知情人士稱，沖突的直接原因多為：一方跟患者協(xié)商好之后，另一方再介入搶奪患者?！坝袝r惡意詆毀對方平臺，告訴患者們，不能用某平臺，對方提不了籌款，或者要高價手續(xù)費之類的?！?/span>

一段工作人員發(fā)生沖突的視頻，讓水滴籌和輕松籌兩家互聯(lián)網(wǎng)籌款平臺的矛盾，在公眾面前公開。

16日，兩家平臺的回應(yīng)，各自向?qū)Ψ教岢鲋肛?zé)。

沖突背后，是兩家平臺工作人員底薪加籌款策劃提成的薪資構(gòu)成模式。在這一機制下，作為籌款平臺，為爭奪病患，雙方摩擦不斷。

與公益慈善機構(gòu)的定位不同，“兩籌”工作人員均表示，作為籌款平臺，其定位更接近于互聯(lián)網(wǎng)工具。

沖突雙方均向新京報記者表示，不希望因類似事件再影響行業(yè)發(fā)展。針對網(wǎng)絡(luò)曝出的掃樓、審核不嚴等問題，雙方稱，在問題發(fā)生后已作出調(diào)整。

沖突現(xiàn)場視頻截圖。圖片來源于新浪微博

“兩籌”員工發(fā)生沖突，輕松籌一員工被毆打致腦震蕩

遭毆打的劉先生，是輕松籌石家莊市的城市經(jīng)理，其告訴新京報記者，4月13日，水滴籌一方稱，輕松籌的員工惡意舉報后者的籌款鏈接。

籌款鏈接的發(fā)起人，是河北醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院的患者。隨后，劉先生和同事趕到醫(yī)院?！拔覀冸p方都到了患者那里，我們澄清了這件事。惡意舉報不是我們員工做的，患者也說不認識我們?！眲⑾壬f。

由于怕打擾患者，劉先生和同事在樓道上，與水滴籌的工作人員進行溝通，“水滴籌有4個人，三男一女，直接把我們圍住了”。劉先生看到對方人多，怕對自己造成不利，于是大聲喊叫。隨后，保安過來將眾人驅(qū)散。 

劉先生和同事走到醫(yī)院門診樓和住院樓的通道處時，發(fā)現(xiàn)水滴籌的4名員工并未離開。“我還沒說幾句，水滴籌的員工李某一拳打在我右腦勺上，當(dāng)時我就倒在地上，同事也被水滴籌的員工抱住，抽不開身?！?/span>

倒地后，同事拍下劉先生被毆打的視頻。視頻顯示，一名身著條紋衫的男子，抬腳踹他的頭部，隨后，有人大喊“水滴籌打人了啊”。

沖突發(fā)生后，輕松籌的員工報警，劉先生被同事送到醫(yī)院急診科。門診病歷顯示：河北醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院初步診斷其有頭部損傷、腹部損傷、腦震蕩。

警方隨后介入此事。4月16日，新京報記者獲取的石家莊市公安局裕華分局出具的《行政處罰決定書》顯示：現(xiàn)查明，2020年4月13日10時40分許，李某伙同趙某和，在石家莊市裕華區(qū)河北醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院三號病房樓和五號病房樓之間的通道口處毆打劉某。

石家莊市公安局裕華分局出具的《行政處罰決定書》，李某被行政拘留12日，并處罰款500元整。受訪者供圖

決定書顯示，根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》第四十三條第二款第一項之規(guī)定，警方?jīng)Q定對李某行政拘留12日，并處罰款500元整。

互毆視頻引發(fā)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注后，4月16日，沖突雙方對此事作出公開聲明。

水滴籌方面提到，“水滴籌員工毆打輕松籌員工”的網(wǎng)傳視頻并不全面，此事系因輕松籌員工言語威脅和污蔑導(dǎo)致雙方產(chǎn)生肢體沖突和斗毆。

輕松籌方面則稱，水滴籌多次對輕松籌員工恐嚇、挑釁、主動激起沖突。4月13日上午，水滴籌員工在河北省醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院，“致殘式”攻擊輕松籌員工頭部，對輕松籌員工造成嚴重身心傷害。

沖突背后，籌款平臺的底薪加提成模式

輕松籌，成立于2014年9月19日。作為大病籌款平臺，輕松籌官網(wǎng)宣稱，截至2018年9月，輕松籌體系在全球183個國家和地區(qū)的用戶總數(shù)達到5.5億，共幫助超過253萬個家庭，籌集善款總額超過255億。

