新京報(bào)制圖/趙斌

議論風(fēng)生

面向殘疾人的公共服務(wù)，本就不應(yīng)止于“沒(méi)為難”，而應(yīng)朝著“更方便”邁進(jìn)。

據(jù)媒體報(bào)道，銀川一對(duì)老年夫妻，歷時(shí)兩年才辦成離婚手續(xù)。其女兒稱(chēng)，母親是盲人，因簽字不合格，手也風(fēng)濕變形，練了一年的字才辦成。涉事婚姻登記處工作人員對(duì)此回應(yīng)稱(chēng)，沒(méi)有為難當(dāng)事人。

在“最多跑一次”改革正厲行的大背景下，出現(xiàn)“盲人練字多時(shí)才辦成離婚”的一幕，未免給人恍惚之感：這確定不是“辦事難”“證明難”死灰復(fù)燃？

平心而論，若非要說(shuō)相關(guān)工作人員是故意刁難盲人，有些誅心了。根據(jù)工作人員方面的說(shuō)法，“歷時(shí)兩年”“離婚長(zhǎng)跑”一說(shuō)并不準(zhǔn)確，2018年當(dāng)事人最多是來(lái)咨詢(xún)過(guò)，兩年里她為此事跑了多少趟的說(shuō)法暫無(wú)證據(jù)；今年5月27日她來(lái)辦手續(xù)后，按程序該先去外地補(bǔ)辦結(jié)婚證再辦離婚，但考慮到她情況特殊，能省的都省了。

可就算沒(méi)主觀(guān)意愿上的“為難”，客觀(guān)層面有無(wú)造成“為難”的效果，值得細(xì)究。

從老人女兒和有關(guān)工作人員交叉印證的消息看，老人離婚確實(shí)因簽字問(wèn)題卡了殼，離婚手續(xù)也因“字寫(xiě)得不好”有所延后。

這就未免有些不合情理了：辦個(gè)離婚，就非得手部變形的盲人簽字來(lái)證明離婚意愿？就沒(méi)別的替代手段？

婚姻登記條例的確規(guī)定了，離婚必須是本人簽字并按指紋，還不能代簽代按。一般而言，簽不了字，還有補(bǔ)充證明辦法——視頻音頻設(shè)備全程錄像。按涉事工作人員說(shuō)法，要協(xié)調(diào)錄音錄像的設(shè)備也需要時(shí)間。

可在人臉識(shí)別技術(shù)早已廣泛應(yīng)用的當(dāng)下，盲人離婚必須得等簽字簽合格了，怎么聽(tīng)都像是個(gè)段子。就算錄音錄像只能用專(zhuān)門(mén)設(shè)備，不能用當(dāng)下方便的存證工具，那也該想法子為盲人提供便利——比如，加快協(xié)調(diào)設(shè)備，并提供對(duì)特殊人群的上門(mén)服務(wù)，而不是讓人回家練字；再如，參照“容缺后補(bǔ)”審批機(jī)制，靈活辦事，在當(dāng)事人手續(xù)齊全和本人在場(chǎng)的情況下先辦了離婚，之后允許以合理證明方式補(bǔ)上。

無(wú)論如何，作為服務(wù)窗口，沒(méi)考慮到特殊需求本就是自身過(guò)失，不能將麻煩轉(zhuǎn)移給殘疾人。

近年來(lái)，針對(duì)殘疾人的“無(wú)障礙設(shè)施”很受關(guān)注，某種程度上，對(duì)殘疾人的“無(wú)障礙服務(wù)”也不能缺位。很多地方在這方面其實(shí)也有探索，如為盲人開(kāi)通辦證綠色通道，提供減證便民一條龍服務(wù)，提供上門(mén)入戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)辦證……在此情形下，讓盲人簽字合格再辦離婚，實(shí)在有些呆板了。

面向殘疾人的公共服務(wù)，本就不應(yīng)止于“沒(méi)為難”，而應(yīng)朝著“更方便”邁進(jìn)。公共服務(wù)人員甘愿做盲人們的“眼睛”，讓“無(wú)障礙服務(wù)”照拂殘疾人，也絕不該是奢求。

□佘宗明（媒體人）