人物故事：

　　孫楠，男，1992年7月生，中共黨員，山東濟(jì)寧人，中國鐵路濟(jì)南局集團(tuán)有限公司濟(jì)南客運段列車值班員，往返于濟(jì)南西站與銀川站之間。

　　整潔的制服、親切的微笑、熟練的業(yè)務(wù)和快人快語的解答，勾畫出孫楠在工作崗位上的形象。孫楠深受儒家優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，尤其是誠信文化的熏陶，以誠信對待旅客，努力讓旅客滿意，這是孫楠對旅客和自己的承諾。他堅持“講奉獻(xiàn)、講誠信、講團(tuán)結(jié)”，從小事做起，用真誠對待每一位旅客，用真心服務(wù)每一位旅客。列車站臺孫楠數(shù)次拾金不昧，多次及時幫助旅客找尋遺失物品，熱情用心為旅客提供周到服務(wù)，一線抗擊疫情，溫暖著來來往往的無數(shù)旅客。

　　孫楠2010年成為一名光榮的人民子弟兵，入伍后他積極向黨組織靠攏，并于2012年成為一名正式黨員，參軍8年，時刻踐行對黨忠誠，為人民服務(wù)的承諾，期間多次立功受獎。

　　退伍不褪色，2019年2月孫楠轉(zhuǎn)業(yè)至濟(jì)南鐵路局。從踏上鐵路戰(zhàn)線的那天起，孫楠就立志要出色地干好本職工作，工作中他從每一件小事做起，從點點滴滴做起。三年來，孫楠始終秉承著“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的服務(wù)理念，工作熱情主動，盡己所能，在平凡的崗位上，幫助了萬千的旅客，傳遞著愛和真誠。努力打造旅客舒心、開心、稱心之旅。

　　恪守誠信 踐行承諾

　　2021年3月9日，在往返于蘭州西站與鄭州東站的動車組列車上，劉女士正前往天水南參加朋友婚禮，列車途中去洗手時取下戒指放在了座席上。由于列車即將到達(dá)天水南站，準(zhǔn)備下車的劉女士匆匆返回座位，一時著急竟忘記了戒指，直到出站后，才發(fā)現(xiàn)婚戒不見了，急忙撥打12306求助。

　　18時許，列車剛剛從天水南站開出，列車值班員孫楠便接到了12306的尋物工單信息：“G2026次6車3A座位，旅客劉女士丟失結(jié)婚鉆戒，請查找?！?/p>

　　孫楠立即在車廂內(nèi)尋找，可是翻遍了座席套、座椅背篼、小桌板、座席下等位置都沒有發(fā)現(xiàn)戒指。孫楠沒有灰心，心里暗想一定要幫助乘客找到婚戒，又仔細(xì)的尋找起來。最終，在隨車機(jī)械師的幫助下拆開6車3A座椅，在座椅縫隙中發(fā)現(xiàn)了戒指，孫楠一顆懸著的心終于落地。

　　18點20分，“您好劉女士，您請放心，丟失的戒指已找到，我會替您保管好，請您不要著急?！苯拥搅熊囍蛋鄦T孫楠來電的劉女士得知自己的婚戒被找到，喜極而泣。

　　次日，列車?？刻焖险荆?dāng)孫楠走下列車將鉆戒交還到劉女士手中時，劉女士激動地說：“感謝您的幫助，為您的工作責(zé)任心點贊！”

　　拾金不昧 溫暖人心

　　“每次為旅客做一件微不足道的小事都能使他們感動，工作中我要更加細(xì)心一些，主動一些，盡可能多問一句，多幫一把，多做一點，讓旅客更多地感受到列車服務(wù)的親切和溫暖?！睂O楠在日記中寫道。

　　2019年11月15日，孫楠值乘G1833次列車，鄭州東站開車后，孫楠整理行李架時細(xì)心地發(fā)現(xiàn)，8車大件行李架上連續(xù)幾個區(qū)間放著一個黑色雙肩包，心想：“這會不會是旅客遺失的包？”孫楠詢問附近的旅客，都說不是自己的，15分鐘后孫楠接到工單信息，旅客李先生稱自己的雙肩包丟失在列車上。

　　孫楠立即按規(guī)定進(jìn)行查找，逐一核對信息后，最終確定8車的黑色雙肩包正是李先生遺失的，同時包內(nèi)有現(xiàn)金8372元、身份證件、保溫杯、雨傘、衣服等物品若干。得知自己的雙肩包失而復(fù)得，李先生感慨萬分。他說:“因為著急回家！出站了才想起雙肩包不見了，我又急又氣，試著撥通鐵路12306的電話，沒過多久列車工作人員聯(lián)系到我，告訴我雙肩包找到了。那一瞬間，真是非常感動，我非常感謝拾金不昧的列車工作人員！”

