谷歌員工工作場景。

谷歌的發(fā)展歷程，是不斷自我挑戰(zhàn)、推陳出新的過程，展現(xiàn)了極強的創(chuàng)新能力。在知識生產(chǎn)時代，人的價值遠遠超過土地、資本、機器甚至技術(shù)等生產(chǎn)要素，成為一家公司最具價值的資源。谷歌深諳此道，因此谷歌的管理創(chuàng)新都是圍繞著“人”展開的，聚焦的是找到最優(yōu)秀的人，然后讓他們把才華發(fā)揮出來。谷歌的創(chuàng)新模式可以歸納為“人本式創(chuàng)新”，注重激發(fā)創(chuàng)意精英的潛能。

鼓勵天馬行空的想法

在谷歌內(nèi)部，有一個著名的“721原則”，這是從谷歌發(fā)展早期就開始實行的原則，指的是70%的開發(fā)項目要用在核心業(yè)務(wù)上，20%的開發(fā)項目跟核心業(yè)務(wù)相關(guān)，10%的開發(fā)項目跟核心業(yè)務(wù)毫無關(guān)系。它使得員工在正常工作之外也可以不受限制地尋求創(chuàng)意，也可以讓公司把一部分資源分配到一些能產(chǎn)生長遠影響的項目上。短期來看似乎這些業(yè)務(wù)不會給谷歌帶來盈利，但長期來看，那些10%的項目也許就會變成70%的一部分，從而保證谷歌能夠持續(xù)走在前沿。

比如，谷歌內(nèi)部有個“Google X”項目，從其中孵化出了自動駕駛、谷歌氣球、谷歌眼鏡等項目，而現(xiàn)在谷歌的自動駕駛已經(jīng)在行業(yè)內(nèi)樹立了標桿。在谷歌內(nèi)部，人們把這個項目稱為登月工廠，登月意味著創(chuàng)意要夠瘋狂夠遠大，意味著雖然挑戰(zhàn)艱巨卻也蘊含令人激動的機會，而工廠則意味著創(chuàng)意要具備可操作性。當一個創(chuàng)意被提出來時，團隊首先都會為之狂熱和著迷，緊接著這個想法就要面臨各方的質(zhì)疑，大家會爭著想如何“槍斃”這個項目。在這個過程中，一些不成熟的想法不斷被淘汰，一些草率的漏洞會被反饋所彌補，最后能生存下來的項目會被全力推動，比如谷歌地球。“Google X”項目負責人阿斯特羅·泰勒曾經(jīng)在一次TED演講中說：每個人都害怕失敗，為了鼓勵創(chuàng)新，“Google X”內(nèi)部的做法就是讓失敗變得不再可怕。

促進交流溝通

合作是促進創(chuàng)新的重要元素，而分享和交流是合作的基礎(chǔ)。為了促進信息在領(lǐng)導(dǎo)層和員工之間的分享，每周接近周末時，谷歌要舉行一次名為“TGIF”的會議，TGIF是英文的Thank God It's Friday（感謝上帝，今天是周五）的縮寫。這是一個歷時一小時的會議，谷歌山景城總部的很多人都會參加，而世界各地的人則會通過觀看直播的方式參與。公司的創(chuàng)始人和領(lǐng)導(dǎo)層會出現(xiàn)在這次會議上，討論過去一周谷歌的新聞、產(chǎn)業(yè)界的最新動態(tài)。工程師隊伍會展示他們即將推出的產(chǎn)品。一些部門的負責人，會報告他們部門近期的工作重點，而員工們可以就自己關(guān)心的問題向高管們提問。

一名谷歌員工說，對于谷歌這樣已經(jīng)成長起來的超大公司而言，類似TGIF的會議讓他感受到企業(yè)還像一家初創(chuàng)公司那樣保持員工之間的緊密溝通和聯(lián)系。他說：“TGIF對我個人而言很有幫助，我通過這個會議知道領(lǐng)導(dǎo)層的最新戰(zhàn)略思考，也知道了其他部門的同事在干什么，這樣更容易找到自己在公司的位置和所從事研發(fā)產(chǎn)品在整個公司戰(zhàn)略中的定位。”

設(shè)定高目標

谷歌內(nèi)部有一個“乘10”的原則，即為任務(wù)設(shè)定的目標不是提升10%，而是提升10倍。谷歌認為，如果你的目標是10%的提升，那么你只會看到微小的改進。但如果是提升10倍，你就能看到根本性的創(chuàng)新。設(shè)定高目標可以最大化激發(fā)員工的潛能，即使最后無法真的達到10倍，只要能提升一兩倍，也會比競爭對手領(lǐng)先很多。這個原則在谷歌開發(fā)自動駕駛技術(shù)時得到體現(xiàn)。當項目開始時，谷歌設(shè)定的目標就是完全可以替代人的自動駕駛，當時這個目標在很多人看來遙不可及，而現(xiàn)在谷歌的自動駕駛汽車已經(jīng)在硅谷上路試驗了。

還有一個例子是谷歌的廣告。廣告是谷歌的主要收入來源，但谷歌并沒有簡單地通過誰付更多的費用來決定廣告的位置，而是把目標定在提高廣告和搜索內(nèi)容之間的相關(guān)度上。有一回佩奇自己搜索信息，發(fā)現(xiàn)出來的廣告相關(guān)度不高。他非常懊惱，于是將自己遇到的問題寫出來，貼在食堂的一個顯眼的位置。這張貼紙被幾個同事看到了。幾天后，他收到了一個同事發(fā)來的郵件，說他們利用周末時間加班解決了這個問題。這后來就成了谷歌的AdWords項目的基礎(chǔ)，使谷歌廣告效益的提升產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍。

（摘編自《解碼硅谷：創(chuàng)新的生態(tài)及對中國的啟示》機械工業(yè)出版社 馬曉澄/文）