孫奇

　　孫奇，女，漢族，1972年9月生，中共黨員，呼和浩特鐵路局呼和浩特站售票員。

　　孫奇從事鐵路工作22年，無論哪個崗位，她都兢兢業(yè)業(yè)，時刻將熱情和嚴謹注入崗位，用真誠和微笑服務(wù)旅客，用平凡行動詮釋敬業(yè)奉獻的真諦。

　　孫奇總想把每項工作做到最好。當(dāng)線路工，她扒道砟、掄洋鎬，與男工友一樣臟活重活搶著干；當(dāng)巡道工，她頂烈日、冒風(fēng)雪，每天步行16公里精檢細查，防止各類隱患82起；當(dāng)客運員、班組長，她熱情服務(wù)、精細管理，班組獲評“全國青年文明號”；當(dāng)售票員，她廢寢忘食鉆業(yè)務(wù)，總結(jié)出“七字售票作業(yè)法”和“十二句服務(wù)規(guī)范用語”，在全國鐵路客運系統(tǒng)推廣。

　　孫奇把旅客裝在心里。當(dāng)售票員后，為減少旅客購票時間，她僅用25天就記熟所有過往客車的1120個停車站代碼，練就了“話音落、車票出”的絕活，創(chuàng)造了鐵路局單班售票2475張的紀錄。她每個班都堅持提前到崗，把規(guī)定的25分鐘吃飯時間壓縮到10分鐘。她還利用業(yè)余時間學(xué)會英語、蒙語和手語，成為服務(wù)旅客的貼心人。

　　孫奇的微笑是鐵路的名片。她的售票臺放著一面鏡子，寫著“今天你微笑了嗎”，時刻提醒自己禮貌待客、笑臉相迎。一次，一名旅客買了4張硬臥車票，因粗心弄丟一張，卻硬說孫奇少給了他一張。盡管很委屈，但孫奇依然微笑著耐心解釋，查了幾百個退票、改簽記錄，終于在退票窗口查到了這張車票。都說微笑著售一張票不難，難的是微笑著售出每一張票，孫奇做到了，旅客們都愿意在她的窗口買票，稱她為“微笑天使”。

　　孫奇最大的快樂是幫助別人。她無數(shù)次將旅客遺失物品及時歸還，把患病旅客送到醫(yī)院，幫助走失孩子找到家人。沈陽農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)生徐昀買票時丟失錢包，孫奇主動墊錢為她買了車票，像這樣的事不勝枚舉。從事售票工作7年間，她收到表揚建議1350條、表揚信233封、錦旗27面。2011年5月，孫奇在自己身患癌癥、公公因肺癌去世的情況下，還資助了農(nóng)村貧困小學(xué)生譚旭。

　　孫奇患重病后仍然心系崗位。2010年8月17日，孫奇暈倒在售票臺前，經(jīng)檢查確診為卵巢癌，不得不離開她鐘愛的售票員崗位。養(yǎng)病期間，她寫信給鐵路總公司，為改進客運服務(wù)獻計獻策。她還主動回車站為新職員傳授經(jīng)驗，在往返北京治病的火車上熱心解答旅客問詢，并根據(jù)旅客需求，建議車站制作了購票提示卡。

　　孫奇榮獲全國創(chuàng)先爭優(yōu)優(yōu)秀黨員、全國“五一”勞動獎?wù)隆?nèi)蒙古自治區(qū)道德模范等榮譽稱號。