人物故事：

　　孫魯惠，女，1991年4月生，曲阜東站客運(yùn)員、京滬高鐵曲阜東站“小惠微善”服務(wù)組的成員，2019年被中國(guó)鐵路濟(jì)南局集團(tuán)有限公司工會(huì)評(píng)為“春運(yùn)最美職工?！?/p>

　　孫魯惠深受儒家優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的熏陶，2014年參加工作以來，始終秉承著“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的服務(wù)理念，工作熱情主動(dòng)，經(jīng)常主動(dòng)加班加點(diǎn)，任勞任怨，承擔(dān)起服務(wù)老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客的重任。推輪椅、接送站、引導(dǎo)取票、解答旅客問詢……一天里忙碌的像一只不停頓的陀螺，“盡己所能，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”堅(jiān)定的話語(yǔ)道出她始終不變的初心。

　　哪里有困難，我在

　　2018年8月8日上午10時(shí)許，車站接到孫女士哭著打來的求助電話：她父母來車站乘車，打了好幾遍電話聯(lián)系不上，二老身體不好，懇請(qǐng)車站幫助尋找。

　　旅客有需求，鐵路有行動(dòng)。孫魯惠和另兩名車站工作人員發(fā)布廣播，立即在候車區(qū)開始尋找。尋找未果，戰(zhàn)線隨即延伸至車站廣場(chǎng)，出租車司機(jī)、汽車站工作人員、廣場(chǎng)上的旅客，孫魯惠她們一一問去。

　　烈日高懸，陽(yáng)光刺眼的夏日晌午，半個(gè)多小時(shí)的時(shí)間里，孫魯惠已經(jīng)繞著車站廣場(chǎng)轉(zhuǎn)了兩周。高溫下的4公里路程，讓她滿頭大汗，口干舌燥。

　　令人慶幸的是，孫魯惠終于在車站外小餐館找到了兩位老人。二老去用餐，手機(jī)被誤調(diào)成靜音?？吹綄O魯惠汗流浹背、氣喘吁吁的樣子，兩位老人才恍然大悟，連連向她說抱歉，孫魯惠用手背擦擦額頭上的汗水，雖然疲憊，臉上始終掛著甜甜的微笑。

　　哪里情況緊急，我上

　　“叮鈴鈴，叮鈴鈴……”，“你好，我是曲阜東站微善服務(wù)隊(duì)隊(duì)員孫魯惠，有什么可以幫助您的？”“你好，我是曲阜東站站場(chǎng)廣場(chǎng)派出所民警，我們這里有位乘客急需你們的幫助……”2019年8月14日12:50左右，一陣急促的電話鈴聲打破了原本沉寂的氛圍，電話那頭傳來一陣焦急的求助聲，打電話求助的是站前廣場(chǎng)公安所民警，稱旅客張先生在家務(wù)農(nóng)時(shí)被毒蛇咬傷，急需到權(quán)威醫(yī)院上海龍華中醫(yī)院救治，情況非常危急，目前正乘警車趕來。

　　得知情況后，孫魯惠立即匯報(bào)客運(yùn)值班員，了解情況后，開啟綠色通道，孫魯惠提前與列車和到站做好對(duì)接，方便接應(yīng)。

　　張先生到達(dá)東站時(shí)，正值一天中最炎熱的時(shí)刻，孫魯惠一秒都沒有猶豫，和患者家人和醫(yī)護(hù)人員一起，將張先生及時(shí)送上火車，沒有耽擱一分一秒，汗水浸透了潔白的襯衣，可她卻沒有一句怨言。

　　下午，孫魯惠接到張先生家屬來電，稱車站救人于危難，向幫助過他們的工作人員表示誠(chéng)摯的感謝。孫魯惠和同事們分秒必爭(zhēng)幫助毒蛇咬傷旅客的事跡，先后在中新網(wǎng)、大眾網(wǎng)和齊魯壹點(diǎn)等多家媒體平臺(tái)進(jìn)行了報(bào)道，收到了良好的社會(huì)效應(yīng)。

　　哪里有需要，我們?cè)?/span>

　　工作六年來，孫魯惠踐行著初心一路行來，不僅給她的青春增添了一抹亮色，也讓她成長(zhǎng)了許多。她是是老年旅客的“孫女”，盲人朋友的“眼睛”，小朋友的“大姐姐”，是愛心天使，是最美、最善良的高鐵姑娘。她在身體力行的服務(wù)著萬千旅客的同時(shí)，還感染著身邊的每一名同事。2019年4月，在她的帶領(lǐng)下“小惠”微善服務(wù)隊(duì)成立了。

　　作為副隊(duì)長(zhǎng)的孫魯惠從重點(diǎn)旅客服務(wù)區(qū)、服務(wù)臺(tái)到“微善”服務(wù)隊(duì)，始終傾情用心為旅客服務(wù)，似一縷春風(fēng)溫潤(rùn)旅客心田。孫魯惠和她“微善”服務(wù)隊(duì)的同事們，每周服務(wù)重點(diǎn)旅客4000余人，找尋遺失物品20余件，服務(wù)隊(duì)成員每日步巡服務(wù)步數(shù)達(dá)數(shù)萬步，微善服務(wù)隊(duì)已成為高鐵儒行品牌中一道亮麗的風(fēng)景線。

　　孫魯惠在平凡的崗位上揮灑青春和汗水，傳遞微笑和真情，她和她的同事們用一件又一件平凡的小事，踐行著自己身為“高鐵人”的承諾，也溫暖著來來往往，那無數(shù)人的心房。

來源：山東文明辦