人物故事：

　　孫楠，男，1992年7月生，中共黨員，山東濟(jì)寧人，中國(guó)鐵路濟(jì)南局集團(tuán)有限公司濟(jì)南客運(yùn)段列車(chē)值班員，往返于濟(jì)南西站與銀川站之間。

　　整潔的制服、親切的微笑、熟練的業(yè)務(wù)和快人快語(yǔ)的解答，勾畫(huà)出孫楠在工作崗位上的形象。孫楠深受儒家優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，尤其是誠(chéng)信文化的熏陶，以誠(chéng)信對(duì)待旅客，努力讓旅客滿意，這是孫楠對(duì)旅客和自己的承諾。他堅(jiān)持“講奉獻(xiàn)、講誠(chéng)信、講團(tuán)結(jié)”，從小事做起，用真誠(chéng)對(duì)待每一位旅客，用真心服務(wù)每一位旅客。列車(chē)站臺(tái)孫楠數(shù)次拾金不昧，多次及時(shí)幫助旅客找尋遺失物品，熱情用心為旅客提供周到服務(wù)，一線抗擊疫情，溫暖著來(lái)來(lái)往往的無(wú)數(shù)旅客。

　　孫楠2010年成為一名光榮的人民子弟兵，入伍后他積極向黨組織靠攏，并于2012年成為一名正式黨員，參軍8年，時(shí)刻踐行對(duì)黨忠誠(chéng)，為人民服務(wù)的承諾，期間多次立功受獎(jiǎng)。

　　退伍不褪色，2019年2月孫楠轉(zhuǎn)業(yè)至濟(jì)南鐵路局。從踏上鐵路戰(zhàn)線的那天起，孫楠就立志要出色地干好本職工作，工作中他從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起。三年來(lái)，孫楠始終秉承著“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的服務(wù)理念，工作熱情主動(dòng)，盡己所能，在平凡的崗位上，幫助了萬(wàn)千的旅客，傳遞著愛(ài)和真誠(chéng)。努力打造旅客舒心、開(kāi)心、稱心之旅。

　　恪守誠(chéng)信 踐行承諾

　　2021年3月9日，在往返于蘭州西站與鄭州東站的動(dòng)車(chē)組列車(chē)上，劉女士正前往天水南參加朋友婚禮，列車(chē)途中去洗手時(shí)取下戒指放在了座席上。由于列車(chē)即將到達(dá)天水南站，準(zhǔn)備下車(chē)的劉女士匆匆返回座位，一時(shí)著急竟忘記了戒指，直到出站后，才發(fā)現(xiàn)婚戒不見(jiàn)了，急忙撥打12306求助。

　　18時(shí)許，列車(chē)剛剛從天水南站開(kāi)出，列車(chē)值班員孫楠便接到了12306的尋物工單信息：“G2026次6車(chē)3A座位，旅客劉女士丟失結(jié)婚鉆戒，請(qǐng)查找?！?/p>

　　孫楠立即在車(chē)廂內(nèi)尋找，可是翻遍了座席套、座椅背篼、小桌板、座席下等位置都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)戒指。孫楠沒(méi)有灰心，心里暗想一定要幫助乘客找到婚戒，又仔細(xì)的尋找起來(lái)。最終，在隨車(chē)機(jī)械師的幫助下拆開(kāi)6車(chē)3A座椅，在座椅縫隙中發(fā)現(xiàn)了戒指，孫楠一顆懸著的心終于落地。

　　18點(diǎn)20分，“您好劉女士，您請(qǐng)放心，丟失的戒指已找到，我會(huì)替您保管好，請(qǐng)您不要著急?！苯拥搅熊?chē)值班員孫楠來(lái)電的劉女士得知自己的婚戒被找到，喜極而泣。

　　次日，列車(chē)?？刻焖险荆?dāng)孫楠走下列車(chē)將鉆戒交還到劉女士手中時(shí)，劉女士激動(dòng)地說(shuō)：“感謝您的幫助，為您的工作責(zé)任心點(diǎn)贊！”

　　拾金不昧 溫暖人心

　　“每次為旅客做一件微不足道的小事都能使他們感動(dòng)，工作中我要更加細(xì)心一些，主動(dòng)一些，盡可能多問(wèn)一句，多幫一把，多做一點(diǎn)，讓旅客更多地感受到列車(chē)服務(wù)的親切和溫暖?！睂O楠在日記中寫(xiě)道。

　　2019年11月15日，孫楠值乘G1833次列車(chē)，鄭州東站開(kāi)車(chē)后，孫楠整理行李架時(shí)細(xì)心地發(fā)現(xiàn)，8車(chē)大件行李架上連續(xù)幾個(gè)區(qū)間放著一個(gè)黑色雙肩包，心想：“這會(huì)不會(huì)是旅客遺失的包？”孫楠詢問(wèn)附近的旅客，都說(shuō)不是自己的，15分鐘后孫楠接到工單信息，旅客李先生稱自己的雙肩包丟失在列車(chē)上。

　　孫楠立即按規(guī)定進(jìn)行查找，逐一核對(duì)信息后，最終確定8車(chē)的黑色雙肩包正是李先生遺失的，同時(shí)包內(nèi)有現(xiàn)金8372元、身份證件、保溫杯、雨傘、衣服等物品若干。得知自己的雙肩包失而復(fù)得，李先生感慨萬(wàn)分。他說(shuō):“因?yàn)橹被丶遥〕稣玖瞬畔肫痣p肩包不見(jiàn)了，我又急又氣，試著撥通鐵路12306的電話，沒(méi)過(guò)多久列車(chē)工作人員聯(lián)系到我，告訴我雙肩包找到了。那一瞬間，真是非常感動(dòng)，我非常感謝拾金不昧的列車(chē)工作人員！”

