、新時(shí)代 新青年 新風(fēng)采——為快遞小哥打call

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　　“您好！我是順豐快遞小哥，您的快遞到了！”這是天津順豐速遞公司的快遞員盧喜文和顧客最常說(shuō)的一句開(kāi)場(chǎng)白。他把這一環(huán)節(jié)中的自己，稱(chēng)為“大家網(wǎng)購(gòu)之后最想見(jiàn)到的人”。

　　2015年，內(nèi)蒙古烏蘭浩特小伙子盧喜文第一次來(lái)到天津，踏入大學(xué)校門(mén)。2018年大學(xué)畢業(yè)后，他選擇留在天津，成為順豐公司一名普通的快遞員，負(fù)責(zé)河北區(qū)王串場(chǎng)片區(qū)的收派工作。

　　“畢業(yè)后我也找過(guò)銷(xiāo)售員的工作，但還是覺(jué)得不適合自己?！北R喜文喜歡寬松的工作環(huán)境，他覺(jué)得，快遞員這份工作就很適合自己，“把件送到客戶(hù)手上就好，不管你是走著去還是自己開(kāi)車(chē)，時(shí)間上可以自己掌握的程度更大一些?！?/p>

　　2018年3月，剛剛進(jìn)入順豐的盧喜文負(fù)責(zé)河北區(qū)王串場(chǎng)一帶的收派件工作。這是天津市非常出名的居民區(qū)之一，在順豐被稱(chēng)為C類(lèi)區(qū)域，相比于寫(xiě)字樓，這里更多的是需要不斷地爬樓。對(duì)于這份辛苦，盧喜文毫不在意，他說(shuō)自己的優(yōu)勢(shì)就在于身體素質(zhì)比其他人都好，這點(diǎn)體能消耗不算啥。

　　當(dāng)時(shí)，快遞公司人員緊缺，工作量很大，初次接觸一線(xiàn)崗位，面對(duì)堆積如山的快遞和五花八門(mén)的地址，盧喜文一開(kāi)始也有些手忙腳亂。

　　為了熟悉情況，他直接租住在負(fù)責(zé)的區(qū)域，每天下班后就去周?chē)疤铰贰?，各個(gè)小區(qū)是怎么布局的、哪些需要門(mén)禁、哪幾個(gè)小區(qū)的快件可以一起送……不到一周時(shí)間，盧喜文就把王串場(chǎng)復(fù)雜的區(qū)域熟記于心，摸索出了一套自己的送件“攻略”。

　　“三周前的快件，只要看過(guò)電話(huà)和地址，我就能說(shuō)出當(dāng)時(shí)的具體情況。”很快，他就適應(yīng)了快遞員的工作節(jié)奏。

　　工作進(jìn)入正軌以后，盧喜文也對(duì)自己的工作有了更高的要求——讓服務(wù)更深入人心。助人為樂(lè)，成為他的一種習(xí)慣。送完快遞順手把客戶(hù)門(mén)口的垃圾帶下樓，有客戶(hù)家里小孩生病了會(huì)想著問(wèn)候，看看能不能幫上忙，對(duì)于客戶(hù)中一些獨(dú)居的老人、行動(dòng)不便的殘疾人，他總會(huì)多關(guān)注一下……漸漸地，他和片區(qū)內(nèi)的客戶(hù)都成了朋友，也得到了他們的信任。

　　很多時(shí)候，這些舉手之勞自己事后都忘了，但是他的客戶(hù)卻依然念念不忘。

　　去年八月的一天，天津下著大雨，整個(gè)小區(qū)的水已經(jīng)沒(méi)過(guò)膝蓋。往常每天十一點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)叫他去家里收快遞的趙奶奶，那天卻沒(méi)有任何信息。趙奶奶獨(dú)自一人居住，獨(dú)子常年在外地，盧喜文一邊送快遞，一邊開(kāi)始擔(dān)心起來(lái)?！摆w奶奶家住4樓，剛好那天她家樓上有個(gè)快遞，送完快遞我就順道去敲了敲她家的門(mén)?！?/p>

　　原來(lái)趙奶奶身體不舒服，快到中午了還沒(méi)有吃飯。見(jiàn)此，盧喜文抓緊把手頭的快遞送完，去市場(chǎng)上買(mǎi)了西紅柿，趕回趙奶奶家，為她做了一碗西紅柿雞蛋面。

