人物故事：

　　她叫馬櫻英，櫻花的櫻，英雄的英，現(xiàn)任上海市松江區(qū)中山市場監(jiān)管所所長。她經(jīng)年累月堅守在執(zhí)法維權(quán)、服務(wù)群眾的第一線，置身于解決群眾困難、保障城市安全、助推經(jīng)濟發(fā)展的最前沿。執(zhí)法為民的責(zé)任使她勇敢，瑣碎繁雜的事務(wù)令她堅韌，群眾滿意信任的眼神讓她幸福，她以一顆拳拳之心譜寫了新時代市場監(jiān)管人的新作為。

　　她胸懷一片決心，勇挑重?fù)?dān)、精益求精，是消保戰(zhàn)線的“拼命三娘”

　　在擔(dān)任消保科科長期間，她秉承“做就要竭盡全力、做就要做到最好”的工作理念，探索推進市場綜合監(jiān)管體制改革下的消費維權(quán)工作。在全市16個區(qū)中率先設(shè)立投訴舉報中心的基礎(chǔ)上，她主導(dǎo)推動成立綜合受理窗口，有效整合維權(quán)資源，實現(xiàn)熱線處置“十線合一，歸口管理”承辦模式，為全市系統(tǒng)熱線整合提供松江經(jīng)驗。她致力于求創(chuàng)新、破瓶頸，積極構(gòu)建“大維權(quán)”格局，贏得了上級部門的充分肯定和認(rèn)可。連續(xù)兩年，上海市政府辦公廳“工作動態(tài)”刊發(fā)松江區(qū)局消費維權(quán)工作措施和成效；松江區(qū)局獲評全國12358價格監(jiān)督管理平臺業(yè)務(wù)工作先進單位、全市系統(tǒng)12345市民服務(wù)熱線績效考核優(yōu)秀單位；上海市消費者權(quán)益保護工作質(zhì)量評估第一名、松江區(qū)12345件市民滿意率居委辦局第一名。

　　問渠那得清如許，為有源頭活水來。她以“商圈+行業(yè)+細(xì)分領(lǐng)域”為載體，在總部經(jīng)濟、電子商務(wù)、旅游景區(qū)等領(lǐng)域，線上線下同時開展放心消費創(chuàng)建活動。她積極探索共建共治的協(xié)作“面”，牽頭與松江區(qū)綜治辦、松江區(qū)司法局、松江區(qū)消保委組建成立松江區(qū)消費糾紛人民調(diào)解委員會，并試點建立2家駐所調(diào)解工作室，實現(xiàn)行政調(diào)解與人民調(diào)解聯(lián)動機制。她不斷深化關(guān)口前移的維權(quán)聯(lián)絡(luò)點建設(shè)，搭建“局—所—點”三級貫通的消費維權(quán)工作平臺，并在全市率先引入第三方測評機構(gòu)，探索開展星級維權(quán)聯(lián)絡(luò)點評定，為全市全面推行提供參考。

　　她以豐富的業(yè)務(wù)知識儲備和良好的應(yīng)變能力水平，直面消費矛盾的前沿問題。她牽頭會商重大疑難群體性投訴舉報74起1.8萬件，均得到妥善處置。連續(xù)兩年，投訴舉報轉(zhuǎn)案件數(shù)約占松江區(qū)市場監(jiān)管局總立案數(shù)的51%，指導(dǎo)查辦的汽車4S店侵犯消費者權(quán)益系列案入選全市十大侵權(quán)典型案例；跟蹤查辦的上海葡萄王企業(yè)有限公司舉報件，罰沒款達1123萬元，被總局作為第一批百日行動典型案例。

　　她堅守一顆初心，勇往直前、甘于奉獻，是監(jiān)管一線的“無畏先鋒”

　　作為中山市場監(jiān)管所所長，面對突如其來的疫情，她挺身而出、沖鋒在前，甘當(dāng)“最美逆行者”。她帶領(lǐng)全所同志始終堅守在疫情防控和保供穩(wěn)價的第一線，嚴(yán)格落實“人物并防”、核酸檢測“應(yīng)檢必檢“、疫苗接種”應(yīng)種盡種“，著重加強進口冷鏈?zhǔn)称贩揽?，守護人民群眾生命安全。作為創(chuàng)全檢查組入駐地所在的轄區(qū)市場監(jiān)管所，她深知使命光榮責(zé)任重大，主動當(dāng)好第一責(zé)任人，積極踐行“向我看齊，跟我干”的口號。她對標(biāo)對表，嚴(yán)密部署，啟動“白+黑”、“5+2”工作模式，全天候輪流檢查值守，加大巡檢頻次和力度，助力松江區(qū)成功創(chuàng)全。

