【愛國情 奮斗者】 

　　2004年，宋英成為遼寧省大連市最早投入運(yùn)營的軌道交通——快軌3號線的一名站務(wù)員，從那時起，她便與大連軌道交通結(jié)下了不解之緣。2015年，大連地鐵正式開通運(yùn)營，當(dāng)時已是快軌大連站站長的宋英被調(diào)到地鐵2號線一二九街站任站長。

　　剛到地鐵一二九街站，宋英便帶領(lǐng)職工協(xié)調(diào)車站建設(shè)、完善辦公環(huán)境、培訓(xùn)服務(wù)團(tuán)隊，編寫應(yīng)急預(yù)案，整月無休、連續(xù)奮戰(zhàn)。經(jīng)過90多天的整合演練，在一二九街站舉行的地鐵2號線試運(yùn)營儀式順利進(jìn)行。

　　2015年6月，地鐵1號線籌劃開通運(yùn)營，宋英又被委以大連北站車站站長的重任。之所以說是“重任”，是因為大連北站車站是地鐵1號線中最大的車站，同時還承擔(dān)著疏導(dǎo)大連北站客流的任務(wù)，宋英的工作壓力陡然增加。

　　“既然接了這個任務(wù)，不管有多大壓力，都一定要干好。”針對車站工作強(qiáng)度大的情況，宋英對員工進(jìn)行半軍事化管理，提升員工精神面貌，物資生活用品規(guī)范擺放、設(shè)立績效考核展板等一系列舉措不斷提升著車站管理水平。為傳遞地鐵人文關(guān)懷理念，宋英在大連北站車站先后推出多項愛心服務(wù)舉措，用愛心溫暖每一位乘客，拉近地鐵與乘客間的距離。在車站站廳內(nèi)設(shè)立環(huán)衛(wèi)工愛心休息處，為環(huán)衛(wèi)工提供免費(fèi)熱水；在自動售票機(jī)旁擺放出行資訊指南，為外地來連旅游乘客提供信息解答服務(wù)；在客服中心設(shè)立愛心便民服務(wù)箱、咨詢服務(wù)臺等，一系列愛心服務(wù)舉措贏得市民乘客廣泛好評。

　　由于地鐵大連北站車站是大連市目前唯一與高鐵站實現(xiàn)無縫連接的地鐵車站，考慮到乘客實際出行需求，宋英秉承“真心服務(wù)為乘客”的理念，專門在車站設(shè)立“愛心高鐵接送小組”，如果乘客在車站換乘高鐵時需要幫助，只要聯(lián)系上地鐵站，地鐵員工就會提前與乘客確認(rèn)乘坐高鐵車次、時間等詳細(xì)信息，提前做好接應(yīng)準(zhǔn)備。

　　宋英曾說過這樣一句話：“一個站長稱不稱職，就要看員工和你親不親?！痹诘罔F大連北站車站，不管是在生活還是在工作中遇到煩心事，員工都會找宋英嘮一嘮，因為在他們的心目中，不論車站有啥事兒，宋英總是和他們在一起，這位和一些年輕員工的媽媽一樣年紀(jì)的“宋媽媽”，感覺特別親。2017年8月3日，一場突如其來的暴雨席卷濱城，在持續(xù)了一整夜降雨后，城市主干道多處嚴(yán)重積水，一些地勢低洼處的地鐵車站也受到積水影響。凌晨，宋英便來到車站，和員工一起排除積水，鞋和衣服都濕透了依然毫不猶豫地站在水中。大連北站車站情況剛穩(wěn)定，宋英又開始忙著協(xié)助香工街站、河口站等車站調(diào)撥搶險物資。

　　其實，不管是“家里”還是“家外”，宋英都是一把好手。她不僅將車站管理得井井有條，還經(jīng)常組織車站員工開展“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)家庭、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)部隊”等社會公益活動。逢節(jié)假日，宋英經(jīng)常帶領(lǐng)車站黨員、團(tuán)員走訪慰問南關(guān)嶺街道井南社區(qū)的失獨孤寡老人。她還多次帶領(lǐng)車站員工前往南關(guān)嶺消防站慰問消防官兵，并向消防員們學(xué)習(xí)專業(yè)的消防知識與技能，強(qiáng)化了車站整體的消防水平，從根本上提高了車站在火災(zāi)等危急關(guān)頭的應(yīng)急處置能力。

　　在軌道交通行業(yè)工作了15年，宋英對工作的那份認(rèn)真、熱情和執(zhí)著依然如故，但在宋英看來，自己還有很多需要努力提高的地方?！艾F(xiàn)在，大連地鐵1號線的‘蘋果綠’列車和大連地鐵2號線的‘深海藍(lán)’列車，早已深深印刻在每位大連人的腦海里。這是一個最基層的行業(yè)，默默服務(wù)的同時需要承擔(dān)很大的責(zé)任和壓力，但我熱愛它?！?/p>

　　（本報記者 吳琳 本報通訊員 張瑋煒）