人物故事：

　　羅忠花，1976年5月出生，蘇仙嶺街道楊家坪社區(qū)人，現(xiàn)任郴州市蘇仙區(qū)一社工服務(wù)中心的居家養(yǎng)老護(hù)理員。羅忠花滿腔熱情投入養(yǎng)老護(hù)工崗位，為6個社區(qū)的50多位“三無”“低?！薄案啐g”老人提供109項居家養(yǎng)老上門服務(wù)，同時也成為了50多位老人的“女兒”。2018年，羅忠花被中國紅十字會評為“全國優(yōu)秀養(yǎng)老護(hù)理員榜樣人物”。

　　用心服務(wù)，讓50位老人享受“超時服務(wù)”

　　要同時照顧50多位老人，羅忠花的工作并不輕松。助潔、助餐、助醫(yī)、助行……每周，羅忠花都要來回趕往各個社區(qū)，為各種不同服務(wù)類型的老人們提供1-2次上門服務(wù)，平均每天至少要看望照料7位老人。為了帶給老人們更專業(yè)的服務(wù)，羅忠花還利用業(yè)余時間自學(xué)理發(fā)、按摩等技能，并考取了社工專業(yè)大專，獲得了民政部頒發(fā)的養(yǎng)老護(hù)理員證書。

　　根據(jù)公司規(guī)定，入戶養(yǎng)老社工給每位老人上門服務(wù)的時間是30分鐘，可羅忠花卻常?！俺瑫r服務(wù)”。

　　“說實話，要幫老人打掃清洗、喂飯康復(fù)……30分鐘是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，但只要老人們有需要，我都會盡力去做。只有我多做一些，他們才能更舒心一些?！绷_忠花飽含真情，誠然說到。

　　正是因為這份真情，羅忠花把服務(wù)做到了老人們的心坎里，不少老人也把羅忠花當(dāng)成了“自家人”。

　　用愛溫暖，把老人們當(dāng)親人對待

　　75歲的老人李金英常年寡居，因腦梗半身不遂，行動不便。2011年兒子生病離世，她一蹶不振，精神狀態(tài)不佳，與女兒的關(guān)系也日漸疏遠(yuǎn)。3年前，李金英成為羅忠花的服務(wù)對象。羅忠花一有空就來幫老人洗頭、按摩、量血壓、聊家常。時間久了，老人把羅忠花當(dāng)作生活上的“靠山”。

　　羅忠花說：“剛來給李金英阿姨服務(wù)時，?？吹剿?dú)自嘆氣，愁眉不展。那時我就想，一定得想辦法讓她笑起來?！?/p>

　　常言道，心病還需心藥醫(yī)。知道老人是因為兒子去世神傷，暖心的羅忠花便從“心”入手，用真心的關(guān)愛和細(xì)心的服務(wù)給老人送去親人般的溫暖。

　　三年多的時間里，羅忠花幾乎每周都要上門看望老人一次，不是幫老人洗頭、按摩、量血壓，就是陪老人聊天、散步、逛超市。不僅如此，知道老人行動不便，羅忠花常常在來看望老人的路上就幫忙捎帶把菜買好，以免老人走動奔波。數(shù)九寒冬，知道老人家沒有洗衣機(jī)，羅忠花就幫老人把衣物被褥挑到附近河邊去清洗，以免老人辛勞受寒。

　　日久見人心。在羅忠花的照料關(guān)愛下，李金英老人漸漸敞開心扉，把羅忠花當(dāng)成了“自家人”，遇到事情第一個想到的就是她。

　　去年臘月初四，是讓李金英終身難忘的日子?！澳翘焱砩衔移饋砥鹨梗鹕頃r腳沒站穩(wěn)，一下子時摔懵在地上動彈不得。”那一幕，仿佛仍在李金英眼前?！暗然剡^神來，我使出渾身力氣爬到床邊，摸著找到手機(jī)，只想著要趕緊給小羅打電話，打給她，我就不怕了?！?/p>

　　“當(dāng)時是凌晨3點(diǎn)多。接到老人的電話后，我穿上衣服就往老人家趕。”羅忠花說，“那天很冷，我騎著電動車手都凍僵了。但是再冷我也要去，老人在這么危急的時刻想到我，我就要對得起這份信任?！?/p>

　　在羅忠花幫助下，李金英老人很快就被送到醫(yī)院，及時得到了治療?；茧y見真情。從那以后，李金英對羅忠花的感情便更深了一層，將她視作自己的“閨女”，猶如親人一般。

