人物故事：

　　吳紅萍，現(xiàn)任仙霞新村街道虹旭居民區(qū)黨總支書記。2013年9月來(lái)到虹旭居民區(qū)工作，2015年5月起，正式升任虹旭黨總支書記。

　　“我也沒(méi)想到會(huì)真的能留下來(lái)，也許這個(gè)工作有魔力?！痹?jīng)在廣告公司擔(dān)任過(guò)平面設(shè)計(jì)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)編輯、記者等工作的她滿懷感慨地說(shuō)。社區(qū)工作繁雜瑣碎，千頭萬(wàn)緒。面對(duì)各種層次的人群，每天都有處理不完的事情。對(duì)于從未有過(guò)社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)的吳紅萍來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是一種新的挑戰(zhàn)。記得剛到小區(qū)時(shí)，居民們都在議論，這位新來(lái)的年輕書記脾氣溫和，能管理好小區(qū)嗎？然而現(xiàn)在，吳紅萍不僅得到了小區(qū)居民的認(rèn)可，還成為了居民的“貼心人”。

　　故事要從2015年7月虹旭小區(qū)的綜合性改造說(shuō)起，虹旭小區(qū)占地面積四萬(wàn)多平方米，共有800多戶人家，對(duì)于一位新任書記來(lái)說(shuō)，上任初期便碰到這樣一個(gè)大規(guī)模的實(shí)事項(xiàng)目，的確是個(gè)不小的考驗(yàn)。然而正是這位外柔內(nèi)剛的書記，最終以“問(wèn)需討計(jì)、攻堅(jiān)克難、軟件提升”的三步曲順利完成了小區(qū)改造任務(wù)，同時(shí)還一并治理了多年來(lái)小區(qū)管理當(dāng)中的頑疾。不但贏得了民心，還提升了居民區(qū)黨總支在小區(qū)中的凝聚力，可謂一舉四得。

　　吳紅萍是位謙遜務(wù)實(shí)的人。在小區(qū)綜合改造啟動(dòng)之前，為了更好地了解居民的真實(shí)需求，讓每一個(gè)改造項(xiàng)目都能貼近百姓要求，吳書記在小區(qū)內(nèi)開展了一次“我為社區(qū)獻(xiàn)一計(jì)的金點(diǎn)子”活動(dòng)，并召開了五場(chǎng)居民座談會(huì)，充分聽取居民意見(jiàn)，共收到200多條的金點(diǎn)子。她拿著這200多條的金點(diǎn)子，一家一家地去跑，一個(gè)一個(gè)地去對(duì)接提金點(diǎn)子的居民，面對(duì)面地去探討金點(diǎn)子的可操作性。一系列的前期準(zhǔn)備工作，讓老百姓看到了她對(duì)待工作的認(rèn)真態(tài)度，居民們?cè)谛睦镉X(jué)得，這位書記還真有點(diǎn)不一樣。問(wèn)需討計(jì)之后，小區(qū)綜合改造正式開始。改造項(xiàng)目多，難度大，不僅有更換屋頂、內(nèi)外墻粉刷等基本項(xiàng)目，還增加了電表箱改造、二次供水改造，最有難度的當(dāng)屬市級(jí)“弱電入地”的試點(diǎn)項(xiàng)目。事后曾問(wèn)過(guò)吳書記，當(dāng)初得知有這么多的改造項(xiàng)目時(shí)，有何感想？她說(shuō)：“還真沒(méi)多想，就想把每天的每件事都做得妥妥的，回去才能安心的睡一覺(jué)。”

　　吳紅萍是位細(xì)致周到的人。施工項(xiàng)目一多，施工隊(duì)也一定不會(huì)少。在她的發(fā)起下，居民區(qū)率先成立了志愿者早晚巡邏隊(duì)，也正因?yàn)橛辛诉@支隊(duì)伍，使得小區(qū)在之后的八個(gè)月大修期間沒(méi)有發(fā)生一起案件。同時(shí)，為了在大修期間做到凡事公開，并能第一時(shí)間做出準(zhǔn)確的決策。在黨建引領(lǐng)下，居民區(qū)組建了由居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)、居民、社區(qū)民警“五位一體”的工程工作小組，并創(chuàng)新提出“透明工作法”。透明工作法的基本原則是，凡涉及大修事宜，無(wú)論大小，必由五位一體共同商議后而做決策，五位一體會(huì)議解決不了的，則召開居民代表大會(huì)，居民代表不能達(dá)成共識(shí)的，則交由全體居民征詢意見(jiàn)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是每件事都要做到向居民公開，讓居民了解，得到居民同意。五位一體的工作透明法成就了這次綜合改造的順利完工，解決了改造時(shí)很多難點(diǎn)工作。比如拓寬?cǎi)R路增加停車位，雖然當(dāng)中也有曲折，但最終成功增加了45個(gè)車位；比如“弱電入地”項(xiàng)目是全市七個(gè)試點(diǎn)小區(qū)最新完成，完成最好的；比如二次供水的順利完成；比如垃圾箱房的成功移位；比如通過(guò)努力，爭(zhēng)得并順利完成變頻水改造項(xiàng)目等等。