　　次日，李先生拿到雙肩包后又撥通了列車工作人員的電話，再次激動地感謝孫楠，“謝謝你幫我找回雙肩包，你們是好樣的！”當(dāng)李先生提出拿500元作為答謝費時，被孫楠婉言謝絕。

　　拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德，孫楠一次又一次的為乘客排憂解難，找回遺失物品，用心守護(hù)旅客的溫暖旅途。

　　以身作則 全力戰(zhàn)“疫”

　　抗擊新型肺炎、疫情就是命令！2020年初，面對異常嚴(yán)峻的疫情形勢，他以身作則，積極響應(yīng)車隊號召，投身疫情防控，疫情兇猛，對乘客的服務(wù)承諾不變。為防止疫情借鐵路傳播，孫楠需要對上車旅客逐人測溫，詳細(xì)詢問旅客換乘車次，為疫情防控重點地區(qū)旅客全程重點監(jiān)護(hù)。孫楠用自己的實際行動生動詮釋了一名鐵路人的奉獻(xiàn)精神，疫情面前，他是無懼無畏的“逆行者”。

　　2020年2月4日9時22分，孫楠巡視車廂時發(fā)現(xiàn)，剛從商丘站上車的周女士面色發(fā)紅表情焦慮，便主動上前詢問。得知周女士身體不適后，他馬上帶她到人員較少的列車連接處測量體溫，接著登記信息。測量結(jié)果顯示，周女士體溫沒有達(dá)到37.2℃，但她依然情緒低落，直掉眼淚。孫楠一邊耐心安慰，一邊宣傳自己掌握的防控知識，并每半個小時為其測一次體溫，在孫楠周到的服務(wù)下，周女士的情緒逐漸穩(wěn)定下來。

　　為了做好疫情防控工作。他更加嚴(yán)格要求自己，利用休息時間查閱大量疫情防控資料，值乘時耐心向旅客宣傳鐵路部門的防控措施和相關(guān)要求，使旅客及時了解和掌握更多相關(guān)知識，讓旅客更加安心、寬心。

　　2020年2月5日，一對在西安北站上車的小兩口沒戴口罩。他們帶著哭腔告訴孫楠，上車前找了好幾家店都沒有買到口罩，心里特別著急卻沒有辦法。孫楠聽后立即取來自己提前購置的備用口罩，擔(dān)心小兩口下車后一時買不到替換的，又多送了兩個。小兩口千恩萬謝，周圍旅客紛紛為他點贊，稱贊鐵路人真是“雪中送炭”。

　　每次遇到發(fā)熱和疑似患病旅客，孫楠總是沖在前面。有旅客問：“現(xiàn)在疫情這么重，你們每天接觸這么多旅客不害怕嗎？”他回答：“雖然有時也害怕，但防止疫情在列車上傳播是我們的使命和對旅客的承諾。”   

　　“在工作中，孫楠同志是我們的業(yè)務(wù)標(biāo)桿，更是道德楷模，在他的身上，我們學(xué)到了責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，更學(xué)到了愛與奉獻(xiàn)?！蓖嚱M隊員給予孫楠的評價，得到濟(jì)南客運段同事們的一致認(rèn)同。

　　從心出發(fā) 用心服務(wù)

　　工作中孫楠善于聽取旅客意見，改進(jìn)服務(wù)方法，從旅客最不滿意的地方改起，從旅客最需要的地方做起。為了掌握不同時期旅客乘車需求，他堅持征詢并記錄旅客意見，總結(jié)出“六心”服務(wù)法，即做到細(xì)心、熱心、耐心，讓旅客感到安心、舒心、順心。

　　努力讓旅客滿意，孫楠一直踐行著自己的諾言。2019年以來，孫楠幫助旅客找尋遺失物品520余件，幫助重點旅客乘車400余人次，收到旅客錦旗22面，來電來信表揚83個，他誠實守信的作風(fēng)，受到了旅客們的一致好評和稱贊。

　　行程有終點，服務(wù)無止境。孫楠將這句話做到了極致。他用自己的真誠，在一件又一件的小事中，將正能量和愛心，不斷進(jìn)行傳遞。他將繼續(xù)用青春和熱血，步步鏗鏘，傾力打造旅客溫馨出行路。

　　孫楠先后榮獲2019年度濟(jì)南客運段優(yōu)秀工會積極分子、濟(jì)南客運段工會“春運最美職工”、“春運最美濟(jì)客人”、“曲阜好人”、“濟(jì)寧好人”、“山東好人”等榮譽。

來源：山東文明辦