同樣是大病籌款平臺的水滴籌，創(chuàng)立于2016年。2018年9月，水滴籌累計籌款金額超過100億元，共3.4億次愛心捐贈人士參與捐款。

知情人士告訴新京報記者，2017年，原本只做線上籌款的輕松籌，也開始走向線下，進入醫(yī)院。于是，醫(yī)院成了雙方角力的主要地點。

兩家公司的線下推廣人員的工作內(nèi)容相似，都是指導(dǎo)患者在自家平臺發(fā)起籌款項目。

疑似輕松籌內(nèi)部張貼的攻擊性標語。受訪者供圖

沖突背后，是兩家平臺工作人員底薪加籌款策劃提成的薪資構(gòu)成模式。在這一機制下，作為籌款平臺，為爭奪病患，雙方摩擦不斷。

此前，有媒體報道，水滴籌在超過40個城市派駐籌款顧問（地推），這些地推人員每單最高提成150元，月入過萬，采用末位淘汰制。

今日，新京報記者瀏覽多個求職招聘平臺發(fā)現(xiàn)，目前，水滴籌和輕松籌兩平臺，在北京、上海、廣州等城市均有招聘籌款顧問（地推）的需求。

水滴籌平臺某片區(qū)業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理王亮（化名）告訴新京報記者，籌款顧問需要在城市的各大醫(yī)院周邊、門口、院內(nèi)主動與患者或家屬面聊，幫助他們審核、上傳資料，發(fā)起籌款，籌集醫(yī)療費用資金。

“疫情期間，在醫(yī)院科室內(nèi)會被醫(yī)生、護士趕，我們更多的是通過外圍了解信息，工作還是有一定難度的?！蓖趿练Q。

基層籌款顧問一職的薪資構(gòu)成模式與銷售大致相同，即底薪加提成或績效獎金。每月設(shè)置最低任務(wù)量，超出任務(wù)量的部分，可有更高的提成與獎勵。王亮透露，該崗位底薪3900元，“加上績效獎金（若達到考核標準），一共有7800元。”

據(jù)王亮介紹，績效獎金也與考核標準掛鉤。考量內(nèi)容包括上線單數(shù)和技術(shù)標準，如果達到規(guī)定單量，員工每一單有100元至200元不等的額外獎勵，“績效跟籌款金額的多少沒有任何關(guān)系，和單數(shù)有關(guān)系，但也有一個基數(shù)標準，肯定是籌到錢了?！?/span>

王亮說，4月份該片區(qū)的考核標準為上線單數(shù)達到12單。照此計算，當(dāng)籌款顧問完成該月規(guī)定的12單，則每一單可以獲得325元的服務(wù)費，如果超出12單，超出部分每一單獲得的服務(wù)費為425元至525元。

薪資加提成模式影響下，“兩籌”之間為爭搶患者，不斷產(chǎn)生沖突。新京報記者多方了解得知，多起沖突事件中，雙方均有員工受到處罰，并有公安機關(guān)介入。

知情人士稱，沖突的直接原因多為：一方跟患者協(xié)商好之后，另一方再介入搶奪患者。“有時惡意詆毀對方平臺，告訴患者們，不能用某平臺，對方提不了籌款，或者要高價手續(xù)費之類的?！?/span>

“我們彼此之間還有很多類似這樣的紛爭”

互毆事件發(fā)生后，4月16日，水滴籌公關(guān)發(fā)給記者的聲明中提到，當(dāng)事員工（李某）正在當(dāng)?shù)嘏沙鏊邮苷{(diào)解，水滴籌將尊重和配合警方的處理決定，同時，也為員工個人的魯莽行為表示歉意。

水滴籌的聲明中還強調(diào)了沖突事件發(fā)生的背景，他們認為，輕松籌近期開展了一系列不規(guī)范的小動作，包括挑釁、騷擾和破壞，致使雙方在線下連續(xù)發(fā)生數(shù)起糾紛和沖突。

新京報記者獲取的一張圖片顯示，輕松籌團隊內(nèi)部曾張貼標語，稱要“干死水滴籌”。對此，輕松籌公關(guān)回應(yīng)，“這樣的事相互扯來扯去，沒啥意思”。

這并非雙方員工首次發(fā)生沖突。

水滴籌方面提到，4月1日，輕松籌山西運城地區(qū)員工齊某因破壞水滴籌宣傳物料，被水滴籌員工師某制止，隨后，齊某對師某大打出手，導(dǎo)致師某鼻骨骨折、臉部多處受傷。