　　吳紅萍是位暖心入微的人。只要是老百姓尋求她幫助的事，吳書記從不推托。能解決的，當(dāng)場(chǎng)就打電話聯(lián)系，不能解決的，想盡辦法也要幫居民解決。居民區(qū)有一對(duì)老夫妻，老先生是位癌癥病人，老太太身體也一直不太好，在二次供水改造更換進(jìn)水管的時(shí)候，他們發(fā)現(xiàn)家的進(jìn)水管多了兩個(gè)彎頭水變小了，就想換成直的。找到了吳書記，吳書記當(dāng)場(chǎng)就撥了施工方的電話，施工方表示，當(dāng)時(shí)施工時(shí)他們是同意的，加上樓居民水管的位置也不對(duì)應(yīng)，再返工施工就必須開挖樓上的墻面會(huì)很麻煩，表示先去現(xiàn)場(chǎng)看看再說(shuō)，結(jié)果這事一拖再拖。于是，老夫妻又找到了吳書記，由于錯(cuò)不在施工方，吳書記又找到了施工方的負(fù)責(zé)人，動(dòng)之以情，曉之以理，“這事對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，可能就是很小的一件事，但對(duì)這對(duì)老夫妻來(lái)說(shuō)，可能就是天大的事，二位老人身體不太好，每天念叨這事，晚上都睡不好。試想，如果他們是你們的父母，你們?nèi)绦睦先颂焯鞛檫@事鬧心嗎？就當(dāng)做做善事又如何？”最終吳書記用她的真情感動(dòng)了對(duì)方，趕在施工方撤離前，把事情解決了。從百姓的角度去看問(wèn)題，把老百姓當(dāng)作親人，用心在幫老百姓解決困難，一系列暖心的小事件，串起了居民們對(duì)這位書記的情感。

　　吳紅萍是位善于思考的人。綜合改造即將接近尾聲，當(dāng)居民們都沉浸在享受小區(qū)改造后的優(yōu)美環(huán)境中時(shí)，吳紅萍想的卻是如何以優(yōu)美環(huán)境來(lái)激發(fā)人的行為模式的改變。在小區(qū)沒(méi)有大修之前，居民垃圾包亂扔、車輛亂停放、裝修垃圾亂堆、狗狗糞便不清理等問(wèn)題隨處可見(jiàn)，雖然居委會(huì)做了大量的宣傳工作，但成效難見(jiàn)。俗話說(shuō)，打鐵需趁熱，針對(duì)小區(qū)存在的頑疾，吳紅萍發(fā)動(dòng)居民群眾制定了“虹旭居民文明十公約”，規(guī)定了獎(jiǎng)罰制度。同時(shí)，利用小區(qū)的宣傳欄、電子屏、微信公眾號(hào)，進(jìn)行宣傳，營(yíng)造氛圍，讓所有的居民都知曉。她還創(chuàng)立了“小螞蟻”志愿者服務(wù)站，下設(shè)十四支社區(qū)自治管理隊(duì)伍，通過(guò)居民自治使小區(qū)文明氛圍更加濃厚，居民文明素養(yǎng)得到了大大的提升。2018年2月，虹旭小區(qū)在仙霞街道率先實(shí)行生活垃圾分類定時(shí)定點(diǎn)投放工作。吳紅萍帶領(lǐng)居委干部、黨員骨干、志愿者帶頭做，通過(guò)創(chuàng)新宣傳和趣味培訓(xùn)在短短的一個(gè)月里，小區(qū)居民參與垃圾分類就達(dá)到了98%，居民破袋率達(dá)到了95%，干垃圾的減量達(dá)到了30%。如今，在虹旭居民區(qū)，垃圾分類已成為一種新風(fēng)尚，不僅改變了小區(qū)的整體環(huán)境，還提升了小區(qū)居民的文明素養(yǎng)，更成為了居民睦鄰友好的橋梁。

　　吳紅萍是位勇于創(chuàng)新的人。2016年積極申請(qǐng)并推進(jìn)了城市微更新項(xiàng)目，為虹旭小區(qū)增加了集文化、綠化、自治為一體的微園、兒童樂(lè)園、睦鄰廊。2018年虹旭二小區(qū)的精品小區(qū)建設(shè)中，為了提高虹旭小區(qū)與虹旭二小區(qū)的融合度，吳紅萍通過(guò)五位一體搭建平臺(tái)，不斷溝通協(xié)調(diào)，成功地將兩個(gè)小區(qū)之間的圍墻打通做成綠化景觀帶，不僅解決了虹旭二小區(qū)主干道過(guò)窄問(wèn)題，拓寬了“生命通道”，更是打通了兩個(gè)小區(qū)居民之間的“心墻”,形成了資源共享、空間共用的整體效應(yīng)。她積極探索解決社區(qū)治理難點(diǎn)，首創(chuàng)大件、建筑垃圾封閉式管理，解決了建筑垃圾亂堆亂放問(wèn)題；建造“喵星人樂(lè)園”，解決了流浪貓擾民問(wèn)題；設(shè)置“蚯蚓堆肥塔”，解決了不文明養(yǎng)寵問(wèn)題；打造瓶子菜園，不斷激發(fā)居民參與垃圾分類熱情；創(chuàng)新“濕垃圾堆肥桶”，真正讓垃圾做到源頭減量等等。一系列的創(chuàng)意項(xiàng)目，提升了環(huán)境品質(zhì)，完善了服務(wù)功能。2019年9月，300平方米的虹旭生境花園已經(jīng)開工， 460平方米的集為老服務(wù)、親子樂(lè)園、三點(diǎn)半課堂、白領(lǐng)沙龍等為一體的鄰里中心也將拔地而起。

　　當(dāng)問(wèn)及吳書記，未來(lái)還有什么創(chuàng)新之舉時(shí)，吳紅萍表示，任何的創(chuàng)新都源于居民的需求，沒(méi)有什么遠(yuǎn)大設(shè)想，只想用心為居民做好每一件事。讓生活在虹旭的居民，一天比一天幸福，就是她的責(zé)任和使命！

來(lái)源：上海文明辦