近日,北京青年報(bào)報(bào)道了一篇《<人民的名義>劇情重現(xiàn)！醫(yī)院現(xiàn)低矮收費(fèi)窗口 辦事靠蹲》的文章，細(xì)細(xì)看來，還真是形象，同時(shí)也讓人感到啼笑皆非。

　　收費(fèi)人員在工作臺(tái)的電腦前坐著，患者及家屬則需要蹲在窗口前繳費(fèi)、咨詢信息。這樣的“服務(wù)”，怎么看，都讓人感覺不舒服。

　　經(jīng)了解，是因?yàn)閮罕？破綍r(shí)有很多家長(zhǎng)帶著孩子打預(yù)防針和體檢，有時(shí)候家長(zhǎng)抱著孩子在窗口處與工作人員溝通不方便，醫(yī)院考慮到這點(diǎn)，已在窗口處分別放置了一把椅子。但由于椅子并非固定的，有可能是醫(yī)院患者及家屬將椅子拖到一旁休息，才出現(xiàn)了網(wǎng)友所反映的情況。可是，想想我們周圍，也有低矮窗口辦事的情況，最典型的就是銀行，去銀行辦事的客戶，不就是坐在低矮的窗口前辦理相關(guān)事宜，怎么就沒出現(xiàn)蹲著辦事的現(xiàn)象呢？就算是有，銀行的大堂經(jīng)理看到，大概也會(huì)從別處及時(shí)搬椅子過來吧。所以說，不是低矮的窗口委屈了群眾，是缺失的服務(wù)造就了委屈。

　　醫(yī)院的人流量很大，醫(yī)院的兒?？泼鎸?duì)的是一群特殊群體，窗口群眾繳費(fèi)辦手續(xù)也是享受服務(wù)的過程。且不說該醫(yī)院把窗口建得過低的事前規(guī)劃不合理，既然窗口已經(jīng)是這種現(xiàn)狀，就該考慮符合低矮窗口的服務(wù)，除了將原有的兩把椅子固定在窗口前，防止市民隨意搬動(dòng)拖走外，最好還是能根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況，參照銀行的人性化服務(wù)，在辦事窗口附近合適的位置為婦女小孩們?cè)O(shè)置可供休息的座椅，或者也采用“叫號(hào)”服務(wù)，避免在低矮的窗口前等待等等。

　　人性化的服務(wù)是不斷完善的，辦法總會(huì)有的。讓被服務(wù)的群眾感受到對(duì)等與尊重，是和諧社會(huì)的應(yīng)有之義。（李立穎）