運城市中心醫(yī)院出具的門診病歷，亦證實師某確實曾被毆打致鼻骨骨折，院方建議其住院治療。

4月12日，輕松籌福建廈門員工杜某，因破壞水滴籌宣傳物料，被當(dāng)?shù)鼐教幚怼Ｋ位I員工向記者提供了杜某道歉信。信中顯示，“領(lǐng)導(dǎo)要求我們破壞水滴籌的層架，影響水滴（籌）的正常業(yè)務(wù)，4月11日被警方發(fā)現(xiàn)后，給水滴籌造成了惡劣影響，請水滴籌公司予以諒解”。

水滴籌聲明中稱，4月12日，輕松籌福建廈門員工杜某破壞水滴籌宣傳物料，被當(dāng)?shù)鼐教幚怼４藶槎拍吵鼍叩牡狼感?。受訪者供圖

對于上述兩次沖突，水滴籌一名內(nèi)部員工認為，“這些舉動，像是一種示威?！睂Υ?，輕松籌方面則表示，上述事件情況較復(fù)雜，但扯舊賬不利于事件解決，“我們彼此之間還有很多類似這樣的紛爭”。

“兩籌”共識：籌款平臺的定位為互聯(lián)網(wǎng)工具而非公益平臺

亂象頻繁，導(dǎo)致公眾對網(wǎng)絡(luò)眾籌平臺產(chǎn)生信任危機。互毆事件引發(fā)公眾關(guān)注后，輕松籌與水滴籌均表明，互相撕扯，不利于行業(yè)發(fā)展。雙方也認為，此次事件對整個互聯(lián)網(wǎng)籌款行業(yè)是有傷害的。

雙方員工屢次發(fā)生沖突，是否與平臺內(nèi)部績效考核有關(guān)？對此，水滴籌工作人員回應(yīng)新京報記者稱，有線下業(yè)務(wù)的公司，都會多少存在線下員工的糾紛。

“雖然線下員工都有類似的考核指標，但這個指標不是要求員工去做不好的事?！钡摴ぷ魅藛T提到，“如果對方搶奪病患，破壞物料與設(shè)施等，少數(shù)員工可能會被激化，產(chǎn)生沖突和糾紛”。

水滴籌方面稱，平臺目前也在嘗試改變數(shù)量導(dǎo)向的薪資結(jié)構(gòu)考核?！氨热?，在績效考核維度上，除了數(shù)量以外，把滿意度和服務(wù)質(zhì)量及規(guī)范度，納入到考核的范圍里來?！痹摴ぷ魅藛T向新京報記者介紹，2018年，水滴籌就開始做行業(yè)的自律建設(shè)，包括內(nèi)部人員的培訓(xùn)、審核。

“兩籌”平臺均提到，作為第三方平臺，籌款顧問們都想擺脫“推銷員”定位，從而轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)員”，為需要幫助的患者家庭提供服務(wù)。

業(yè)內(nèi)人士告訴新京報記者，一些重病患者家境貧困，有些甚至連智能手機都不會用，更不用說填寫資料、通過審核。于是，這些方面需要籌款顧問的幫助。另一方面，籌款顧問在線下與患者見面，也可以起到初步審核的作用，“主要是核實病情、了解患者基本家庭情況”。

這些服務(wù)內(nèi)容，讓“兩籌”常被當(dāng)作公益平臺。雙方發(fā)生沖突后，也引發(fā)“做公益還是搶生意”的質(zhì)疑。對此，“兩籌”工作人員均表示，作為籌款平臺，他們的定位更接近于互聯(lián)網(wǎng)工具，而非公益組織或公益平臺。“它其實是提供了個人大病求助的工具?！彼位I工作人員提到。

互聯(lián)網(wǎng)工具的定位，也使患者審核問題成為平臺的挑戰(zhàn)。此前，有媒體報道，水滴籌的籌款顧問對募捐金額填寫隨意，對求助者財產(chǎn)狀況不加審核甚至有所隱瞞，對捐款用途缺乏監(jiān)督。

今日，“兩籌”平臺均提到，在審核方面，他們會通過社交監(jiān)控，即在社交朋友圈的關(guān)系鏈里去進行審核。如果公示的信息，與病人真實情況有出入，幫忙認證的朋友可以進行舉報。隨后，“兩籌”平臺會根據(jù)舉報信息去定點調(diào)查。

水滴籌工作人員表示，平臺聯(lián)系了公安系統(tǒng)及銀行，對病人的信息進行身份審核驗證，或要求病人公示他們的相關(guān)財產(chǎn)情況?！八位I作為一個第三方商業(yè)公司，沒有任何權(quán)力去檢查公民的車產(chǎn)房產(chǎn)的信息。”上述工作人員稱。 

新京報記者 王瑞文 吳淋姝 實習(xí)生 王亞會

編輯 趙凱迪

校對 付春愔