、新時代 新青年 新風(fēng)采——為快遞小哥打call

掃一掃 看視頻

　　“您好！我是順豐快遞小哥，您的快遞到了！”這是天津順豐速遞公司的快遞員盧喜文和顧客最常說的一句開場白。他把這一環(huán)節(jié)中的自己，稱為“大家網(wǎng)購之后最想見到的人”。

　　2015年，內(nèi)蒙古烏蘭浩特小伙子盧喜文第一次來到天津，踏入大學(xué)校門。2018年大學(xué)畢業(yè)后，他選擇留在天津，成為順豐公司一名普通的快遞員，負責(zé)河北區(qū)王串場片區(qū)的收派工作。

　　“畢業(yè)后我也找過銷售員的工作，但還是覺得不適合自己?！北R喜文喜歡寬松的工作環(huán)境，他覺得，快遞員這份工作就很適合自己，“把件送到客戶手上就好，不管你是走著去還是自己開車，時間上可以自己掌握的程度更大一些?！?/p>

　　2018年3月，剛剛進入順豐的盧喜文負責(zé)河北區(qū)王串場一帶的收派件工作。這是天津市非常出名的居民區(qū)之一，在順豐被稱為C類區(qū)域，相比于寫字樓，這里更多的是需要不斷地爬樓。對于這份辛苦，盧喜文毫不在意，他說自己的優(yōu)勢就在于身體素質(zhì)比其他人都好，這點體能消耗不算啥。

　　當(dāng)時，快遞公司人員緊缺，工作量很大，初次接觸一線崗位，面對堆積如山的快遞和五花八門的地址，盧喜文一開始也有些手忙腳亂。

　　為了熟悉情況，他直接租住在負責(zé)的區(qū)域，每天下班后就去周圍“探路”，各個小區(qū)是怎么布局的、哪些需要門禁、哪幾個小區(qū)的快件可以一起送……不到一周時間，盧喜文就把王串場復(fù)雜的區(qū)域熟記于心，摸索出了一套自己的送件“攻略”。

　　“三周前的快件，只要看過電話和地址，我就能說出當(dāng)時的具體情況?！焙芸?，他就適應(yīng)了快遞員的工作節(jié)奏。

　　工作進入正軌以后，盧喜文也對自己的工作有了更高的要求——讓服務(wù)更深入人心。助人為樂，成為他的一種習(xí)慣。送完快遞順手把客戶門口的垃圾帶下樓，有客戶家里小孩生病了會想著問候，看看能不能幫上忙，對于客戶中一些獨居的老人、行動不便的殘疾人，他總會多關(guān)注一下……漸漸地，他和片區(qū)內(nèi)的客戶都成了朋友，也得到了他們的信任。

　　很多時候，這些舉手之勞自己事后都忘了，但是他的客戶卻依然念念不忘。

　　去年八月的一天，天津下著大雨，整個小區(qū)的水已經(jīng)沒過膝蓋。往常每天十一點準(zhǔn)時叫他去家里收快遞的趙奶奶，那天卻沒有任何信息。趙奶奶獨自一人居住，獨子常年在外地，盧喜文一邊送快遞，一邊開始擔(dān)心起來。“趙奶奶家住4樓，剛好那天她家樓上有個快遞，送完快遞我就順道去敲了敲她家的門?！?/p>

　　原來趙奶奶身體不舒服，快到中午了還沒有吃飯。見此，盧喜文抓緊把手頭的快遞送完，去市場上買了西紅柿，趕回趙奶奶家，為她做了一碗西紅柿雞蛋面。

　　后來，趙奶奶撥打客服電話，表達自己的感謝，同事和領(lǐng)導(dǎo)才知道了這些事。

　　還有一次也是下雨天，盧喜文剛從客戶家里出來，看到一位騎電動車的老大爺摔倒在馬路便道上，腳已經(jīng)被電動車壓得變了形，周圍圍著一圈人，卻沒有人上前幫助。他跑過去詢問才知道，老大爺說自己的腳可能摔折了，不能動彈，他執(zhí)意要等兒子過來，才肯接受治療。

　　看著雨越下越大，盧喜文便找客戶借來雨傘，為大爺撐著傘，陪他在雨里等了一個半小時，終于等到了他兒子過來。

　　“我?guī)退黄鸢牙先怂蜕狭塑嚕湍仉x開了。事后，老大爺和兒子專門到我們快遞點表示感謝，因為不知道我的名字，輾轉(zhuǎn)了好幾個點部才找到了我。”盧喜文說，其實當(dāng)時自己真的啥也沒想，感覺就是做了情理之中的事情?！熬拖褚蝗杖统悦罪堃粯雍唵?、平常，你會覺得自己吃米飯很偉大嗎？肯定不會?！?/p>

　　工作中的快速進步讓盧喜文很快從徒弟當(dāng)上了師傅。他所在的點部有五位同事都是他先后帶出來的。在他的區(qū)域里，他也光榮地成為一名小組長，和他的幾位徒弟一起全面負責(zé)王串場片區(qū)的業(yè)務(wù)。當(dāng)上小組長的他決心深挖片區(qū)業(yè)務(wù)，他覺得雖然是C類區(qū)域，但是只要努力，一定能有機會。

　　區(qū)域里有一家藥店位于他的一個月結(jié)客戶旁邊，藥店經(jīng)營各類珍貴藥品，因為價格較高易損壞，店老板從不敢使用快遞，都是常年派專人專車發(fā)往全國。盧喜文覺得以順豐的速度和保價的增值服務(wù)，完全可以滿足客戶的需求，便嘗試與店老板進行接觸。

　　一開始，老板并不放心把藥物交給快遞，后來一次突發(fā)事件，改變了老板的想法。

　　去年11月的一天，老板有一件藥品需要緊急發(fā)往滄州，但是因為當(dāng)時派出的車輛還沒有回來，店老板就想到了盧喜文，盧喜文二話不說前來收件，第二天上午，對方就收到了藥品，這一單保價6000元。之后，店老板與順豐簽訂了月結(jié)，每單保價都在幾千元到數(shù)萬元不等。

　　一年時間內(nèi)，盧喜文不僅成為了片區(qū)小組長，還成功晉升為點部主管。

　　談到快遞員這份職業(yè)，盧喜文坦言，很少有人大學(xué)畢業(yè)后會選擇成為一名快遞員，即使去了，也免不了被家鄉(xiāng)人念叨“沒出息”。

　　他曾嘗試叫同學(xué)朋友一起過來干，但是對方的回復(fù)是，“不干，給多少錢也不干。”

　　“這種觀念得改變改變?！痹诒R喜文看來，快遞行業(yè)作為新興行業(yè)，在電商在不斷發(fā)展的當(dāng)下，快遞從業(yè)人員能夠有很好的保障，社會地位也在不斷提高，當(dāng)代青年應(yīng)該正確認識和看待這個行業(yè)。

　　“現(xiàn)在送餐、送快遞的很多，我覺得，年輕人還是不能選擇太安逸的生活，應(yīng)該多吃苦、多歷練?！北R喜文還是很看好自己這份工作的發(fā)展前景，他說，自己只是數(shù)百萬快遞員的一個代表，希望每個快遞員都能做好自己的工作，用心守護美好生活，承諾不辜負每一份托付。

中國青年報·中國青年網(wǎng)記者 杜沂蒙 視頻制作 中國青年報·中國青年網(wǎng)見習(xí)記者 楊寶光