人物故事：

　　從手工記賬到智能辦稅，從“碼算盤，上門收”到金稅三期上線，從“營改增”、個稅改革，到減稅降費的落細落實，毛琦敏已扎根辦稅服務廳24年。這期間，她親身參與了多項稅制改革，親眼見證了轄區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的日新月異，憑借著“那股干勁、滿腔熱情”，在稅收事業(yè)的每一次戰(zhàn)役中展現(xiàn)出新時代稅務人的當代風采，以及她對稅務藍深情熱愛。

　　恪盡職守、甘于奉獻，她是辦稅服務廳里的“螺絲釘”。2017年的5月，“營改增”正如火如荼的進行，大廳人滿為患，日均叫號量突破4000人次。正在醫(yī)院復查甲狀腺瘤的毛琦敏，正在醫(yī)院排隊等待檢查，她看到醫(yī)院窗口排起的長隊，不禁想到納稅人此時也正在辦稅服務廳焦急的等待辦理業(yè)務，顧不得家人的反對，她迅速辦理出院手續(xù)匆忙趕赴改革的第一線，組建突擊隊在導稅臺提供 “營改增”涉稅事項咨詢，邁出了保障稅制改革成果的“最先一公里”。2020年疫情突然蔓延，辦稅服務廳里的青年干部們大多來自于外省市，無法及時回歸崗位，保證稅收就是保障民生，她第一時間返崗迅速盤摸各窗口人員儲備，調(diào)度業(yè)務骨干一道駐守最前線的辦稅服務臺，考慮到疫情傳播的特殊性，很多企業(yè)財務仍被隔離在外地無法按時納稅申報，她請示局領導在工作室開通郵寄申報專屬通道及熱點咨詢專線，累計幫助了70多戶納稅人足不出戶便辦理了申報業(yè)務，接聽咨詢電話4108人次。

　　攜手共進、能量傳遞，她是青年成長路上的“指明燈”?！安榭垂ぷ魅罩?，時光荏苒，我從2007年就開始給新進公務員上‘勞模第一課’，在此期間我們的工作場所和內(nèi)容都發(fā)生了翻天覆地的變化，唯一不變的是：我們?yōu)榧{稅人真誠服務的宗旨…”毛琦敏每年都會給新入局的年輕干部上“勞模第一課”，講述自己成長路上的真實經(jīng)歷，鼓勵他們沉下去、埋頭學、踏實干。迄今為止，她簽約帶教二十余人次，在這些人中有六人走上領導崗位，二十一人成為“崗位標兵”、“業(yè)務能手”。優(yōu)秀的團隊孕育了優(yōu)秀的人才，優(yōu)秀的人才也同樣豐滿了優(yōu)秀的團隊。2017年，她帶領業(yè)務骨干正式成立勞模創(chuàng)新工作室，基于辦稅服務大廳給納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的辦稅服務、精準到位的辦稅宣傳以及及時有效的權益保護，工作室成立至今累計接待納稅人八千余人次，解決疑難雜癥四千五百余件，先后被《紫光閣》、《新聞晨報》、《解放日報》、《勞動報》等多家媒體報道。

　　厚積薄發(fā)，孜孜探索，她是敢于創(chuàng)新創(chuàng)效的“風向標”。2018年年初金稅三期剛剛上線，納稅人在自助辦稅機前排起長隊，各業(yè)務窗口前的等候區(qū)域也是坐滿納稅人的一片繁忙景象。等候時間長、辦稅效率低、納稅人滿意度持續(xù)下降成為辦稅服務大廳三大亟待解決的難題，毛琦敏看著干部們每天加班加點，長期負荷繁重的工作量內(nèi)心十分焦急，便立刻帶領工作室成員摸查納稅人辦事的“堵點”、“痛點”、“難點”，創(chuàng)新推出了“一網(wǎng)快辦”和“六能導稅”的特色機制，疏通大廳脈絡癥結，提升整體辦稅速度高達60%。2019年11月，她一手創(chuàng)辦的“勞模工作室”被上海市總工會正式授牌“上海市勞模創(chuàng)新工作室”。她再次提出設想，整合三室、一體管理，建立“由簡至煩、循序遞進”的引導和問題處理機制，集全局之力為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務體驗，打響了靜安稅務納稅服務的金子招牌。

　　毛琦敏常說“窗口就是我的舞臺，工作就是我的事業(yè)，把納稅人服務好，用真誠換取納稅人的真心滿意就是我最大的初心和追求?！彼?，二十四年如一日堅守在納稅服務第一線，在細碎的時光里守望使命，在燃燒的歲月里砥礪前行，在廣袤的天地里攜手并進，唱響了一曲無愧于職責、無愧于使命、無愧于人生的稅月華章！

來源：上海文明辦