人物故事：

　　孫魯惠，女，1991年4月生，曲阜東站客運員、京滬高鐵曲阜東站“小惠微善”服務組的成員，2019年被中國鐵路濟南局集團有限公司工會評為“春運最美職工?！?/p>

　　孫魯惠深受儒家優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的熏陶，2014年參加工作以來，始終秉承著“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的服務理念，工作熱情主動，經(jīng)常主動加班加點，任勞任怨，承擔起服務老、幼、病、殘、孕等重點旅客的重任。推輪椅、接送站、引導取票、解答旅客問詢……一天里忙碌的像一只不停頓的陀螺，“盡己所能，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務。”堅定的話語道出她始終不變的初心。

　　哪里有困難，我在

　　2018年8月8日上午10時許，車站接到孫女士哭著打來的求助電話：她父母來車站乘車，打了好幾遍電話聯(lián)系不上，二老身體不好，懇請車站幫助尋找。

　　旅客有需求，鐵路有行動。孫魯惠和另兩名車站工作人員發(fā)布廣播，立即在候車區(qū)開始尋找。尋找未果，戰(zhàn)線隨即延伸至車站廣場，出租車司機、汽車站工作人員、廣場上的旅客，孫魯惠她們一一問去。

　　烈日高懸，陽光刺眼的夏日晌午，半個多小時的時間里，孫魯惠已經(jīng)繞著車站廣場轉(zhuǎn)了兩周。高溫下的4公里路程，讓她滿頭大汗，口干舌燥。

　　令人慶幸的是，孫魯惠終于在車站外小餐館找到了兩位老人。二老去用餐，手機被誤調(diào)成靜音?？吹綄O魯惠汗流浹背、氣喘吁吁的樣子，兩位老人才恍然大悟，連連向她說抱歉，孫魯惠用手背擦擦額頭上的汗水，雖然疲憊，臉上始終掛著甜甜的微笑。

　　哪里情況緊急，我上

　　“叮鈴鈴，叮鈴鈴……”，“你好，我是曲阜東站微善服務隊隊員孫魯惠，有什么可以幫助您的？”“你好，我是曲阜東站站場廣場派出所民警，我們這里有位乘客急需你們的幫助……”2019年8月14日12:50左右，一陣急促的電話鈴聲打破了原本沉寂的氛圍，電話那頭傳來一陣焦急的求助聲，打電話求助的是站前廣場公安所民警，稱旅客張先生在家務農(nóng)時被毒蛇咬傷，急需到權(quán)威醫(yī)院上海龍華中醫(yī)院救治，情況非常危急，目前正乘警車趕來。

　　得知情況后，孫魯惠立即匯報客運值班員，了解情況后，開啟綠色通道，孫魯惠提前與列車和到站做好對接，方便接應。

　　張先生到達東站時，正值一天中最炎熱的時刻，孫魯惠一秒都沒有猶豫，和患者家人和醫(yī)護人員一起，將張先生及時送上火車，沒有耽擱一分一秒，汗水浸透了潔白的襯衣，可她卻沒有一句怨言。

　　下午，孫魯惠接到張先生家屬來電，稱車站救人于危難，向幫助過他們的工作人員表示誠摯的感謝。孫魯惠和同事們分秒必爭幫助毒蛇咬傷旅客的事跡，先后在中新網(wǎng)、大眾網(wǎng)和齊魯壹點等多家媒體平臺進行了報道，收到了良好的社會效應。

　　哪里有需要，我們在

　　工作六年來，孫魯惠踐行著初心一路行來，不僅給她的青春增添了一抹亮色，也讓她成長了許多。她是是老年旅客的“孫女”，盲人朋友的“眼睛”，小朋友的“大姐姐”，是愛心天使，是最美、最善良的高鐵姑娘。她在身體力行的服務著萬千旅客的同時，還感染著身邊的每一名同事。2019年4月，在她的帶領(lǐng)下“小惠”微善服務隊成立了。

　　作為副隊長的孫魯惠從重點旅客服務區(qū)、服務臺到“微善”服務隊，始終傾情用心為旅客服務，似一縷春風溫潤旅客心田。孫魯惠和她“微善”服務隊的同事們，每周服務重點旅客4000余人，找尋遺失物品20余件，服務隊成員每日步巡服務步數(shù)達數(shù)萬步，微善服務隊已成為高鐵儒行品牌中一道亮麗的風景線。

　　孫魯惠在平凡的崗位上揮灑青春和汗水，傳遞微笑和真情，她和她的同事們用一件又一件平凡的小事，踐行著自己身為“高鐵人”的承諾，也溫暖著來來往往，那無數(shù)人的心房。

來源：山東文明辦