人物故事：

　　公海云，女，1979年出生，中共黨員，國(guó)網(wǎng)泰安供電公司泰山供電中心低壓一班班長(zhǎng)。1997年參加供電工作，23年的電力基層工作經(jīng)驗(yàn)，骨子里不服輸?shù)膭蓬^讓她不斷進(jìn)步，成長(zhǎng)為泰安供電基層一線唯一的女性供電班所長(zhǎng)，她立足崗位，帶領(lǐng)班組為64000戶居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，連續(xù)保持供電所擂臺(tái)賽第一名，各項(xiàng)指標(biāo)與重點(diǎn)工作均達(dá)到最優(yōu)值，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的一致好評(píng)。

　　堅(jiān)守責(zé)任，打造最優(yōu)班組

　　電力系統(tǒng)供電所是最基層單位，雨天一身泥，暑天一身汗。而公海云則是泰安供電公司第一位女所長(zhǎng)，而且一干就是十幾年。她給自已立下目標(biāo)，公司領(lǐng)導(dǎo)把我放在這個(gè)崗位上，是對(duì)我能力的認(rèn)可，我就是要“扛就扛紅旗、干就干最好、爭(zhēng)就爭(zhēng)第一”。

　　2018年10月份，因公司調(diào)整優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)，她所在的小區(qū)供電所轉(zhuǎn)變?yōu)榈蛪河秒姍z查班，管轄區(qū)域的變化使她肩上的責(zé)任更重了。用電檢查最難的就是如何防止跑冒滴漏，從根本上降低線損。正值秋老虎天氣，她帶著12名工作人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行突擊用電檢查。她們捍衛(wèi)的是國(guó)家財(cái)產(chǎn)，確保的是顆粒歸倉(cāng)，但是觸動(dòng)的卻是竊電者的不法利益。隨之而來(lái)的則是壓力重重，輕則謾罵糾纏、惡語(yǔ)相向，重則跟蹤威脅，電話攻擊。只有6歲的女兒驚恐的說道：“媽媽，他們會(huì)傷害你嗎？他們?yōu)槭裁磳?duì)你那么兇，你還是別上班了吧……”

　　有一次在某賓館檢查，表箱完好無(wú)損、電能表接線正常、測(cè)量電流一致，系統(tǒng)中每月電量均衡，但她發(fā)現(xiàn)賓館外置逃生梯直通樓頂，但樓頂卻有一道上鎖的鐵門。她迅速組織人員通過長(zhǎng)梯登上樓頂，發(fā)現(xiàn)樓頂一個(gè)方形特制儀器，原來(lái)是店主將自己的用電分成了兩路，其中用電負(fù)荷大的越過計(jì)量表計(jì)通過表箱后單獨(dú)形成了一路直通樓頂，每次稽查人員一到，樓頂電源轉(zhuǎn)換器就會(huì)切換至正常狀態(tài)。

　　當(dāng)證據(jù)擺在眼前，面對(duì)處罰并停止供電時(shí)，店主狂妄叫囂：“今天誰(shuí)敢停電，我弄死誰(shuí)！”“證據(jù)充分，我們有全程錄像，而且敢來(lái)就沒想過怕死?！惫Ｔ铺谷粦?yīng)對(duì)。最終店主只能依法繳納違規(guī)費(fèi)用。

　　就這樣，公海云帶領(lǐng)12名工作人員用3個(gè)月的時(shí)間，檢查治理臺(tái)區(qū)265個(gè)，查處違約竊電13戶，不合格臺(tái)區(qū)減少了52個(gè)，線損合格率同比提升了26.92%，月挽回經(jīng)濟(jì)效益達(dá)17萬(wàn)元，累計(jì)回收竊電費(fèi)用389177元。

　　用心服務(wù)，給客戶親人一樣的溫暖

　　“謝謝你們像對(duì)待親人一樣如此的用心幫我解決了難題，我的老父親也會(huì)含笑九泉”。2017年12月26日，當(dāng)供電公司工作人員通過用電信息系統(tǒng)將東岳小區(qū)李女士修改為戶主時(shí)，李女士激動(dòng)地致以謝意。