　　“一年三百六十日，多是橫戈馬上行”，對于群眾關(guān)心、媒體關(guān)注的食品安全、特種設(shè)備安全、消費安全、質(zhì)量安全問題，她對自身提出了工作有所擔(dān)當(dāng)、業(yè)務(wù)有所突破、成效有所顯現(xiàn)的要求。到所以來，妥善應(yīng)對食品安全突發(fā)事件，高效處置非法加油站點問題線索，穩(wěn)妥應(yīng)對漢堡王媒體報道……嚴(yán)守安全底線，回應(yīng)社會關(guān)切。同時，帶領(lǐng)全所做好“青島啤酒節(jié)”、“滬遇夜市”、“馬利來吃貨節(jié)”、“中秋”、“國慶”等重大活動和重要節(jié)假日的安全保障工作。

　　她心系企業(yè)巧作為，爭當(dāng)服務(wù)發(fā)展的“店小二”。主動跨前，深入開展“大體檢”活動，對重點企業(yè)（項目）和調(diào)研企業(yè)予以許可指導(dǎo)和跟蹤服務(wù)，把企業(yè)最“盼”的事以最快的速度辦好，把企業(yè)最“怨”的事以最堅決的態(tài)度改好，把企業(yè)最“難”的事盡最大的努力解決好。同時，帶領(lǐng)全所助力轄區(qū)企業(yè)在區(qū)長質(zhì)量獎、標(biāo)準(zhǔn)化試點項目、知識產(chǎn)權(quán)示范園區(qū)、專利試點示范、星級維權(quán)聯(lián)絡(luò)點評定等各領(lǐng)域獲得殊榮和佳績。

　　她滿懷一腔熱心，古道熱腸、高山景行，是大家眼中的“可倚泰山”

　　在高質(zhì)量完成本職工作的同時，馬櫻英同志還兼任2016至2020年松江區(qū)市場監(jiān)管局婦聯(lián)主席，以關(guān)心婦女生活、身心健康為己任。她組織開展了“三八”節(jié)多肉種植、插花、燒賣制作等多項活動，組織干部家庭參加“茸城好孩子”等系列活動。在她的帶領(lǐng)下，區(qū)局婦聯(lián)挖掘了“三八紅旗集體”、“三八紅旗手”、“巾幗建功標(biāo)兵”、“茸城美麗家庭”等一批先進集體和個人。

　　在生活中，她更是一位親切熱心、古道熱腸的好同事、好朋友。身邊的同事病了，她會主動問候探望；同事工作中遇到難題，她會如師長般耐心指導(dǎo)；遠在大山深處的孩子需要幫助，她會毫不遲疑地加入“上麥涼山麥禾班資助群”，2019年起結(jié)對資助一名大涼山貧困學(xué)生，她像一縷溫柔的春風(fēng)滋潤著我們的心田。從生活中的點點滴滴，更能夠讓我們看見一位心思細(xì)膩、高山景行的好黨員。

　　在2019年全國“最美消費維權(quán)人物”評選中,馬櫻英獲得了榮譽人物稱號,也是當(dāng)年度全國市場監(jiān)管系統(tǒng)唯一一為。2020年3月，馬櫻英應(yīng)邀做客中央廣播電視臺經(jīng)濟之聲《天天315》欄目,分享消費維權(quán)心得。2017年撰寫的放心消費理論調(diào)研文章獲上海市系統(tǒng)二等獎；2018年被評為松江區(qū)“三八”紅旗手，松江區(qū)12345市民服務(wù)熱線處置工作優(yōu)秀個人；2019年入選松江區(qū)婦聯(lián)巾幗志愿講師團；2019年組織松江區(qū)市場監(jiān)管局條線干部參加全國市場監(jiān)管12315技能大比武競賽獲全市第一名。

　　歡喜做事，事勞而不覺其累；良友伴行，路遙而不覺其遠。馬櫻英同志巾幗不讓須眉，始終以一顆拳拳赤子之心，為維護公平有序的市場環(huán)境、為滿足人民對美好生活向往而不懈奮斗。

來源：上海文明辦