人物故事：

　　郭鳳萍，女，1942年10月生，中共黨員，南京市棲霞區(qū)“鳳萍”法律公益服務(wù)社負(fù)責(zé)人。她退休22年，卻每天奔忙在大街小巷，過著“朝六晚九”的日子；她生活節(jié)儉，每月的電話費(fèi)卻高達(dá)五六百元，為幫助他人更是自掏腰包花費(fèi)了近40萬元；她雖然腿腳不太好，但依然來回往返于大大小小的調(diào)解現(xiàn)場。她就是這樣一位“愛管閑事”的老奶奶，也是街坊鄰居的“貼心人”，亦是“全國模范人民調(diào)解員”“江蘇好人”“南京市道德模范”“南京市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。

　　一、22年調(diào)解矛盾糾紛近13000件

　　早上不到6點(diǎn)起床，晚上常忙到9點(diǎn)多才回家。退休22年的郭鳳萍，每天工作的發(fā)條都上得緊緊的，一般是“朝六晚九”，但晚上調(diào)解至深夜也時常發(fā)生，幾乎沒有享受過一天退休生活。

　　有人笑稱她是個“閑不住”的老太太，“不是在做調(diào)解工作，就是在做調(diào)解的路上?！?/p>

　　離崗不離黨，夕陽更生輝。郭鳳萍從事過民政、司法相關(guān)工作，積累了許多調(diào)解經(jīng)驗(yàn)。退休后，周圍居民發(fā)生糾紛時，仍喜歡找她幫忙調(diào)解。她來者不拒：“我是共產(chǎn)黨員，別人有困難找到我，我就不能坐視不管?！?/p>

　　郭鳳萍天生一副熱心腸，調(diào)解時盡心盡責(zé)，耐心又有親和力，她調(diào)解的糾紛往往能得到圓滿解決。久而久之，邁皋橋街道人人都知道有這么一位熱心腸的“郭老太”，“有矛盾去找郭老太”也成了大家的口頭禪。

　　而郭鳳萍自己，也愈發(fā)熱愛這份事業(yè)。鄰里糾紛、家庭矛盾、民工子女入學(xué)難題……哪兒有矛盾和困難，她就到哪里去。

　　2011年7月，棲霞區(qū)“夕陽紅”人民調(diào)解工作室掛牌成立，由郭鳳萍擔(dān)任主任。2017年7月，以她名字命名的“鳳萍”法律公益服務(wù)社成立，郭鳳萍更加放開手腳，全身心撲在了調(diào)解工作上。

　　從1997年退休至今，22 年的時間里，郭鳳萍已成功調(diào)解近13000起糾紛。

　　二、幫助2300多名困難家庭的孩子圓了上學(xué)夢

　　在多年的調(diào)處工作中，郭鳳萍總結(jié)出了一套自己的調(diào)處準(zhǔn)則，“在化解矛盾的同時，也要解決當(dāng)事人的實(shí)際困難。既要調(diào)民事，也要解民憂?！?/p>

　　有一天，李女士前來求助郭鳳萍。她和丈夫是河北人，一起來南京做生意。他們的孩子到了該上學(xué)的年紀(jì)，但當(dāng)李女士去學(xué)校為兒子報(bào)名的時候，老師的回答讓她不知所措。

　　“老師說孩子年齡不符合，已經(jīng)過了一年級的年齡?！崩钆拷榻B說，“當(dāng)時我心里特別著急，但又不知道該怎么辦，最后是通過老鄉(xiāng)的介紹，找到了郭奶奶。”

　　原來，李女士的公公在河北為孩子報(bào)戶口時，由于一時疏忽，說錯了出生年份，孩子戶口本上的出生年份，比實(shí)際大了一年。

　　郭鳳萍了解情況后，二話沒說就答應(yīng)幫助他們。她先到學(xué)校跟校長商量，請求保留孩子的入學(xué)名額，隨后陪李女士一起回河北老家，找到當(dāng)?shù)嘏沙鏊?，更正戶口本上孩子的出生日期?/p>

　　通過近兩個月時間的兩地協(xié)調(diào)，孩子上學(xué)的問題終于解決了。“這么遠(yuǎn)的路途，郭奶奶都這么大年紀(jì)了還來回跑，真的很感激她！”每每提到這事，李女士都十分感動，郭奶奶總說:“這些都是次要的，解決孩子的上學(xué)問題才是最重要的?！?/p>

　　由于地域的特殊性，郭鳳萍所在街道的外來務(wù)工人員眾多，時常有外來務(wù)工人員找上門，請她幫忙解決子女的上學(xué)問題。這些年，她幾乎跑遍了南京市區(qū)的所有學(xué)校，已經(jīng)協(xié)助2300多名本地、外地困難家庭的孩子圓了上學(xué)夢。有人說，郭鳳萍幫助入學(xué)的孩子都可以組成一所學(xué)校了。郭鳳萍總是眉?xì)g眼笑地說：“能為孩子們找到可以念書的地方，我就非常開心?！?/p>

　　三、為幫助他人自掏腰包近40萬元

　　在調(diào)解工作中，常有當(dāng)事人之間發(fā)生激烈沖突的情況，調(diào)解人員很容易被誤傷。每當(dāng)遇到這種情況，郭鳳萍從不退縮，總是沖在最前面，為此曾多次受傷，光手術(shù)就做了9次，腰上、腿上、胳膊上……一處處傷疤被她自豪地稱之為“軍功章”。

　　在調(diào)解工作中，郭鳳萍還十分慷慨無私。有外地的人千里迢迢趕來找她幫忙，郭鳳萍發(fā)現(xiàn)對方經(jīng)濟(jì)拮據(jù)，總會主動出錢提供食宿。誰家孩子上學(xué)困難，她就為孩子買衣服和學(xué)習(xí)用品，贊助學(xué)費(fèi)。為化解外地來寧務(wù)工人員的矛盾糾紛，郭鳳萍還經(jīng)常出差到外地，交通費(fèi)、電話費(fèi)等一切費(fèi)用都是自掏腰包。

　　多年下來，她在調(diào)解工作中自付的費(fèi)用有近40萬元。郭鳳萍自豪地說：“入黨誓詞中有一句‘隨時準(zhǔn)備為黨和人民犧牲一切’，我這點(diǎn)付出，不算什么?！?/p>

　　22年堅(jiān)守在志愿調(diào)解的第一線，郭鳳萍最想感謝的是家人對她的支持。她腿受傷時，老伴就用輪椅推著她去調(diào)解。隨著年齡的增大，如今每次出遠(yuǎn)門調(diào)解，她的孩子都會一路陪著。有家人當(dāng)助手，郭鳳萍干勁更足了，“目前，我還沒有退休的計(jì)劃，我要繼續(xù)發(fā)揮余熱，堅(jiān)持到自己走不動為止?！?/p>

　　調(diào)處千家事，溫暖萬人心。每一個看似不大的矛盾，若不能及時正確化解處理，就可能會激化，甚至發(fā)展成刑事案件，給他人、社會造成意想不到的后果。郭鳳萍用自己的點(diǎn)滴奉獻(xiàn)，溫暖著一方土地，守護(hù)著社會的安寧。

　　郭鳳萍常說，趁著現(xiàn)在還能走，要和時間賽跑，去做更多的事，去幫助更多的人?！傲?xí)近平總書記在作十九大報(bào)告時說,中國共產(chǎn)黨人的初心和使命，就是為中國人民謀幸福，為中華民族謀復(fù)興。”郭鳳萍說，“我是一名老黨員，化解糾紛，和諧一方土地，就是我的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。”

來源：江蘇文明辦