沈陽站服務(wù)臺的馬成良為重點旅客服務(wù)18年 

馬成良幫盲人女孩提行李，助其平安返鄉(xiāng)。受訪者供圖

2月6日11時左右，沈陽站服務(wù)臺的馬成良接待了一位特別旅客，一只攜帶導(dǎo)盲犬的盲人女孩。為導(dǎo)盲犬指路，幫女孩提行李，檢票，帶領(lǐng)乘客走行無障礙電梯，到達站臺準(zhǔn)備乘車前，“輪椅哥”把女孩作為重點旅客與車長進行交接，保證女孩平安登車返家。

今年春運，沈陽站“美麗服務(wù)臺”馬成良像往年一樣，推著輪椅一趟趟地往返于候車大廳與站臺間，幫助困難旅客上下車，他的“輪椅哥” 綽號成了服務(wù)臺最靚麗的名片。

“輪椅哥”為盲人女孩導(dǎo)航

6日上午11時左右，沈陽站候車室里的旅客有序候車，正在服務(wù)臺值班的馬成良又接到了一個新任務(wù)。一位二十七八歲的小伙子面帶難色，“馬哥，求您幫個忙??？”

跟在小伙子身邊的是一位盲人女孩，她手中牽著一條白色導(dǎo)盲犬，對她來說，雖然有導(dǎo)盲犬作指引，但是想要排隊檢票、登車還是有諸多不便。

小伙子告訴馬成良，盲人女孩是其朋友，準(zhǔn)備乘坐G708次列車回大連北。由于自己有急事需要處理，不能全程陪送她坐車了，“希望服務(wù)臺的工作人員能夠伸出援手，讓女孩順利返鄉(xiāng)。”

馬成良很爽快地答應(yīng)下來了，他立刻接過來盲人旅客的隨身攜帶的行李箱，說道：“放心吧，你忙你的，把她交給我，等她坐上車我會及時給你發(fā)信息，聯(lián)系好接站的親屬?！?/p>

馬成良將盲人女孩和導(dǎo)盲犬帶到了愛心服務(wù)區(qū)休息，等候檢票。女孩的一句話頓時讓馬成良感到一絲暖意，“馬哥，這是你第五次護送我啦，聽到你的聲音，心里就不緊張了，有了安全感，親熱感，像家人一樣溫暖?！?/p>

“我也認(rèn)出你來了，帶導(dǎo)盲犬的女孩！”一句話讓女孩露出了笑容。

女孩姓汪，她覺得，“美麗服務(wù)臺”每年要為成千上萬名旅客服務(wù)，工作人員怎會記得她呢。而同樣感動是馬成良，在旅客匆匆的候車室內(nèi)，“被他人一直記在心里，何嘗不也是一種幸福??！”

廣播里傳來了列車的進站預(yù)告，馬成良拉著盲人女孩的行李箱說道，“我這就送您上車！“

導(dǎo)盲犬領(lǐng)著女孩，馬成良拖著行李，送女孩回家，兩人朝站臺走去。

導(dǎo)盲犬聽從主人的吩咐，成了“輪椅哥“的影子，女孩的步子開始自信起來。過重點旅客專用通道，乘無障礙電梯，女孩很順地抵達了站臺。

填寫了重點旅客交接單，列車進站停穩(wěn)后，馬成良領(lǐng)著盲人女孩和導(dǎo)盲犬找到車長，領(lǐng)著女孩和車長交接。

盲人女孩和導(dǎo)盲犬旅途中有需要幫助的地方，隨時可以找列車員，列車抵達大連站后，列車員會將女孩安全地交給車站工作人員。

腿部手術(shù)的旅客

享受貴賓一樣的待遇

8日下午1時，記者來到沈陽站“美麗服務(wù)臺”，工作人員告訴記者，馬成良到西站口接一名重點旅客去了。

記者趕到西站口時看到，馬成良正彎著腰將安檢機輸送帶上的行李抱起，放到輪椅的左扶手上，“你把拐杖扶穩(wěn)嘍”，他一邊囑咐旅客一邊推著輪椅朝服務(wù)臺走去。

旅客劉先生坐在輪椅里連說，“我真的沒想到，我這樣坐輪椅的旅客能享受到貴賓一樣的待遇?！?/p>

今年1月26日，31歲劉先生在奧體中心附近被車撞傷，右腿骨折，住院后手術(shù)治療，整天躺在病床上實在無聊，家人也是多次表達希望他能回老家喀左過年的想法，可一人在沈，如何返家卻成了難題。

2月4日，劉先生給12306客服打電話，說明了自己的實際情況，“我坐輪椅，在沒有同行人的情況能否回家？“工作人員告訴他“可以”，劉先生就訂了8日返家的車票，但能否順利登上火車他仍然心里沒底。

當(dāng)晚，劉先生就接到了馬成良打來的電話。時間、地點、注意事項等等一連串的報告單，劉先生這才放下心來，“這馬大哥很專業(yè)啊 ”。

8日中午，劉先生提前叫了一輛網(wǎng)約車，從醫(yī)院到了沈陽站西廣場。馬成良已經(jīng)提前在那里等候了，幫著支輪椅，卸行李，并將劉先生穩(wěn)穩(wěn)地扶到輪椅上。過安檢，取車票，送至休息區(qū)。其間，馬成良還幫著從行李內(nèi)拿出衣服將劉先生外露的腳包裹起來，免得著涼。

劉先生稱，“我以前沒有聽說過‘輪椅哥’，這回見到了，真心感動！”

對話

18載春運 愛灑旅客回鄉(xiāng)路

遼沈晚報：“輪椅哥”的稱謂有幾年了？

馬成良：我是1973年生人，退伍后就到沈陽站工作，做過給水員、檢票員，2003年開始成為服務(wù)重點旅客的客運員，每天都是推著輪椅，接送重點旅客上下車，這一推就是18年。

遼沈晚報：今年除夕您在崗嗎？

馬成良：我已經(jīng)很多年沒有在家里過除夕了，我正月初五休息。父親去世了，母親在老家丹東生活，76歲了，也希望我能回去陪她過年，但真的回不去，我們的工作性質(zhì)就是這樣，越到過年過節(jié)時越忙。好在母親也理解，我只能通過視頻給她拜年。

遼沈晚報：您是如何平衡家庭和工作的關(guān)系？

馬成良：我們一家三口價值觀很一致，幫助他人，快樂自己。把工作做好，就是對家人最好的回報。反過來，家人不僅在精神上還是在行動，都非常支持我的工作。兒子每到寒暑假，都會到我們服務(wù)臺做志愿者，親身感受幫助他人的幸福感。我愛人也是，每逢我們志愿團隊外出做公益時，她既出錢又出力。講奉獻，不合計回報。

遼沈晚報：春運期間送重點旅客乘車，這樣的情況每天能有多少？

馬成良：今年的旅客人數(shù)照比往年有所下降，但我們對重點旅客的服務(wù)質(zhì)量不會下降。春運以來的這十幾天里，我護送的重點旅客有80多名，以盲人居多。還有一些就是像劉先生這樣剛剛出院，還沒有家人陪伴的也不少。很多人見到我之后不管我叫輪椅哥，叫我馬護士，叫什么都無所謂，只要旅客對我們的服務(wù)滿意，對沈陽之旅滿意，這就是對我工作的最大肯定。

遼沈晚報記者 金國建