人物故事：

　　楊慧萍，女，48歲，寧夏回族自治區(qū)郵政公司石嘴山市分公司大峰溝營(yíng)業(yè)所所長(zhǎng)。自1993年參加工作以來(lái)，她就將自己的青春年華無(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)給了大山深處的郵政支局，一干便是27年。多年來(lái)，她誠(chéng)實(shí)守信、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、真誠(chéng)熱情的工作態(tài)度，贏得到了當(dāng)?shù)鼐用裼脩舻男湃魏蛷V泛贊譽(yù)，也受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定。

　　自參加郵政工作以來(lái)，多次獲得區(qū)級(jí)、市級(jí)先進(jìn)個(gè)人，2009年被石嘴山市精神文明辦評(píng)為“石嘴山市誠(chéng)實(shí)守信模范”、被寧夏區(qū)郵政局評(píng)為“全區(qū)郵政系統(tǒng)學(xué)北京東四建精品窗口服務(wù)標(biāo)兵”，2010年被寧夏銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為“寧夏銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)兵”，2011年度被石嘴山市郵政局評(píng)為“全市郵政系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人”,2013年度被石嘴山市郵政局評(píng)為“全市郵政系統(tǒng)攬儲(chǔ)能手”及“全市郵政系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人”、石嘴山市第五屆”誠(chéng)實(shí)守信道德模范”，2015年度被授予為寧夏回族自治區(qū)級(jí)“勞動(dòng)模范”榮譽(yù)稱號(hào)，2018年被評(píng)為”自治區(qū)60年感動(dòng)寧夏人物”提名獎(jiǎng)榮譽(yù)稱號(hào)。

　　樸實(shí)做人 誠(chéng)信做事

　　白芨溝地處寧夏石嘴山市煤炭開(kāi)采礦區(qū)，自然環(huán)境惡劣，道路險(xiǎn)峻。光禿禿的石頭山上大大小小的風(fēng)礫巖密布，稀少的降雨導(dǎo)致了環(huán)境的干燥。小鎮(zhèn)周圍的大小煤礦開(kāi)工，或是風(fēng)起肆虐、或是車輪揚(yáng)卷，煤炭浮塵漫天飛舞，當(dāng)?shù)亓鱾髦捌G陽(yáng)高照滿天灰，屋里人人衣領(lǐng)黑。下雨滿地污水流，一身煤泥伴人歸！”的順口溜，是這里的真實(shí)寫照，套用柴靜的話說(shuō)，這里天天“煤塵暴”、這里的“煤霾”怎一個(gè)“夸張”了得！這樣的環(huán)境使她不得不放棄作為女性愛(ài)美的天性而選擇單調(diào)的著裝幾十年如一日。楊慧萍說(shuō)：“當(dāng)用戶或溫馨、或感激、或親熱的一張張笑顏憑空浮現(xiàn)在腦海時(shí)，就不覺(jué)得失落了，心里反而滿滿的全是安慰和滿足。我就是一片郵政扎根在深山的綠葉，我愛(ài)服裝上的郵政綠，是它讓我找到了源自生活不懈努力的動(dòng)力源泉，是它搭建起了我和用戶之間親密接觸的橋梁。是它，讓我深刻領(lǐng)悟了一個(gè)普通生命扎根深山幾十年的意義，讓我在平凡的工作崗位上找到了拂定心靈的秘方，在遠(yuǎn)離城市、寂靜艱苦的山嘎啦里照亮著、溫暖著我的心?！?/p>

