”的團(tuán)隊(duì)，愛(ài)崗敬業(yè)，把雷鋒精神烙印在工作的點(diǎn)滴之中，用汗水溫暖百姓心。

夏云龍常常提醒工作人員說(shuō)：“跑水、斷電不是小事，誰(shuí)家攤上這樣的事兒，日子都不安生，既然找到我們，就是對(duì)我們的信任，當(dāng)天報(bào)修的任務(wù)必須馬上到現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)天搶修完，保質(zhì)保量、不留隱患?！?/p>

夏云龍制定了工作準(zhǔn)則：一聲問(wèn)候、一塊抹布、一副鞋套、一個(gè)胸卡、一次回訪；生人熟人一樣、白天晚上一樣、干部群眾一樣、小修大修一樣；通信工具必須24小時(shí)開(kāi)機(jī)、搶修人員必須隨傳隨到、搶修工作必須一次完成；不準(zhǔn)接受住戶的吃請(qǐng)、不準(zhǔn)接受住戶的錢(qián)物?！凹热唤小慨a(chǎn)110’，就得有速度、有質(zhì)量。”夏云龍對(duì)工作人員提出了三個(gè)“百分百”要求，及時(shí)率、滿意率、修復(fù)率必須是百分百。

在夏云龍的帶動(dòng)下，沈河“房產(chǎn)110”成為一支能打硬仗的房產(chǎn)戰(zhàn)斗隊(duì)伍，也成為一支“雷鋒團(tuán)隊(duì)”，十多年如一日地為百姓服務(wù)，被中宣部命名為全國(guó)學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)。

用愛(ài)崗敬業(yè)詮釋雷鋒精神已成為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作自覺(jué)，在工作中盡可能地幫助弱勢(shì)群體已成為每名工作人員的習(xí)慣。80多歲的獨(dú)居老人張峰有一次家里管線漏水，試著撥打了夏云龍的手機(jī)。夏云龍帶領(lǐng)工作人員上門(mén)維修，了解到老人的情況后，自掏腰包為老人買(mǎi)了配件，也沒(méi)收老人一分錢(qián)維修費(fèi)。臨走時(shí)，夏云龍留下一句話：“您老以后家里有事就找我?！?/p>

問(wèn)起幫助困難群眾的事，夏云龍擺擺手不愿多說(shuō)：“這事兒常見(jiàn)，每個(gè)月都有?！贝驁?bào)修電話的多來(lái)自沒(méi)有物業(yè)的老舊小區(qū)，那里老人多、困難群體多，夏云龍和他的團(tuán)隊(duì)不僅在搶修工作中減免費(fèi)用，還歸納整理了檔案，對(duì)曾經(jīng)報(bào)修的軍烈屬、低保戶等群體和勞動(dòng)模范，竭盡所能提供生活援助。