劉金松/文　受疫情影響，一些新的工作和生活場(chǎng)景不斷加速數(shù)字化。以在線辦公為例，根據(jù)相關(guān)咨詢報(bào)告統(tǒng)計(jì)，截至目前國(guó)內(nèi)已有超1800萬家企業(yè)采用遠(yuǎn)程辦公，覆蓋人數(shù)超過3億人。

辦公場(chǎng)景數(shù)字化只是這場(chǎng)變革中的一個(gè)縮影。一場(chǎng)突如其來的疫情，將原本正常運(yùn)行的社會(huì)推至應(yīng)急狀態(tài)。不同社會(huì)主體都使出渾身解數(shù)來應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，其中對(duì)數(shù)字化技術(shù)的運(yùn)用，正在成為應(yīng)對(duì)非常時(shí)刻的重要工具。

疫情爆發(fā)之初，各種防護(hù)物資緊缺，來自海內(nèi)外的愛心捐助物資馳援武漢。但在最終分發(fā)環(huán)節(jié)，受運(yùn)轉(zhuǎn)效率不高等多種因素影響，部分醫(yī)療物資分配與前線需求之間出現(xiàn)巨大錯(cuò)位，甚至一度出現(xiàn)需要開介紹信領(lǐng)取物資的現(xiàn)象。效率與管理手段的滯后引起多方關(guān)注。引入當(dāng)?shù)貙I(yè)物流公司后，這一問題得到緩解。隨后湖北方面也和國(guó)內(nèi)電商公司緊急開發(fā)“應(yīng)急物資供應(yīng)鏈管理平臺(tái)”，借助數(shù)字化手段來化解物資運(yùn)轉(zhuǎn)瓶頸。

隨后的疫情防控中，數(shù)字化手段同樣在減輕基層管理人員負(fù)擔(dān)、提高精準(zhǔn)防控效果方面發(fā)揮重要作用。各大運(yùn)營(yíng)商及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)紛紛基于位置、行為數(shù)據(jù)推出了行程、區(qū)域、城市相關(guān)查詢服務(wù)。既方便用戶自查是否與疑似感染者有過交集，也為基層社區(qū)的精準(zhǔn)化預(yù)防提供了技術(shù)支撐。

受疫情影響而推遲復(fù)工的企業(yè)，也紛紛借助數(shù)字化手段展開業(yè)務(wù)。有房地產(chǎn)企業(yè)把銷售轉(zhuǎn)移到線上，三天時(shí)間內(nèi)鎖定數(shù)百億銷售額；也有餐飲企業(yè)利用供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，通過線上渠道拓展生鮮食材的團(tuán)購(gòu)、分銷業(yè)務(wù)；即便平常對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不太敏感的醫(yī)療行業(yè)，在疫情爆發(fā)后的20多天時(shí)間里，僅在一個(gè)平臺(tái)上就相繼上線了800多個(gè)小程序，提供遠(yuǎn)程問診服務(wù)。如果說疫情之前的數(shù)字化還是領(lǐng)先者的創(chuàng)新或常規(guī)業(yè)務(wù)上的錦上添花，那么疫情期間的數(shù)字化正在成為不同社會(huì)主體維持運(yùn)行的剛需。對(duì)于城市管理者還是企業(yè)運(yùn)營(yíng)者來說，疫情倒逼下數(shù)字化加速狀態(tài)，或許都將成為未來的新常態(tài)。以城市的數(shù)字化為例，如果從2008年開啟的智慧城市建設(shè)算起，目前全國(guó)已有超過500個(gè)城市在推進(jìn)相關(guān)建設(shè)。應(yīng)該說經(jīng)過這十多年的發(fā)展，在一些民生相關(guān)基礎(chǔ)領(lǐng)域已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了公共服務(wù)的數(shù)字化，類似廣東、浙江等數(shù)字化先行地區(qū)，已基本實(shí)現(xiàn)公安、人社、教育、稅務(wù)等高頻民生服務(wù)的“零跑動(dòng)”、“指尖辦”、“秒審批”。

這種基于數(shù)字化技術(shù)的運(yùn)行效率的提升，在城市的常規(guī)狀態(tài)下是完善體驗(yàn)的技術(shù)手段，要與時(shí)間賽跑；而在應(yīng)急狀態(tài)下就是臨危救急的加速器，要與生命賽跑。從此次疫情期間的表現(xiàn)來看，多數(shù)城市的數(shù)字化能力還有很大提升空間。一些數(shù)字化盲點(diǎn)、堵點(diǎn)的存在，在日常運(yùn)行中不太明顯，但在應(yīng)急狀態(tài)下卻容易造成局部的“擁堵”，進(jìn)而拖慢整個(gè)城市運(yùn)行節(jié)奏。

如果說過去十多年的數(shù)字化努力，實(shí)現(xiàn)了城市公共服務(wù)時(shí)限從“天”到“秒”的演進(jìn)，那么未來消除數(shù)字化盲點(diǎn)、堵點(diǎn)的全域數(shù)字化勢(shì)在必行。讓基于5G、區(qū)塊鏈等技術(shù)的數(shù)字化運(yùn)行體系不會(huì)再因“介紹信”而出現(xiàn)中斷。

即便是擁抱數(shù)字化較為積極主動(dòng)的企業(yè)領(lǐng)域，在面對(duì)如此突發(fā)的市場(chǎng)和環(huán)境變化時(shí)，也面臨著全鏈路數(shù)字化能力的考驗(yàn)。一些企業(yè)雖然在營(yíng)銷、銷售環(huán)節(jié)進(jìn)行了數(shù)字化布局，但在其他運(yùn)營(yíng)及支撐環(huán)節(jié)還沒有完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。此次疫情期間，直播賣貨、社群營(yíng)銷、私域流量等措施，不僅讓企業(yè)看到了數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的更大潛力、也切實(shí)感受到了全鏈路數(shù)字化的緊迫性。

如果說2003年的非典催生了以電商為代表的線上銷售潮流，那么受此次新型冠狀病毒疫情影響，其所推動(dòng)的將不僅僅是生鮮電商、在線辦公等垂直行業(yè)的崛起，還將倒逼我們進(jìn)入一個(gè)全域數(shù)字化、全鏈路數(shù)字化的新常態(tài)。在這個(gè)新常態(tài)下，更多的邊界和門檻將被打破，數(shù)字化的紅利也將從局部擴(kuò)展到全局。疫情終會(huì)過去，疫情之后的數(shù)字化新則常態(tài)剛剛開啟。

（作者系前媒體人）