　　為了發(fā)展業(yè)務(wù)，她冬日不畏寒風(fēng)如刀、路面結(jié)冰，毅然奔波在逐門逐戶走訪用戶、單位的路上，風(fēng)里、雪里，她已記不得摔過(guò)多少跤，只記得敲開(kāi)一戶戶山里人家的家門時(shí)，撲面而來(lái)的樸實(shí)溫暖的笑顏。夏日不畏烈日烘曬、風(fēng)吹雨淋，帶著一身辛勤的汗水，頂風(fēng)、瀝雨，她已記不得爬過(guò)幾道山梁、走過(guò)多少路，只記得見(jiàn)到用戶時(shí)聽(tīng)到最多的一句話“快進(jìn)來(lái)歇歇腳喝口水吧！”幾十年如一日，她扎根群山僻壤，堅(jiān)守自己熱愛(ài)的工作崗位，孱弱的身體樸實(shí)無(wú)華，身在平凡的崗位，卻用一顆堅(jiān)定執(zhí)著的心堅(jiān)守著心底對(duì)企業(yè)的責(zé)任感和對(duì)用戶負(fù)責(zé)貼心的愛(ài)！缺少了這樣的樸素與執(zhí)著，又豈能贏得用戶的廣泛認(rèn)可和信賴？！用她自己的話說(shuō)：“既然干這行，就努力干好，要對(duì)得起咱這身郵政綠，更要對(duì)得起咱一塊生活的父老鄉(xiāng)親！”。

　　以誠(chéng)取信 以信取勝

　　要想取得用戶的信任，就必須對(duì)用戶做到誠(chéng)實(shí)守信，用誠(chéng)信的服務(wù)才能贏得客戶的充分信任，這個(gè)理念一直深深牢記在楊慧萍的心中。談起日常工作中如何接待好用戶，楊慧萍說(shuō)“把用戶當(dāng)作自己的親人看待就好啊，一年365天，只要用戶需要，都要傾力相幫”。她為自己能從事郵政工作而感到自豪，她也深深知道，郵政作為一個(gè)為民服務(wù)行業(yè)，就要想用戶之所想，急用戶之所急，讓每一位用戶滿意。平時(shí)，對(duì)于取款手續(xù)不全的用戶，她耐心解釋，從郵政規(guī)章制度到保證用戶存款的安全，站在客戶權(quán)益的角度把道理講明講透徹，一次次得到用戶的理解和信任；對(duì)個(gè)別一時(shí)不理智的用戶，她不急不躁，總是微笑相待，最終總能化干戈為玉帛。一來(lái)二往、經(jīng)年累月，在白芨溝郵政支局用戶對(duì)她的稱謂五花八門，總是親昵的稱呼她為“大閨女”、“丫頭”、“楊姐”、“楊姨”......

　　選擇了扎根深山,愧對(duì)父母、虧欠家庭，是她內(nèi)心最大的缺憾。時(shí)常，遠(yuǎn)在銀川年邁的父親都會(huì)打來(lái)電話囑咐女兒工作再忙也要注意身體。但是父親突發(fā)腦梗住進(jìn)醫(yī)院搶救時(shí)，恰逢網(wǎng)點(diǎn)如火如荼的開(kāi)展決戰(zhàn)年末勞動(dòng)競(jìng)賽，電話里，心急如焚的楊慧萍悉心囑咐愛(ài)人好好照顧父親，自己則含著淚開(kāi)展走訪外拓，投入到緊張激烈的工作中......父親如今已去世，想起過(guò)往她就會(huì)淚如雨下……

　　還有一次，楊慧萍正在走訪用戶，她上高二的兒子打電話來(lái)希望自己的母親來(lái)參加自己下午的家長(zhǎng)會(huì)，那時(shí)楊慧萍正在外面走訪一位要安裝POS的商戶，而且還約了其他用戶上門服務(wù)，于是她只能愧疚地告訴正在上學(xué)的兒子“媽媽今天很忙去不了，讓奶奶去參加吧”。事后兒子調(diào)侃地跟她說(shuō)，從小學(xué)起至今大多都是奶奶幫他開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)他應(yīng)該算上半個(gè)”留守兒童”聽(tīng)后她淚奔。她常會(huì)因?yàn)榧影嗷虼饝?yīng)了用戶的事情，而不能兌現(xiàn)答應(yīng)孩子的要求，為了對(duì)用戶信守承諾，她卻一次次對(duì)家人食言，每當(dāng)這時(shí)她都將眼淚深埋心底：既然選擇了，再難也要堅(jiān)守！

　　面對(duì)濃濃的親情，她飽含愧疚，但凡休假時(shí)，她總愿意搶著干活，用有限的一點(diǎn)時(shí)間補(bǔ)償一個(gè)女兒、一個(gè)妻子、一個(gè)母親未盡的責(zé)任和義務(wù)。面對(duì)大山里太多熟悉的郵政用戶，她無(wú)怨無(wú)悔，一如既往的用熱情、真誠(chéng)和善良接待感動(dòng)著每一位用戶，恪盡一名郵政員工應(yīng)盡的職責(zé)。

