人物故事：

　　當(dāng)增加，男，藏族，1989年出生，2016年參加工作，中共預(yù)備黨員，現(xiàn)任中國郵政集團公司青海省尖扎縣分公司攬投部攬投員。作為郵政企業(yè)一線員工，當(dāng)增加同志熱情服務(wù)每一位客戶，認真對待經(jīng)手的每一個郵件，他飽滿的工作熱情、踏實的工作作風(fēng)贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評，優(yōu)異的工作表現(xiàn)得到了單位黨支部的認可，2017榮獲中國郵政集團公司黃南州分公司“攬投能手”稱號，2018年榮獲中國郵政集團公司青海省分公司“十佳投遞員”稱號，2019年榮獲青海省“最美快遞（投遞）員”榮譽稱號。

　　努力提升 鍛造自我

　　當(dāng)增加同志自2016年入職以來，積極主動學(xué)習(xí)寄遞服務(wù)業(yè)務(wù)知識，在短時間內(nèi)準確地掌握了郵政攬投服務(wù)的基本知識、要領(lǐng)，明白了寄遞服務(wù)工作必須站在客戶角度，以用戶為中心，工作中他牢記“用戶是親人，郵件是生命”這個服務(wù)理念：攬收中，根據(jù)客戶的寄遞需求，為他們選擇最優(yōu)的包裹種類寄遞；利用下班時間上門走訪縣內(nèi)商品市場、商鋪進行，積極與客戶溝通，大力宣傳包快攬收服務(wù)活動、資費優(yōu)惠政策，建立了與用戶“心貼心”的良好關(guān)系，贏得了廣大用戶的一致好評，在2017年黃南州分公司組織的攬投服務(wù)評比中，他以優(yōu)異的服務(wù)業(yè)績贏得了他職業(yè)生涯中第一份榮譽--“攬投能手”稱號。

　　微笑服務(wù) 客戶至上

　　世界上最美麗的語言就是微笑，當(dāng)增加在攬投工作中始終如一，堅持微笑服務(wù)，在工作細節(jié)中處處為客戶著想，每天面對每一位客戶都會微笑面對，熱情服務(wù)的態(tài)度從未改變，無論工作多忙多累，他對客戶的服務(wù)態(tài)度卻始終保持不驕不躁、主動熱情，在攬投工作中的微笑服務(wù)也得到了尖扎縣所屬各企事業(yè)單位及客戶的充分認可；對于時限要求較高的客戶，他專門制定時限要求建立用戶檔案，按頻次為客戶隨時反饋郵件的物流信息，做到讓客戶安心、放心，這一做法多次收到用戶表揚和稱贊；在投送報紙包裹的過程中與客戶建立友好的關(guān)系，主動發(fā)放名片，與客戶交談，主動詢問用戶寄遞需求、對郵政服務(wù)方面的需求、存在的問題困難等等，及時捕捉客戶的信息，留下聯(lián)系方式；為進一步做好攬投服務(wù)，他還建立了攬收包裹客戶微信群，與各類用戶建立了常態(tài)化、持續(xù)化的聯(lián)系。功夫不負有心人，他的一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)也得到了青海省公司的肯定，2018年，他獲得了青海省公司“十佳投遞員”的榮譽稱號。同年，經(jīng)黨組織吸收、培養(yǎng)、審查，成為一名預(yù)備黨員。

　　用心投遞 零距離服務(wù)

　　一張報紙、一封平信、一件包裹，他都視如珍寶，將每一件郵件親自送達到客戶手里是他每天最快樂的事情，為了讓客戶省時省力，不管投遞工作還是攬收工作，他堅持做到親自到客戶家里或工作場所，讓客戶足不出戶就可以辦理業(yè)務(wù)，真正實現(xiàn)了攬投工作零距離服務(wù)；不管樓層高低、不管身體疲憊與否，他都堅持第一時間及時為客戶提供攬投服務(wù)。參加工作至今，他從未因服務(wù)原因被客戶投訴過；2019年1-9月份，當(dāng)增加累計投遞各類郵件16321件，上門攬收用戶寄出郵件4549件，件件做到了上門投遞、上門攬收，這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在贏得了越來越多的用戶的同時，也為單位其它攬投員樹立了良好的榜樣。“簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情用心做”，這是他對攬投工作最好的詮釋，也是他每天工作的目標，每天奔波于尖扎縣大街小巷，風(fēng)雨無阻，他驕人的攬收業(yè)績，和他付出的汗水和努力是分不開的，為了能及時給客戶提供攬收服務(wù)，他在日常工作中，無論在干任何事情，只要客戶有需要，他會第一時間到達客戶所在地進行攬收；輪休時，如果收到用戶上門取件電話，他總會放棄休息時間，及時出現(xiàn)在用戶家中，已經(jīng)習(xí)慣了奔波于家、客戶所在地和攬投部之間，不管刮風(fēng)下雨還是身體不適，他奔波的腳步從未停歇。功夫不負有心人，在他的帶動下，全州形成了“比先進，爭當(dāng)服務(wù)明星”的良好氛圍。也贏得了服務(wù)對象的交口稱贊。

　　綠衣行者 身兼“數(shù)職”

　　當(dāng)增加不僅是傳遞信息的綠意使者，又是一位傳播愛心的志愿者。2019年上半年，當(dāng)他為尖扎縣檢察院投遞報刊過程中，恰巧遇到檢察院樓頂線路發(fā)生火災(zāi) ，當(dāng)時該單位只有一位部室主任和年邁的門衛(wèi)在職，于是他放下手頭的工作，第一時間積極參與了滅火行動，消除了火災(zāi)“隱患”。他的工作忙碌而充實，在奔波的路途中，他還時刻關(guān)注行走線路上的衛(wèi)生清潔工作，逐漸變黃的綠植葉、遺留在辦公桌上的空瓶子、路面上的廢紙屑等都是他時刻關(guān)注和隨時帶走的物品。在投遞工作的途中，他始終以踐行社會主義核心價值觀為目標，做精業(yè)務(wù)的同時，身體力行地傳播愛心和環(huán)保理念。

　　面對榮譽，當(dāng)增加很謙虛。他說，成績屬于過去，今后的路還很長，我將以不忘初心牢記使命主題教育活動為契機，珍惜榮譽，兢兢業(yè)業(yè)做好自己的本職工作，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報企業(yè)和社會。

來源：青海文明辦