　　“要不是有小羅照顧，我怕是早就‘走’了。她不僅是我的‘親人’，更是我的‘恩人’啊！”說起羅忠花對自己的照料和幫助，李金英的感激之情溢于言表。

　　2017年8月31日，像往常一樣，羅忠花早早的就起來去老人家做服務(wù)了，上午10點(diǎn)左右，突然接到白鹿洞社區(qū)黃冬愛奶奶的求助電話，老人告訴她說是這幾天腳腫的厲害，自己很害怕，子女又都在外地，她接到電話后，馬上就前往老人家里，到老人家中時，看到老人痛的急哭的模樣，羅忠花很是心疼，一邊安撫老人情緒，一邊給老人做好下樓的安全設(shè)備，由于老人家住的是老式房屋，沒有安裝電梯，羅忠花全程都是用自己瘦弱的雙肩一步一步從5樓將老人背到樓下，然后送老人去醫(yī)院就診，并協(xié)助老人辦理好就診手續(xù)，陪老人做檢查，買藥，給老人心里安慰和精神慰籍。從上午10點(diǎn)到下午3點(diǎn)多鐘，羅忠花都一直陪在老人身邊，從醫(yī)院做完治療，她把老人從醫(yī)院送回家中，又從一樓一步一步背老人上五樓，感動的老人熱淚盈眶，稱贊羅忠花是自己的“親女兒”。

　　用情付出，“被老人們依賴很充實”

　　羅忠花父母去世早，她靠鄰里照顧吃“百家飯”長大?，F(xiàn)在，羅忠花有3個女兒，大女兒智力殘疾，生活難以自理。一對可愛的雙胞胎姐妹的到來，給并不富裕的家庭帶來了希望，也帶來了沉重的負(fù)擔(dān)。為了養(yǎng)家糊口，她和丈夫常年在外奔波，3個孩子就托付鄰居照顧。正是在這種鄰里和諧的環(huán)境下，羅忠花感受到了社會的幫助與關(guān)愛，心懷感恩，毅然返鄉(xiāng)走上了社工這條路，用行動回報社會。

　　羅忠花家的經(jīng)濟(jì)狀況卻并不好。大女兒患有智力殘疾，多年來的治療和照料幾乎花光了積蓄。社區(qū)里的服務(wù)對象大多都是由政府購買服務(wù)的低收入、困難老人，每次服務(wù)只能收到10塊錢薪酬。即便是這樣，羅忠花也沒有想過“跳槽”到薪資更高的家政公司去。

　　“社工工資低，工作累，很多人對這個工作的認(rèn)可度低。但我覺得社工更像是志愿者，需要愛心、耐心，更需要一顆責(zé)任心?！绷_忠花笑著堅定地說：“我希望有更多的人參與我們，我會一直做下去?！?/p>

　　3月5日下午，羅忠花與往常一樣來到她照顧的老人家中，84歲的曾奶奶一見到羅忠花就熱情地打起招呼。羅忠花一邊和老人寒暄，一邊打開背包，忙活著幫老人剪指甲、量血壓。量完之后，只見她在一個本子上寫寫畫畫，原來這是一個專用來記錄老人身體狀況的筆記本。“像女兒一樣的，好有耐心，看電視的時候就好想她！”曾奶奶說起羅忠花時，笑得合不攏嘴。為了讓老人舒服，羅忠花經(jīng)常在家拿丈夫做練習(xí)，如今嫻熟的手法讓老人家連連稱贊。

　　家住雅石橋的李奶奶也是羅忠花的“常客”，說起羅忠花時雙眼含淚，“無法形容！”李奶奶雙手指著胸口：“她是我這里的人！大好人！” 對于老人們對羅忠花的喜愛與依賴之情，羅忠花說，“我把他們當(dāng)成自己的父母，被老人需要和依賴，使我內(nèi)心充實。”

　　羅忠花的真情服務(wù)不但得到了老人們的認(rèn)可，也受到了社會的關(guān)注。9月27日，羅忠花被中國紅十字會評為“全國優(yōu)秀養(yǎng)老護(hù)理員榜樣人物”，并受邀赴京參加了由中國紅十字會和中央電視臺社會與法頻道聯(lián)合舉辦的“養(yǎng)老護(hù)工榜樣人物”頒獎晚會。

來源：湖南文明辦