　　最開始因?yàn)楦赣H留下的老房子存在家庭糾紛，李女士多年不能收回房子，無(wú)法提供住房證明，導(dǎo)致電費(fèi)繳納立戶也成為阻礙。

　　看著李大姐左右為難、無(wú)奈糾結(jié)的表情，面對(duì)客戶感知的痛點(diǎn)、難度和堵點(diǎn)，公海云想客戶之所想、急客戶之所急、應(yīng)客戶之所需，堅(jiān)定地告訴自己，不能以房產(chǎn)糾紛為由拒絕敷衍她?！斑@是一份民國(guó)初期的房產(chǎn)契紙，字體是繁體字。我像考古人員一樣，翻書籍、找文檔，一個(gè)字一個(gè)字去確認(rèn)核實(shí)。像法官一樣，咨詢律師，請(qǐng)教公安部門戶籍處的資深管理員。像民警一樣，走訪社區(qū)里多年前的老街坊等等，那段時(shí)間，我?guī)缀跻呀?jīng)忘記了自己只是一名供電服務(wù)人員”。公海云想起那段往事，仿若就在眼前。

　　她的堅(jiān)持最終在房管局工作人員那里得到肯定的答復(fù)，“只要政府沒有出臺(tái)明文規(guī)定廢止過，房產(chǎn)契紙就是有效的”。最終順利為李女士完成了帳戶立項(xiàng)。

　　抗擊疫情，再創(chuàng)新佳績(jī)

　　2020年初，一場(chǎng)突如期來(lái)的新冠肺炎疫情阻擋了人們出行的腳步，也打亂了企業(yè)的正常生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)秩序。根據(jù)公司工作部署，她始終堅(jiān)守一線，用實(shí)際行動(dòng)亮身份、亮職責(zé)、亮使命。她積極與供電網(wǎng)格化駐地內(nèi)社區(qū)居委會(huì)并肩抗疫，為社區(qū)年紀(jì)大、行動(dòng)不便的孤寡老人等幫忙購(gòu)買蔬菜、水果等生活用品，第一時(shí)間處理供電轄區(qū)內(nèi)各防疫點(diǎn)的用電難題及困難。

　　在班組管理中，她實(shí)時(shí)監(jiān)控班組成員的動(dòng)向及身體情況，個(gè)人出資幫27名員工購(gòu)買一份定向新冠肺炎保險(xiǎn)，而自己卻對(duì)所有現(xiàn)場(chǎng)工作親歷親為，調(diào)度部署，為的是更好的建立與街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)和小區(qū)物業(yè)的抗疫聯(lián)動(dòng)，信息共享，及時(shí)處理用電客戶訴求，力保疫情期間安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各項(xiàng)工作的最優(yōu)化。2020年6月份，為搶回因疫情耽誤的指標(biāo)及重點(diǎn)工作，她組織班組成員凝心聚力，用4個(gè)月的時(shí)間完成了全年2.1萬(wàn)只失壓電能表更換任務(wù)，用信念戰(zhàn)勝了時(shí)間。當(dāng)年12月份，因采集系統(tǒng)優(yōu)化，現(xiàn)場(chǎng)2G聯(lián)通基站面臨“退役”關(guān)停，遍布于泰城中心的700多只模塊必須完成更換，稍有延誤多項(xiàng)指標(biāo)將面臨掉段的風(fēng)險(xiǎn)，她和班組厲員連續(xù)5個(gè)日夜不停的加班加點(diǎn)，頂著零下16攝氏度的超低溫天氣再一次堅(jiān)守住陣地，拿下又一次“硬仗”，向公司黨委交了一份出色的答卷，連續(xù)第6次獲得公司供電所大擂臺(tái)第一名。

　　她牢守在平凡的崗位，把平凡的事做好就是不平凡。二十三年以來(lái)，公海云憑著這股巾幗不讓須眉的闖勁，從一名青澀的少女成長(zhǎng)為現(xiàn)在的“女漢子”，從一名稚嫩的共青團(tuán)員成長(zhǎng)為一名光榮的共產(chǎn)黨員，她在奉獻(xiàn)中踐行著“人民電業(yè)為人民”的忠誠(chéng)信念，用一顆奉獻(xiàn)之心照亮身邊所有的人，為電力客戶送去光明和溫暖。

來(lái)源：山東文明辦