　　誠(chéng)信立本 服務(wù)立身

　　“人無(wú)誠(chéng)而不立，無(wú)信而不遠(yuǎn)”。是說(shuō)誠(chéng)實(shí)的人只有講信譽(yù)做事才能長(zhǎng)久，朋友才會(huì)更多，路才會(huì)走得更遠(yuǎn)。楊慧萍并不知道這句話出自何處，但并不影響她幾十年如一日做到這一點(diǎn)。一個(gè)沒(méi)有誠(chéng)信敬業(yè)精神的人，即使再有能力也不會(huì)得到人們的尊重和接受。相反，一個(gè)誠(chéng)信敬業(yè)的人無(wú)論在哪里都能夠找到屬于自己的舞臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，受到人們的尊重。楊慧萍就是這樣誠(chéng)信敬業(yè)的人，作為一名普通的郵政職工，她沒(méi)有做出什么壯舉，只是憑著對(duì)郵政事業(yè)的忠誠(chéng)和熱愛(ài)，憑著對(duì)客戶的真誠(chéng)，憑著對(duì)信念的執(zhí)著追求，她在平凡的崗位上演繹著不平凡的人生，不斷創(chuàng)造發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，不斷實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值?；厥走^(guò)去的辛酸，她常常告誡自己，成績(jī)和榮譽(yù)只是代表過(guò)去。今后，她會(huì)以此為新的起點(diǎn)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)，更嚴(yán)的要求，為郵政的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

　　現(xiàn)如今，在區(qū)分公司領(lǐng)導(dǎo)及石嘴山市分公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，她已是大山深處的領(lǐng)頭雁，伴隨著煤礦資源的枯竭礦區(qū)居民也在不斷地外遷至寧夏區(qū)內(nèi)各個(gè)區(qū)域，但以心相交的客戶們無(wú)論到了哪里依然沒(méi)有忘卻她，依然和她如親人般的聯(lián)系著……

　　2016年開(kāi)始，寧夏煤業(yè)集團(tuán)汝箕溝無(wú)煙煤分公司致力恢復(fù)賀蘭山生態(tài)屏障，礦區(qū)內(nèi)停止了一切采掘活動(dòng)，隨著環(huán)境治理力度的加大，礦區(qū)之前的居民、外來(lái)務(wù)工人員連帶企業(yè)商戶、周邊普通商戶及普通居民全部都要撤離，礦區(qū)郵政網(wǎng)點(diǎn)白芨溝網(wǎng)點(diǎn)于2018年5月結(jié)束了服務(wù)礦區(qū)40年的歷史，她被調(diào)任至郵政大峰溝網(wǎng)點(diǎn)擔(dān)任所主任，隨著煤炭企業(yè)的轉(zhuǎn)型及居民的外遷，礦山郵政網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展也面臨著越來(lái)越嚴(yán)峻的考驗(yàn)，可能遭遇的挑戰(zhàn)也會(huì)越來(lái)越艱巨，面對(duì)此情此景，她帶領(lǐng)著她的團(tuán)隊(duì)不放棄，不退縮，迎難而上，勇往直前，從僅存的礦山職工代發(fā)工資入手來(lái)增加網(wǎng)點(diǎn)余額的沉淀，同時(shí)做好外遷居民及逐年退休職工與縣區(qū)局其他服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的對(duì)接服務(wù)工作，作為郵政網(wǎng)點(diǎn)的領(lǐng)頭羊，她凝心聚力，恪盡職守，帶領(lǐng)著她的團(tuán)隊(duì)時(shí)刻把社會(huì)責(zé)任感，使命感放在首位，忠于職守，服務(wù)于廣大礦區(qū)職工．她用自己的行動(dòng)詮釋著誠(chéng)信服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，一步一個(gè)腳印地踐行著自己誠(chéng)信做人的諾言，用愛(ài)崗敬業(yè)書寫著自己的青春年華，傳承著郵政人扎根堅(jiān)守深山的信念。

來(lái)源：寧夏文明辦