　　次日，李先生拿到雙肩包后又撥通了列車(chē)工作人員的電話，再次激動(dòng)地感謝孫楠，“謝謝你幫我找回雙肩包，你們是好樣的！”當(dāng)李先生提出拿500元作為答謝費(fèi)時(shí)，被孫楠婉言謝絕。

　　拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德，孫楠一次又一次的為乘客排憂解難，找回遺失物品，用心守護(hù)旅客的溫暖旅途。

　　以身作則 全力戰(zhàn)“疫”

　　抗擊新型肺炎、疫情就是命令！2020年初，面對(duì)異常嚴(yán)峻的疫情形勢(shì)，他以身作則，積極響應(yīng)車(chē)隊(duì)號(hào)召，投身疫情防控，疫情兇猛，對(duì)乘客的服務(wù)承諾不變。為防止疫情借鐵路傳播，孫楠需要對(duì)上車(chē)旅客逐人測(cè)溫，詳細(xì)詢問(wèn)旅客換乘車(chē)次，為疫情防控重點(diǎn)地區(qū)旅客全程重點(diǎn)監(jiān)護(hù)。孫楠用自己的實(shí)際行動(dòng)生動(dòng)詮釋了一名鐵路人的奉獻(xiàn)精神，疫情面前，他是無(wú)懼無(wú)畏的“逆行者”。

　　2020年2月4日9時(shí)22分，孫楠巡視車(chē)廂時(shí)發(fā)現(xiàn)，剛從商丘站上車(chē)的周女士面色發(fā)紅表情焦慮，便主動(dòng)上前詢問(wèn)。得知周女士身體不適后，他馬上帶她到人員較少的列車(chē)連接處測(cè)量體溫，接著登記信息。測(cè)量結(jié)果顯示，周女士體溫沒(méi)有達(dá)到37.2℃，但她依然情緒低落，直掉眼淚。孫楠一邊耐心安慰，一邊宣傳自己掌握的防控知識(shí)，并每半個(gè)小時(shí)為其測(cè)一次體溫，在孫楠周到的服務(wù)下，周女士的情緒逐漸穩(wěn)定下來(lái)。

　　為了做好疫情防控工作。他更加嚴(yán)格要求自己，利用休息時(shí)間查閱大量疫情防控資料，值乘時(shí)耐心向旅客宣傳鐵路部門(mén)的防控措施和相關(guān)要求，使旅客及時(shí)了解和掌握更多相關(guān)知識(shí)，讓旅客更加安心、寬心。

　　2020年2月5日，一對(duì)在西安北站上車(chē)的小兩口沒(méi)戴口罩。他們帶著哭腔告訴孫楠，上車(chē)前找了好幾家店都沒(méi)有買(mǎi)到口罩，心里特別著急卻沒(méi)有辦法。孫楠聽(tīng)后立即取來(lái)自己提前購(gòu)置的備用口罩，擔(dān)心小兩口下車(chē)后一時(shí)買(mǎi)不到替換的，又多送了兩個(gè)。小兩口千恩萬(wàn)謝，周?chē)每图娂姙樗c(diǎn)贊，稱贊鐵路人真是“雪中送炭”。

　　每次遇到發(fā)熱和疑似患病旅客，孫楠總是沖在前面。有旅客問(wèn)：“現(xiàn)在疫情這么重，你們每天接觸這么多旅客不害怕嗎？”他回答：“雖然有時(shí)也害怕，但防止疫情在列車(chē)上傳播是我們的使命和對(duì)旅客的承諾。”   

　　“在工作中，孫楠同志是我們的業(yè)務(wù)標(biāo)桿，更是道德楷模，在他的身上，我們學(xué)到了責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，更學(xué)到了愛(ài)與奉獻(xiàn)?！蓖?chē)組隊(duì)員給予孫楠的評(píng)價(jià)，得到濟(jì)南客運(yùn)段同事們的一致認(rèn)同。

　　從心出發(fā) 用心服務(wù)

　　工作中孫楠善于聽(tīng)取旅客意見(jiàn)，改進(jìn)服務(wù)方法，從旅客最不滿意的地方改起，從旅客最需要的地方做起。為了掌握不同時(shí)期旅客乘車(chē)需求，他堅(jiān)持征詢并記錄旅客意見(jiàn)，總結(jié)出“六心”服務(wù)法，即做到細(xì)心、熱心、耐心，讓旅客感到安心、舒心、順心。

　　努力讓旅客滿意，孫楠一直踐行著自己的諾言。2019年以來(lái)，孫楠幫助旅客找尋遺失物品520余件，幫助重點(diǎn)旅客乘車(chē)400余人次，收到旅客錦旗22面，來(lái)電來(lái)信表?yè)P(yáng)83個(gè)，他誠(chéng)實(shí)守信的作風(fēng)，受到了旅客們的一致好評(píng)和稱贊。

　　行程有終點(diǎn)，服務(wù)無(wú)止境。孫楠將這句話做到了極致。他用自己的真誠(chéng)，在一件又一件的小事中，將正能量和愛(ài)心，不斷進(jìn)行傳遞。他將繼續(xù)用青春和熱血，步步鏗鏘，傾力打造旅客溫馨出行路。

　　孫楠先后榮獲2019年度濟(jì)南客運(yùn)段優(yōu)秀工會(huì)積極分子、濟(jì)南客運(yùn)段工會(huì)“春運(yùn)最美職工”、“春運(yùn)最美濟(jì)客人”、“曲阜好人”、“濟(jì)寧好人”、“山東好人”等榮譽(yù)。

來(lái)源：山東文明辦