澎湃新聞?dòng)浾?李思文

微博@維也納酒店 截圖

　　6月24日，針對蘇州維也納3好酒店“差評門”事件，維也納酒店在其官方微博中發(fā)布《致歉函》，稱已嚴(yán)肅處理涉事門店的總經(jīng)理、前廳經(jīng)理以及當(dāng)值員工。
　　據(jù)媒體報(bào)道，6月，杭州的王女士前往江蘇蘇州出差，通過某大型旅行平臺(tái)預(yù)訂了蘇州維也納3好酒店太倉港店。王女士入住后因房間設(shè)備、早餐等體驗(yàn)不太好，在網(wǎng)上對該酒店給出了差評。
　　此后，王女士稱酒店給她打了多次電話，希望她刪除差評并協(xié)商處理，為此她還拉黑了幾個(gè)號碼。但對方再次通過微信進(jìn)行協(xié)商，并在協(xié)商中，多次提及王女士的家庭住址、家鄉(xiāng)地址等隱私信息，稱“如果您一定要讓我們無路可走，我們可以去杭州你家給您賠不是”。王女士認(rèn)為對方利用住客住宿時(shí)登記的信息來對自己進(jìn)行威脅。

杭州交通91.8 圖

在媒體介入后，該酒店一位工作人員接受記者采訪時(shí)又說：“她讓我們拿出真誠的態(tài)度讓她刪差評，我想問一下她說的真誠的態(tài)度是什么？她又不敢讓她家里人知道……我提供的可以更多，她自己多少歲，她跟多少歲的人在這開房，要不要她老公也知道一下？”
　　該酒店工作人員的回應(yīng)，在網(wǎng)絡(luò)上引起了廣泛關(guān)注，王女士也很氣憤，她表示自己未婚，根本沒有丈夫，酒店方面是在拿她的隱私威脅、詆毀她。
　　對此，6月24日，維也納酒店在其官方微博發(fā)布《致歉函》，為門店員工在客訴處理過程中的不當(dāng)言論和行為，以及給住客帶來的不好體　　驗(yàn)和惡劣影響致歉。
《致歉函》中稱，通過對該事件的徹查跟進(jìn)，已于6月22日對涉事門店的門店總經(jīng)理、前廳經(jīng)理、當(dāng)職員工的嚴(yán)重失職行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并將及時(shí)與顧客積極溝通并妥善處理后續(xù)事宜。
　　同日，澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系了涉事酒店，該酒店前臺(tái)一名工作人員表示對此事協(xié)商進(jìn)展并不清楚，相關(guān)人員已經(jīng)被處罰。