　　后來(lái)，趙奶奶撥打客服電話(huà)，表達(dá)自己的感謝，同事和領(lǐng)導(dǎo)才知道了這些事。

　　還有一次也是下雨天，盧喜文剛從客戶(hù)家里出來(lái)，看到一位騎電動(dòng)車(chē)的老大爺摔倒在馬路便道上，腳已經(jīng)被電動(dòng)車(chē)壓得變了形，周?chē)鷩蝗θ耍瑓s沒(méi)有人上前幫助。他跑過(guò)去詢(xún)問(wèn)才知道，老大爺說(shuō)自己的腳可能摔折了，不能動(dòng)彈，他執(zhí)意要等兒子過(guò)來(lái)，才肯接受治療。

　　看著雨越下越大，盧喜文便找客戶(hù)借來(lái)雨傘，為大爺撐著傘，陪他在雨里等了一個(gè)半小時(shí)，終于等到了他兒子過(guò)來(lái)。

　　“我?guī)退黄鸢牙先怂蜕狭塑?chē)，就默默地離開(kāi)了。事后，老大爺和兒子專(zhuān)門(mén)到我們快遞點(diǎn)表示感謝，因?yàn)椴恢牢业拿?，輾轉(zhuǎn)了好幾個(gè)點(diǎn)部才找到了我。”盧喜文說(shuō)，其實(shí)當(dāng)時(shí)自己真的啥也沒(méi)想，感覺(jué)就是做了情理之中的事情?！熬拖褚蝗杖统悦罪堃粯雍?jiǎn)單、平常，你會(huì)覺(jué)得自己吃米飯很偉大嗎？肯定不會(huì)。”

　　工作中的快速進(jìn)步讓盧喜文很快從徒弟當(dāng)上了師傅。他所在的點(diǎn)部有五位同事都是他先后帶出來(lái)的。在他的區(qū)域里，他也光榮地成為一名小組長(zhǎng)，和他的幾位徒弟一起全面負(fù)責(zé)王串場(chǎng)片區(qū)的業(yè)務(wù)。當(dāng)上小組長(zhǎng)的他決心深挖片區(qū)業(yè)務(wù)，他覺(jué)得雖然是C類(lèi)區(qū)域，但是只要努力，一定能有機(jī)會(huì)。

　　區(qū)域里有一家藥店位于他的一個(gè)月結(jié)客戶(hù)旁邊，藥店經(jīng)營(yíng)各類(lèi)珍貴藥品，因?yàn)閮r(jià)格較高易損壞，店老板從不敢使用快遞，都是常年派專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)發(fā)往全國(guó)。盧喜文覺(jué)得以順豐的速度和保價(jià)的增值服務(wù)，完全可以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，便嘗試與店老板進(jìn)行接觸。

　　一開(kāi)始，老板并不放心把藥物交給快遞，后來(lái)一次突發(fā)事件，改變了老板的想法。

　　去年11月的一天，老板有一件藥品需要緊急發(fā)往滄州，但是因?yàn)楫?dāng)時(shí)派出的車(chē)輛還沒(méi)有回來(lái)，店老板就想到了盧喜文，盧喜文二話(huà)不說(shuō)前來(lái)收件，第二天上午，對(duì)方就收到了藥品，這一單保價(jià)6000元。之后，店老板與順豐簽訂了月結(jié)，每單保價(jià)都在幾千元到數(shù)萬(wàn)元不等。

　　一年時(shí)間內(nèi)，盧喜文不僅成為了片區(qū)小組長(zhǎng)，還成功晉升為點(diǎn)部主管。

　　談到快遞員這份職業(yè)，盧喜文坦言，很少有人大學(xué)畢業(yè)后會(huì)選擇成為一名快遞員，即使去了，也免不了被家鄉(xiāng)人念叨“沒(méi)出息”。

　　他曾嘗試叫同學(xué)朋友一起過(guò)來(lái)干，但是對(duì)方的回復(fù)是，“不干，給多少錢(qián)也不干?！?/p>

　　“這種觀念得改變改變?！痹诒R喜文看來(lái)，快遞行業(yè)作為新興行業(yè)，在電商在不斷發(fā)展的當(dāng)下，快遞從業(yè)人員能夠有很好的保障，社會(huì)地位也在不斷提高，當(dāng)代青年應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)和看待這個(gè)行業(yè)。

　　“現(xiàn)在送餐、送快遞的很多，我覺(jué)得，年輕人還是不能選擇太安逸的生活，應(yīng)該多吃苦、多歷練。”盧喜文還是很看好自己這份工作的發(fā)展前景，他說(shuō)，自己只是數(shù)百萬(wàn)快遞員的一個(gè)代表，希望每個(gè)快遞員都能做好自己的工作，用心守護(hù)美好生活，承諾不辜負(fù)每一份托付。

中國(guó)青年報(bào)·中國(guó)青年網(wǎng)記者 杜沂蒙 視頻制作 中國(guó)青年報(bào)·中國(guó)青年網(wǎng)見(jiàn)習(xí)記者 楊寶光